哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務(wù)意識演講。今天就把相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：關(guān)于加強員工的服務(wù)意識，有什么好的辦法或者措施？，如何培養(yǎng)服務(wù)意識，如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，改進服務(wù)方式，如何強化服務(wù)業(yè)績，增強服務(wù)意識，如何提高即興演講能力？，如何提高服務(wù)意識，提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)??。

關(guān)于加強員工的服務(wù)意識，有什么好的辦法或者措施？

步驟如下：1)調(diào)查員工服務(wù)意識弱的根本原因；服務(wù)意識弱，可能是本身缺乏意識，也有可能是因為不愿意主動的服務(wù)；2)無論是哪種原因，都可以通過給予直接服務(wù)的員工做賦能，即賦予“服務(wù)意識能力”、賦予“愿意主動服務(wù)的動能”； 2.1)提升服務(wù)意識的能力和服務(wù)能力：構(gòu)建“員工服務(wù)意識課程體系”，從意思、場景設(shè)計、情景演練、服務(wù)意識測評全方位的提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力； 2.2)在員工分配體系中，增加與服務(wù)有關(guān)的薪酬板塊，即通過薪酬來改變員工的行為動機，從被動要求服務(wù)改為員工必須主動服務(wù)； 比如我們自己的餐飲公司，對于門店員工的薪酬結(jié)構(gòu)中，有70%的收入與如下薪酬收入與服務(wù)有關(guān)聯(lián)： A)陌生客人服務(wù)滿意度打分結(jié)果； B)大眾點評服務(wù)得分； C)大眾點評對服務(wù)的投訴； D)服務(wù)客人的數(shù)量；(不能主動服務(wù)，就無法服務(wù)更多的客人！)

如何培養(yǎng)服務(wù)意識

原發(fā)布者:nemo_yan 普絡(luò)緯外貿(mào)服務(wù)中心提綱一、服務(wù)意識二、服務(wù)原則三、服務(wù)技巧四、情景模擬一、服務(wù)意識（一）定義（二）比較（三）障礙（一）定義?服務(wù)意識()是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。?即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。?服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。（二）比較具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。(三）服務(wù)意識的心理障礙1．擔(dān)心遭到拒絕這是由以往曾經(jīng)遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。有些顧客自主意識特別強，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務(wù)。但這種人所占比例不大，其他大多數(shù)顧客還是愿意接受主動服務(wù)。退一步想，即使遭到拒絕又能怎么樣。由于是善意的，顧客通常也不會怪的。2．擔(dān)心服務(wù)不好這是由于對自己要求過高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自信所造成的。其實，顧客要求

如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，改進服務(wù)方式

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務(wù)的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。 （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、*與*之間的團結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責(zé)任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、耐心細(xì)致的強烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時*之間、員工之間也要團結(jié)互助，互相服務(wù)。 總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何強化服務(wù)業(yè)績，增強服務(wù)意識

有效完成階段性目標(biāo)。 *，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)、干扎實的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新，加快團隊成長的腳步、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)。人是企業(yè)核心的重要組成部分。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念、加強工作邏輯、提升工作效率，幫助我們認(rèn)清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。 其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體，提高每個管理人員的表率作用，讓我們明確工作思路、做細(xì)”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)，讓顧客看見你的成長？說到底其實就是把工作“做活，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，自上而下的改進服務(wù)

如何提高即興演講能力？

可以用演講公式，掌握了之后，可以往里面套就行。在大腦中呈現(xiàn)想要表達的幾個點，有幾個點之后，都是圍繞這幾個點來展開說明。這樣演講的邏輯思維能力也提高了。比如下圖的柴靜的“穹頂之下”演講的思維導(dǎo)圖： 推薦幾個敘事公式： 我想做什么怎么做怎么做好何時 何地 何人 何事 何果 何觀 萬能公式（一般各種場景都適合）：問好（向平臺，主題，領(lǐng)導(dǎo)，同事，下級，合作等）感謝總體上的感受回顧祝愿比如說在公司年會上獲得了優(yōu)秀員工，年終獎場景中：各位朋友，同事們，大家好，新年快樂！向你們拜年了?。▎柡茫└兄x能和大家共同在這一年里取得了公司從來沒有過的好成績。（感謝） 在這個過程中，大家克服了無數(shù)困難，也經(jīng)受了許多考驗，甚至是非常艱難的考驗。但這些困難和考驗讓我們每個人、每個*的精神品質(zhì)都在成長，讓我們更有責(zé)任心、更有服務(wù)意識、更加團結(jié)，讓我們懂得付出和收獲之間的奧秘。（感受）回顧這一年來，我們公司和每位同事的進步，離不開客戶對我們的支持，離不開合作單位的支持和配合，更離不開同事們辛勤的努力。（回顧）*，祝愿2018年各位同事成長、進步、快樂!祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上?。ㄗＴ福┌凑者@幾個即興演說套路就行。

如何提高服務(wù)意識

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先，自上而下的改進服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。 其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團隊成長的腳步。 *，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識？說到底其實就是把工作“做活、做細(xì)”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)

我們北京提出，“四個中心”功能建設(shè)，提高“四個服務(wù)”的水平，要想提高服務(wù)水平，我們就要搞清楚服務(wù)意識是什么？ 服務(wù)意識是指工作人員在與一切服務(wù)對象即人民的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 解決了意識問題，我們才能真正提高服務(wù)水平，才能讓服務(wù)對象舒心滿意。對于一個企業(yè)或者事業(yè)單位來說，服務(wù)意識不僅僅是*線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能*和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強烈的服務(wù)意識。 對于*的職能*也是如此，我們作為為人民服務(wù)的職能*，都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是事業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想人民所想，急人民所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能做好服務(wù)，服務(wù)于民。 在實際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)人民需求，追求客人民滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”就是說有訴就辦的工作作風(fēng)。只有這樣才能實現(xiàn)未訴先辦，也只有這樣才能實現(xiàn)服務(wù)雙方的完美和諧，也只有這樣才能建設(shè)我們宜居的首善之城。

上面就是我對如何提升服務(wù)意識演講整理出來的一些觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！