服務師職業(yè)道德、基礎(chǔ)、餐飲、康樂經(jīng)營、星評新綜述、服務及安全、市場和客源組織、人力資源、財務與控制、文化建設(shè)與發(fā)展、現(xiàn)代房務與控制、成功案例分析、相關(guān)法律法規(guī)。本職業(yè)分理論知識和技能操作兩部分。理論知識采用閉卷筆試;技能操作暫用閉卷筆試完成。兩部分采用百分制,皆達到60分為合格,并按要求通過綜合評審。另加30分鐘職業(yè)道德考核。
隨著全球經(jīng)濟的不斷復蘇與快速發(fā)展,經(jīng)濟一體化的進一步加快,交流活動和旅游業(yè)的快速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,服務競爭已經(jīng)成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場,以服務客戶為中心的理念已在范圍內(nèi)廣泛傳播,服務競爭已成為企業(yè)競爭的一個核心領(lǐng)域。服務業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的新動力,并成為影響各國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。
江西省經(jīng)營師證時間已定
師證,該證書可作為持證上崗、晉職、考核的重要參考依據(jù)。證書編有序列號及證書編號,通用。含金量權(quán)威性高,通用,聯(lián)網(wǎng)可查,隨時申報,不用擔心考不過,報名條件不嚴,報考流程報名資料簡單方便(正反面和電子版照)報考條件不符合的可以幫助協(xié)調(diào),詳情請加劉的證書樣本。
顧客的贊譽、批評、意見、建議和投訴等等,都是他們實際感受的表達,但顧客的感受與對服務的自我感覺也往往存在差異,這種差異就是矛盾。大要求,一線反饋信息必須立足于尊重顧客的感受,如實反映顧客的感受,要求顧客感受和一線反饋相統(tǒng)一。一線要做到這個統(tǒng)一,必須相信客人的感受是真實的,相信客人所講的都是對的,客人的要求都是合理的,客人的感受就是自己的感受。合理的市場策略可以準確的對的目標消費群體進行定位,讓正確認識自身的服務對象。通過對目標消費群體生活習慣、服務要求、愛好等信息加以分析,達到服務的,考師證怎么報考,促進消費群體滿意度的,從而給服務帶濟效益。
旅游是一個體系,絕不是一二個點。如果真的想把旅游做好,需要從的角度打造自己的方方面面。 旅游應該是全員性的,每一位的員工在提供服務的中,都直接或間接地參與了活動,所謂全員不單單只是針對銷售,而是圍繞著的所有支持與服務。將作為的經(jīng)營哲學和觀念 不僅僅是銷售*的工作,它貫穿于經(jīng)營和為顧客服務的始終。毎一項經(jīng)營決策,每一條制度規(guī)定,每一個服務規(guī)程,每一次服務都必須考慮顧客的需求,以顧客為中心。
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我國的服務意識也在不斷,隨著全球的主要會議、和民間組織的大型活動不斷在我國舉行,以及旅游業(yè)的蓬展,使得我們在接待服務等方面許多不足,特別是行業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。專業(yè)人才的稀缺使得高素質(zhì)的人才出現(xiàn)了供不應求的局面,人才缺口很大,就業(yè)前景廣闊,但專業(yè)素質(zhì)參差不齊。面對日趨嚴峻的挑戰(zhàn),我們迫切需要建立一支高素質(zhì)的人才隊伍,以社會及企業(yè)發(fā)展需要。商務人才職業(yè)測評辦公室,根據(jù)城市商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)聯(lián)合會(中商業(yè)網(wǎng)點字〔2009〕17號)《關(guān)于組織開展(QCECS)工作的通知》文件的精神要求,決定在開展(QCECS)方向的認證----師認證。以期通過專業(yè)、的培訓考核,使考生從理論到實踐、從思想到觀念進一步的,推動我國行業(yè)健康發(fā)展。
江西省經(jīng)營師證時間已定, 師(具備以下條件之一)在餐飲職業(yè)(烹調(diào)、面點、餐廳服務、客房服務、康樂服務等)連續(xù)工作2年以上,經(jīng)本職業(yè)師(四級)培訓達學時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書。高中(或相當于高中文化程度),年滿18周歲的待業(yè)人員,經(jīng)本職業(yè)本等級培訓達學時數(shù)。并取得畢(結(jié))業(yè)證書。2．師(具備以下條件之一)。 師證通過率高嗎及報名入口? ?實行現(xiàn)場。高、中層者,要經(jīng)常深入到服務和工作的現(xiàn)場,進行協(xié)調(diào)和督導,發(fā)現(xiàn)接待服務和經(jīng)營等方面存在不協(xié)調(diào)、不到位的矛盾和問題,要及時進行協(xié)調(diào)、幫助解決問題。比如遇到大型的、重要賓客的接待活動,雖然在人、財、物等方面都作了周密的安排和突發(fā)事件的應急處理預案,但在實際接待服務的中,可能還會出現(xiàn)各種意想不到的事情和問題,需要各級者到現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn),并迅速處理和解決自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情和問題,超出自己職權(quán)范圍內(nèi)不能處理、解決的事情和問題要及時向有關(guān)上級匯報請示,使問題盡快解決,避免或客人因不滿意而投訴,給造成不好的影響。
【職業(yè)前景】 特點一:行業(yè)容量大 作為全球熱門行業(yè)之一,專業(yè)在上一向?qū)儆诰蜆I(yè)熱點。隨著2008北京會、2010上海世博會、2010年廣州亞運會和越來越多的大型活動在,對專才的需求也日益增大。 近幾年,來自全球各個*品牌的集團紛紛瞄準了市場,并大力投資和加盟,行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才構(gòu)成了供不應求的局勢。據(jù)旅游局統(tǒng)計,上每一分鐘都有一個旅游業(yè)的職位產(chǎn)生。 特點二:中人才匱乏 從行業(yè)特性來看,業(yè)尤其需要那些專業(yè)度高、綜合潛力強的中人才。調(diào)查數(shù)據(jù)證明,那些語言潛力強、具備全球化視野、理解過全球先進的培訓、有實戰(zhàn)的人才將尤其受到的青睞 與的有形資源相比,的服務作為無形資產(chǎn)更具有綜合性內(nèi)涵。從客戶的滿意度出發(fā),服務讓客戶從感官上到的服務,從心理上對滿意度。同時,的服務并不是單方面的服務,而是客戶與員工之間的互動。服務首先是建立在經(jīng)濟的基礎(chǔ)上的,它將的主題定位在客戶的心理需求上,通過。
江西省經(jīng)營師證時間已定, 大為了進一步全體的員工的服務意識,特地邀請到多位*,以"執(zhí)行力"為主題,從"語言"、"對客"、""、""四的方面,為員工開設(shè)了系列培訓講座,師證去哪報名報考費用是多少。而"如何有效地執(zhí)行力"就是本次知識培訓的重中之重。
