哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度演講。今天就把相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：關(guān)于加強員工的服務(wù)意識，有什么好的辦法或者措施？，如何增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量的幾點看法和意見，如何提高員工服務(wù)意識，如何提高服務(wù)意識，如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度，怎樣提高客服服務(wù)意識，提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)??。

關(guān)于加強員工的服務(wù)意識，有什么好的辦法或者措施？

步驟如下：1)調(diào)查員工服務(wù)意識弱的根本原因；服務(wù)意識弱，可能是本身缺乏意識，也有可能是因為不愿意主動的服務(wù)；2)無論是哪種原因，都可以通過給予直接服務(wù)的員工做賦能，即賦予“服務(wù)意識能力”、賦予“愿意主動服務(wù)的動能”； 2.1)提升服務(wù)意識的能力和服務(wù)能力：構(gòu)建“員工服務(wù)意識課程體系”，從意思、場景設(shè)計、情景演練、服務(wù)意識測評全方位的提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力； 2.2)在員工分配體系中，增加與服務(wù)有關(guān)的薪酬板塊，即通過薪酬來改變員工的行為動機，從被動要求服務(wù)改為員工必須主動服務(wù)； 比如我們自己的餐飲公司，對于門店員工的薪酬結(jié)構(gòu)中，有70%的收入與如下薪酬收入與服務(wù)有關(guān)聯(lián)： A)陌生客人服務(wù)滿意度打分結(jié)果； B)大眾點評服務(wù)得分； C)大眾點評對服務(wù)的投訴； D)服務(wù)客人的數(shù)量；(不能主動服務(wù)，就無法服務(wù)更多的客人！)

如何增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量的幾點看法和意見

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務(wù)的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。? （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、*與*之間的團結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責(zé)任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責(zé)、積極主動、耐心細致的強烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時*之間、員工之間也要團結(jié)互助，互相服務(wù)。 ? ? 總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何提高員工服務(wù)意識

原發(fā)布者: 提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。　?。ㄒ唬┪覀円杂X增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務(wù)的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而

如何提高服務(wù)意識

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先，自上而下的改進服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。 其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團隊成長的腳步。 *，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度

在*，用心傾聽消費者的心聲，企業(yè)才能快速反應(yīng)市場的變化的需求，才能讓客戶完全滿意呢？ 讓客戶完全滿意是企業(yè)可持續(xù)成長贏利的關(guān)鍵，也是真正留住客戶的關(guān)鍵。讓客戶完全滿意不僅僅是靠改善員工服務(wù)態(tài)度就可以做得到，而且還要努力做到超越客戶的想象，將有可能在“工業(yè)時代與信息化時代”的同時完成轉(zhuǎn)型，因此*企業(yè)僅靠提高“產(chǎn)品-成本-交貨期”的生產(chǎn)模式致贏是不可能的，因具備QCD和CS經(jīng)營戰(zhàn)略的同步實施可能決勝市場，而是企業(yè)要花更多的資源（人力、財力。 在運用CS經(jīng)營戰(zhàn)略的同時。 *與大家分享松下幸之助的一句至理名言，一定要注意企業(yè)信息技術(shù)的有效運用，才能把握市場主動，深度了解消費者需求、物力）去挖掘客戶的真正需求？如何做。 “同質(zhì)化競爭性社會”要提高企業(yè)經(jīng)營效益，只有兩條路可走：其一是降低人工成本，其二是設(shè)備自動化，以此來適應(yīng)“單一，大規(guī)模市場”的需求?？墒牵岳诖笠?guī)?；a(chǎn)，從日本市場經(jīng)濟的發(fā)展模式和形成路徑來看，這種“集約化經(jīng)營的市場”機會會越來越小，誰就擁有市場機會，特別要注意網(wǎng)絡(luò)工具的運用與變化。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常去思考這樣的問題：員工您覺得應(yīng)如何做，您就會覺得快樂呢，而以“零售——批發(fā)流通體系”為主要特征的市場體系已轉(zhuǎn)型到向“專業(yè)化細分市場”發(fā)展。這就需要完備的流通體系的建設(shè)及便捷的信息化服務(wù)。所以在未來的競爭中，誰*準(zhǔn)確把握顧客的需求，并找到有效滿意客戶需求的創(chuàng)新服務(wù)，不僅令到客戶完全滿意，令客戶感動而感恩，從而提高客戶的忠誠度：企業(yè)的利潤是客戶不斷感謝的證明日本從工業(yè)社會向IT知識信息經(jīng)濟社會花了100年，而*要走完同樣的路，卻有可能只要30-50年

怎樣提高客服服務(wù)意識

一、明白自己在做什么，有什么樣的價值。 放在*點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里，如何定位、定義與衡量。每個客服應(yīng)該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。 二、績效引導(dǎo)。 知道為什么要做之后，就是要告訴做好會如何，做差了會如何；績效考核的合理性非常關(guān)鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。 三、服務(wù)培訓(xùn)。 客戶服務(wù)需要技能，需要好的心理狀態(tài)；培訓(xùn)是*的解決辦法，千萬別想著某一次集中培訓(xùn)就解決所有問題，培訓(xùn)應(yīng)該是常態(tài)的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓(xùn)資料進行整理整合從日常中汲取實例，注重演練。 四、良好的工作氛圍 在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷售等崗位不同，客服隊伍的砥柱應(yīng)該是踏實的人，不一定都是精明強干的那一種。 需要一個正向的隨和的辦公環(huán)境，別搞的太壓抑，張貼各種數(shù)據(jù)分析，排名等等。應(yīng)該有宣泄屋。應(yīng)該有心理輔導(dǎo)人員，進行長期間歇性的心理輔導(dǎo)，心理輔導(dǎo)要適用，別搞的太高科技。 五、別留人。 對于個性不適合長期在客服發(fā)展的人員，要反過來，督促他們成長，然后建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。 客服的服務(wù)態(tài)度，不是單純的教出來、要求出來的。把團隊建設(shè)的基礎(chǔ)工作踏踏實實做好了，有些難題就會變的簡單。

提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)

我們北京提出，“四個中心”功能建設(shè)，提高“四個服務(wù)”的水平，要想提高服務(wù)水平，我們就要搞清楚服務(wù)意識是什么？ 服務(wù)意識是指工作人員在與一切服務(wù)對象即人民的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 解決了意識問題，我們才能真正提高服務(wù)水平，才能讓服務(wù)對象舒心滿意。對于一個企業(yè)或者事業(yè)單位來說，服務(wù)意識不僅僅是*線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能*和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強烈的服務(wù)意識。 對于*的職能*也是如此，我們作為為人民服務(wù)的職能*，都應(yīng)充分認識到，自己就是一名服務(wù)者，是事業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想人民所想，急人民所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能做好服務(wù)，服務(wù)于民。 在實際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)人民需求，追求客人民滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”就是說有訴就辦的工作作風(fēng)。只有這樣才能實現(xiàn)未訴先辦，也只有這樣才能實現(xiàn)服務(wù)雙方的完美和諧，也只有這樣才能建設(shè)我們宜居的首善之城。

上面就是我對如何提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度演講整理出來的一些觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！