哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務(wù)演講。今天就把相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請(qǐng)問(wèn)怎么寫？，關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿，如何提高公眾演講能力？，如何提高服務(wù)意識(shí)，怎樣提高即興演講水平？，怎樣提高服務(wù)理念！，服務(wù)員如何提升自己的說(shuō)話技巧，演講引起共鳴方法??。

(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請(qǐng)問(wèn)怎么寫？

試論提高服務(wù)質(zhì)量的重要性及途徑 摘要從服務(wù)質(zhì)量的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題入手，闡述了如何通過(guò)創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強(qiáng)一線員工的教育與培訓(xùn)、樹立良好的企業(yè)形象、“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)、提供*顧客讓渡（附加）價(jià)值、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對(duì)客戶投訴等一系列措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率，增強(qiáng)企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　關(guān)鍵詞客戶資源管理服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度顧客附加價(jià)值 　　1 概述 　　服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足現(xiàn)有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的*服務(wù)水平，也是企業(yè)保持著已預(yù)訂服務(wù)水平的連貫性程度。 　　傳統(tǒng)的觀點(diǎn)僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的*途徑。 　　2 提高服務(wù)質(zhì)量的重要性 　　服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用日益增強(qiáng)，使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合得到了改造和擴(kuò)展，由4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）擴(kuò)展到7P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、人、有形展示、過(guò)程）。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　　2.1 服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段 　　在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)惟有通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值日益增加。目前像汽車、計(jì)算機(jī)和軟件等制造業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也已認(rèn)識(shí)到進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，這些企業(yè)也意識(shí)到其大部分的利潤(rùn)來(lái)自于服務(wù)。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來(lái)自服務(wù)業(yè)務(wù)，1998年服務(wù)業(yè)務(wù)的稅前利潤(rùn)比1997年增長(zhǎng)了30%，達(dá)到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤(rùn)的39%。目前*最為成功的國(guó)際化企業(yè)海爾也將服務(wù)作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場(chǎng)的個(gè)性化需求，并實(shí)現(xiàn)由“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”向“服務(wù)經(jīng)營(yíng)型”的轉(zhuǎn)變。 　　2.2 良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑 　　現(xiàn)代營(yíng)銷觀念已發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念這一階段。在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷……（全文共4074字） 僅做參考

關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

因此，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)以及專業(yè)技能和讓員工在培訓(xùn)和工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人奏工作，自身價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。首先，認(rèn)真做好每一份工作，這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)橹挥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭愠蔀橐粋€(gè)好的業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。優(yōu)秀的工作人員，總是善于制定詳細(xì)，周密的工作計(jì)劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行，在學(xué)習(xí)工作中不斷前進(jìn)發(fā)展。 其次是做好人際關(guān)系，很多地方很多人都知道了。，作業(yè)務(wù)其實(shí)就是做人，只要做好人了，業(yè)務(wù)也就自然而然的提升了。再次就是個(gè)人能力的不斷提升，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)。鍛煉自己應(yīng)該具有的那種百折不撓，堅(jiān)持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題1，敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。 2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠(chéng)懇，優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵。

如何提高公眾演講能力？

如今求職，綜合素質(zhì)越來(lái)越受到關(guān)注和推崇，而這其中就有一項(xiàng)很多人都談之色變的能力 公眾演講能力。 我也是從大家的這個(gè)痛苦的過(guò)程中走過(guò)來(lái)的，而我*的感受就是：首先，你必須要克服心理障礙。因?yàn)椋?使你語(yǔ)無(wú)倫次的不是你的口才不好或準(zhǔn)備不足，而是源于對(duì)出丑的恐懼 ?？朔@種恐懼感的*方法，就是 反復(fù)練習(xí)，反復(fù)出丑，直到適應(yīng)這種在眾人面前講話的環(huán)境。一旦心態(tài)平和，你的注意力才能關(guān)注于講話本身。 很多同學(xué)問(wèn)我：上哪去找機(jī)會(huì)反復(fù)練習(xí)呢？這里，給大家分享我當(dāng)年的方法。我記得我當(dāng)年為了練習(xí)演講，把每一次上課時(shí)老師讓做的PPT展示都當(dāng)成一次訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，盡管知道同學(xué)不會(huì)聽你講的啥，但是我依然做好了充分的準(zhǔn)備，做到脫稿演講，*，我能夠讓每一個(gè)同學(xué)被我的演講所吸引。所以，對(duì)大家的建議也是一樣的，成功只垂青有心人，日常生活的任何一個(gè)小機(jī)會(huì)都可以成為你的練兵場(chǎng)，而當(dāng)你抱著這樣的目的去對(duì)待每一個(gè)講話的機(jī)會(huì)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你真的和大家不一樣了。 做好這些就可以站在臺(tái)上能夠沉著冷靜，思路清晰?？墒?，僅僅做到這些，并不能保證你的演講會(huì)吸引人。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)演講者，你需要做的事情真的很多： 英語(yǔ)發(fā)音語(yǔ)調(diào)；知識(shí)的儲(chǔ)備性；知識(shí)轉(zhuǎn)換英語(yǔ)的速度；邏輯性表達(dá)；肢體語(yǔ)言；與對(duì)方的眼神交流的控制； 其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是想辦法使自己的話新穎而與眾不同。具體的方法就有很多了，比如說(shuō)：適當(dāng)帶一些幽默啊、用一些排比句啊、引用時(shí)下流行的話或者名人名言啊、采用設(shè)問(wèn)句啊等等，都是非常不錯(cuò)的方法。大家都很推崇奧巴馬的演講，實(shí)際上他那段著名的Yes， we can就采用的設(shè)問(wèn)和排比的方法。我就有一個(gè)學(xué)生，每次上課到他

如何提高服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？ 首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開展提高服務(wù)意識(shí)的革新。 其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。 *，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

怎樣提高即興演講水平？

首先要敢說(shuō)，克服在人多的地方說(shuō)話時(shí)的恐懼心理，這樣就在于臉皮是否厚，不在乎面子問(wèn)題，敢于放下面子是演講成功的*步，這也是為啥銷售都非常能說(shuō)的原因之一，因?yàn)樗麄兏艺f(shuō)，經(jīng)常去向別人推銷產(chǎn)品。 怎樣練就臉皮厚，可以嘗試多跟陌生人說(shuō)話，比如上街去假裝乞討公交車費(fèi)等。其次舞臺(tái)動(dòng)作很重要，包括手勢(shì)，眼神等。 因?yàn)檠葜v=表演+說(shuō)話。通過(guò)手勢(shì)和眼神可以直接和臺(tái)下的觀眾交流。平時(shí)可以對(duì)著鏡子練習(xí)，模仿羅永浩等一些大佬的動(dòng)作，提高舞臺(tái)的感染力。其實(shí)高手都是在講故事。來(lái)真誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。平時(shí)多準(zhǔn)備一些素材，真實(shí)案例，熱點(diǎn)，在演講中運(yùn)用來(lái)提高說(shuō)服力。接下來(lái)是如何即興演說(shuō)。都有一套演講公式，掌握了之后，可以往里面套就行。在大腦中呈現(xiàn)想要表達(dá)的幾個(gè)點(diǎn)，有幾個(gè)點(diǎn)之后，都是圍繞這幾個(gè)點(diǎn)來(lái)展開說(shuō)明。這樣演講的邏輯思維能力也提高了。比如下圖的柴靜的“穹頂之下”演講的思維導(dǎo)圖： *推薦幾個(gè)敘事公式： 我想做什么怎么做怎么做好何時(shí) 何地 何人 何事 何果 何觀 萬(wàn)能公式（一般各種場(chǎng)景都適合）：?jiǎn)柡茫ㄏ蚱脚_(tái)，主題，領(lǐng)導(dǎo)，同事，下級(jí)，合作等）感謝總體上的感受回顧祝愿比如說(shuō)在公司年會(huì)上獲得了優(yōu)秀員工，年終獎(jiǎng)場(chǎng)景中：各位朋友，同事們，大家好，新年快樂(lè)！向你們拜年了?。▎?wèn)好）感謝能和大家共同在這一年里取得了公司從來(lái)沒(méi)有過(guò)的好成績(jī)。（感謝） 在這個(gè)過(guò)程中，大家克服了無(wú)數(shù)困難，也經(jīng)受了許多考驗(yàn)，甚至是非常艱難的考驗(yàn)。但這些困難和考驗(yàn)讓我們每個(gè)人、每個(gè)*的精神品質(zhì)都在成長(zhǎng)，讓我們更有責(zé)任心、更有服務(wù)意識(shí)、更加團(tuán)結(jié)，讓我們懂得付出和收獲之間的奧秘。（感受）回顧這一年來(lái)，我們公司和每位同事的進(jìn)步，離不開客戶對(duì)我們的支持，離不開合作單位的支持和配合，更離不開同事們辛勤的努力。（回顧）*，祝愿2018年各位同事成長(zhǎng)、進(jìn)步、快樂(lè)!祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上?。ㄗＴ福┱f(shuō)到這，最終還是靠自己去執(zhí)行。

怎樣提高服務(wù)理念！

服務(wù)企業(yè)要想成功推行服務(wù)理念，有三點(diǎn)需要特別注意：市場(chǎng)細(xì)分、定位消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)和設(shè)計(jì)服務(wù)遞送系統(tǒng)。 　　　1、市場(chǎng)細(xì)分 　　消費(fèi)者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行分析，細(xì)分出不同的消費(fèi)者分割市場(chǎng)。每個(gè)分割市場(chǎng)中，還可以根據(jù)不同的消費(fèi)者需求層次再細(xì)分為若干子市場(chǎng)。一個(gè)消費(fèi)者分割市場(chǎng)要盡量與其他消費(fèi)者分割市場(chǎng)區(qū)別開來(lái)，并且給予區(qū)別對(duì)待。例如，基于消費(fèi)者不同的旅游目的，可以將旅游市場(chǎng)相應(yīng)地細(xì)分為商務(wù)旅游和娛樂(lè)旅游。 　　　2、定位目標(biāo)市場(chǎng) 　　每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求都存在明顯的不同，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)也要作相應(yīng)的變動(dòng)，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，必須注意到以下兩個(gè)因素：細(xì)分市場(chǎng)的整體吸引力及其在服務(wù)組織中的競(jìng)爭(zhēng)力。 　　　創(chuàng)新服務(wù)遞送系統(tǒng) 　　服務(wù)的本質(zhì)決定了消費(fèi)者需求和雇員需求的變化性都很大，一個(gè)明確的服務(wù)理念要有獨(dú)創(chuàng)性，否則就很難完善和滿足具有變化性的服務(wù)遞送系統(tǒng)的要求。麥當(dāng)勞快餐店、地中海俱樂(lè)部等都是服務(wù)業(yè)中“創(chuàng)新性公司”的典型，這些公司擁有規(guī)范定義的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)，并嚴(yán)格按照各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中消費(fèi)者的不同需要或期望來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)。有一點(diǎn)需要明確：創(chuàng)新并不意味著縮窄產(chǎn)品范圍，有時(shí)卻恰恰相反。創(chuàng)新服務(wù)遞送系統(tǒng)面臨的主要問(wèn)題有：如何保持服務(wù)遞送系統(tǒng)中不同組成要素之間的連貫性，如何保持服務(wù)遞送系統(tǒng)時(shí)間上的連貫性。

服務(wù)員如何提升自己的說(shuō)話技巧

餐飲服務(wù)十分講究禮貌，西式快餐也不例外，服務(wù)人員需要掌握一些說(shuō)話技巧，哪些話不能說(shuō)，哪些話該怎么說(shuō)，必須有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。下面就整理一些服務(wù)員要怎么說(shuō)話技巧以供參考。1.懂得贊美客人。有一客人經(jīng)常到某家飯店吃飯，服務(wù)員對(duì)他比較熟悉。每次來(lái)的時(shí)候，服務(wù)員就會(huì)噓寒問(wèn)暖：“張總，看到您太高興了，您今天戴的這個(gè)絲巾真漂亮，什么時(shí)候也教教我怎么搭配衣服。”然后一邊寒暄，一邊把客人領(lǐng)了進(jìn)去。其實(shí)這位服務(wù)員并不是真的想學(xué)搭配衣服，她無(wú)非是找一個(gè)話題贊美客人，但是客人聽了會(huì)很高興。通過(guò)贊美客人，可以拉近與顧客之間的關(guān)系。當(dāng)然，這種贊美要發(fā)自內(nèi)心，要針對(duì)客人的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)，如果是明顯的牛頭不對(duì)馬嘴，虛情假意，只會(huì)適得其反。2.懂得氣候分析。一個(gè)服務(wù)員拿茶單給我看，我看了一下有點(diǎn)猶豫。服務(wù)員馬上說(shuō)：“盧先生，最近氣溫很高，人容易上火，喝點(diǎn)羅漢果菊花茶吧!對(duì)身體挺好的”。3.懂得察言觀色。如果看見(jiàn)顧客在不停的翻看菜單，他們一般都是沒(méi)有想好要吃什么。這時(shí)服務(wù)員馬上給顧客提出一些建議，如：“先生，您好，我們這兩天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，價(jià)格也比較適合，您要不來(lái)一份嘗嘗?”4.懂得借題發(fā)揮。當(dāng)客人問(wèn)：“這道菜好吃嗎?”，可以這樣說(shuō)：“這道菜味道確實(shí)很好，前兩天某某人到我們這邊就餐，就特意點(diǎn)了這道菜。先生您看，旁邊的客人也點(diǎn)了這道菜，要不您也來(lái)一份嘗嘗?”善于借用，可以幫助客人快速下單

演講引起共鳴方法

每位演講者都想自己的演講能吸引聽眾的全體注意力、煽動(dòng)聽眾的情緒，從而引起聽眾的共鳴，但這又應(yīng)該如何做到呢?1、使用與眾不同的詞語(yǔ)在演講過(guò)程中，可以盡量使用讓聽眾聽起來(lái)與眾不同的詞語(yǔ)，比如古詩(shī)名句等，或者是引入網(wǎng)絡(luò)新興的詞語(yǔ)，這些詞語(yǔ)讓聽眾感覺(jué)耳目一新的感覺(jué)，從而引起聽眾的興趣。2、使用排比句排比句是演講時(shí)經(jīng)常所使用的一種方法，確實(shí)排比句不管是在氣勢(shì)、聽覺(jué)上都起到一定的震懾作用，往往會(huì)起到事半功倍的效果。3、語(yǔ)言要更為生動(dòng)要想讓自己的演講變得更為生動(dòng)有趣，那么就要遠(yuǎn)離死記硬背，盡量讓自己的語(yǔ)言變得更為生動(dòng)，沒(méi)有什么比自己妙語(yǔ)連生更能引起觀眾的注意力了。4、懂得首尾呼應(yīng)懂得演講的演講者，那么他也必定會(huì)知道會(huì)進(jìn)行首尾呼應(yīng)，一來(lái)可以強(qiáng)化此次演講的主題，二來(lái)能讓聽眾更為回味。5、隨時(shí)了解聽眾的動(dòng)態(tài)在演講的過(guò)程中，不妨多點(diǎn)了解聽眾的動(dòng)態(tài)，看多數(shù)聽眾是不是出現(xiàn)多種不耐煩的表情，此時(shí)他們的表情會(huì)告訴你的演講是否夠吸引力要想成為成功的演講者，就必定經(jīng)過(guò)不斷折努力和積累，沒(méi)有人天生就會(huì)演講。更多演講技巧請(qǐng)?zhí)砑永蠋熥稍儯。。?/p>

上面就是我對(duì)如何提升服務(wù)演講整理出來(lái)的一些觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！