哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的演講。今天就把相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：80個(gè)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施（一），關(guān)于提升品質(zhì)質(zhì)量我能做些什么的演講？，匠心精神，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，如何提升服務(wù)品質(zhì)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量？，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量??。
80個(gè)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施（一）
對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品就是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，既能夠幫助企業(yè)贏得業(yè)主信任，能夠*化保證利潤(rùn)，也是擴(kuò)大規(guī)模，提升營(yíng)收的根本基礎(chǔ)。針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)，成功的物業(yè)公司都會(huì)有一個(gè)專門的品質(zhì)管理*，幫助企業(yè)下屬的各個(gè)項(xiàng)目展開有效品質(zhì)工作。微小區(qū)通過(guò)調(diào)研，總結(jié)出80條提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施，不妨拿去對(duì)照一下自己的項(xiàng)目，看看哪些已經(jīng)做到了，哪些還沒有做到。本篇向大家介紹在安全方面，我們可以做到哪些？1. 重點(diǎn)加強(qiáng)安保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。2. 客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);3. 增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí);4. 每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;5. 制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;6. 定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;7. 定期開展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);8. 編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);9. 對(duì)小區(qū)洋房地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;10. 片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。11. 及時(shí)關(guān)注小區(qū)周圍治安情況、城市天氣狀況，并通過(guò)公告方式，發(fā)送預(yù)警提醒。安保團(tuán)隊(duì)是物業(yè)直面小區(qū)住戶的*道窗口，住戶評(píng)價(jià)小區(qū)物業(yè)是否優(yōu)秀，也是首先評(píng)價(jià)安保團(tuán)隊(duì)的精神面貌和工作態(tài)度。良好的安保團(tuán)隊(duì)管理，既能夠提升物業(yè)形象，也能夠給與小區(qū)住戶更多的安全感與信任感。物業(yè)可以通過(guò)微小區(qū)定期整理安保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)管理動(dòng)態(tài)，安保人員形象故事，安保巡檢工作進(jìn)展等。以小區(qū)公告或公眾號(hào)文章等形式發(fā)送給小區(qū)住戶。讓小區(qū)住戶能夠更直觀全面的了解物業(yè)在安全管理方面所作出的努力。
關(guān)于提升品質(zhì)質(zhì)量我能做些什么的演講？
像提升品質(zhì)、質(zhì)量這樣的業(yè)務(wù)類演講，建議你大體可以這樣構(gòu)思：一、從品質(zhì)、質(zhì)量的重要性開始講?？上扰e國(guó)內(nèi)外或行業(yè)內(nèi)的正、反各一例佐證。正例：品質(zhì)、質(zhì)量高，會(huì)吸引人近悅遠(yuǎn)來(lái)，"酒香不怕巷子深"。（如某個(gè)**的質(zhì)量和品牌）反例：上世紀(jì)八九十年代國(guó)內(nèi)有的皮革制鞋企業(yè)唯利是圖，為降低成本，降低質(zhì)量要求，把品質(zhì)、質(zhì)量當(dāng)兒戲，用硬紙板做皮鞋，導(dǎo)致以后出口或內(nèi)銷逐漸失去市場(chǎng)。二、提升品質(zhì)、質(zhì)量要從細(xì)節(jié)抓起?？膳e國(guó)內(nèi)外或行業(yè)內(nèi)的一二個(gè)反例。如美國(guó)某航天飛機(jī)發(fā)射失敗，原因竟是某個(gè)橡皮墊圈導(dǎo)致系統(tǒng)故障，進(jìn)而造成發(fā)射失敗。這類反例百度上均可查閱。三、提升品質(zhì)、質(zhì)量不僅要依靠人認(rèn)識(shí)上的高度重視，還需要制度和機(jī)制的保障，如TQC（全面質(zhì)量控制）等的落實(shí)。以上三點(diǎn)基本上可以撐起該演講內(nèi)容方面的骨架。至于演講方式，如語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，需要你綜合考慮。此外，是否需要PPT輔助，可以根據(jù)演講場(chǎng)所的條件而定。總之，業(yè)務(wù)類演講，以主題明晰、邏輯清晰、說(shuō)理透徹，語(yǔ)言表達(dá)明白通暢為好，不需要過(guò)度的裝飾性東西。僅供參考。
匠心精神，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵
匠心精神，是當(dāng)今社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的工作人員的最看重的精神。這種精神要求人專注、認(rèn)真、精益求精，社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的期望同樣如此，物業(yè)服務(wù)自然也毫不例外。如今業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求，更加注重服務(wù)品質(zhì)。因此，物業(yè)就需要做到精細(xì)化的服務(wù)。物業(yè)管理，說(shuō)到底是為業(yè)主提供各種各項(xiàng)的服務(wù)，并且還要讓業(yè)主感到滿意。精益求精，就是物業(yè)服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都得是精品。人性化的服務(wù)措施，往往能夠提升客戶的滿意度，減少客戶的投訴。公司需要建立起以服務(wù)為核心的企業(yè)精神，員工要熱愛自己的工作，要相信自己的企業(yè)文化可以對(duì)客戶產(chǎn)生影響，將人文關(guān)懷注入到物業(yè)管理當(dāng)中去。比如，公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng);在工作允許的情況下，可通過(guò)諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問(wèn)題等。這些看似不經(jīng)意的舉措，往往能夠拉進(jìn)與客戶之間的距離，一個(gè)擁有很強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)的物業(yè)企業(yè)，往往也能收獲更多客戶的認(rèn)同與贊美。平衡點(diǎn)，同樣也是物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵。作為物業(yè)服務(wù)人員，要了解和關(guān)懷業(yè)主的切身利益，照顧到客戶對(duì)服務(wù)的需求，找準(zhǔn)工作重心與增值服務(wù)之間的平衡點(diǎn)。尤其是當(dāng)代服務(wù)業(yè)講究“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，快意味*時(shí)間處理問(wèn)題，準(zhǔn)意味著準(zhǔn)確無(wú)誤的滿足客戶需求，穩(wěn)是在滿足客戶需求的前提下，平穩(wěn)的開展其他工作。這就意味著物業(yè)工作中要掌握好需求和服務(wù)的平衡點(diǎn)，細(xì)致入微的做好每一件事。精細(xì)化的服務(wù)，首先需要員工對(duì)企業(yè)文化價(jià)值的認(rèn)可以及對(duì)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)。物業(yè)人員首先要從心態(tài)上確認(rèn)自己是服務(wù)人員，從儀容儀表、文明禮貌上體現(xiàn)，其次就是對(duì)企業(yè)文化價(jià)值的認(rèn)可，要做到與企業(yè)共進(jìn)退，不能想著公司不是自己的就可以不負(fù)責(zé)任，而是要秉承公司是大家的心態(tài)，人人爭(zhēng)做公司的主人，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作。而且要做到一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量去對(duì)待不同層次的客戶，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。社會(huì)飛速發(fā)展，需求時(shí)刻在變，但匠心精神的要求永遠(yuǎn)不變。物業(yè)人要以匠心精神要求自己，做好精細(xì)化服務(wù)，將服務(wù)品質(zhì)牢記于心，創(chuàng)造出更和諧的物業(yè)業(yè)主一家親關(guān)系。
如何提升服務(wù)品質(zhì)
如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手： 1.服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì) 3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 此外企業(yè)應(yīng)該注重： 1.調(diào)動(dòng)員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，應(yīng)不斷制了一系列激勵(lì)機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。 2.加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 3.加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作。服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種能量。要實(shí)施這些方法和手段就必須對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.要做到低成本運(yùn)營(yíng)。服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè)，在目前市場(chǎng)還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運(yùn)營(yíng)就關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展的問(wèn)題。如何做到低成本運(yùn)營(yíng)，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個(gè)員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復(fù)利用就降低了耗材的用量；電器開關(guān)勤開勤關(guān)，嚴(yán)格控制用電量，開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。 5.提升企業(yè)的品牌影響力。每個(gè)服務(wù)企業(yè)的員工，都要有爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。只有通過(guò)我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的休閑環(huán)境，滿足顧客的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場(chǎng)上形成一定的影響力。所以，服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營(yíng)、良好的社會(huì)形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。
如何提升服務(wù)質(zhì)量
提升服務(wù)質(zhì)量： 1、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí) 2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。 3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來(lái)的事件時(shí)要學(xué)會(huì)冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時(shí)采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美。 4、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評(píng)估工作好壞的依據(jù)。
如何提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量？
實(shí)惠PaaS這個(gè)平臺(tái)就是專為物業(yè)公司打造的，幫助物業(yè)公司更好的服務(wù)社區(qū)民眾生活，豐富社區(qū)民眾的生活，所以物業(yè)公司可以選擇和實(shí)惠PaaS這個(gè)平臺(tái)合作，幫助物業(yè)公司制定更優(yōu)質(zhì)的管理方案。
如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量
信譽(yù)度分析等，加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。 首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對(duì)每一位顧客要做到微笑服務(wù)，著裝整潔，遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進(jìn)行計(jì)劃。要以“超越您的期望”的服務(wù)宗旨，充分調(diào)動(dòng)各崗人員熱忱服務(wù)的積極性，為客戶提供滿意的服務(wù)。 將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、*的方式解決，解決不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做到讓顧客“乘興而來(lái)，滿意而歸?！?/p>
上面就是我對(duì)如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的演講整理出來(lái)的一些觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！
