電話招生是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的招生方法之一，但是很多機(jī)構(gòu)沒(méi)有系統(tǒng)的話術(shù)，好不容易家長(zhǎng)們接通了電話，之后也沒(méi)有成單，接下來(lái)我們就看看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話招生流程吧! 這一步、開(kāi)場(chǎng)白一闡述來(lái)電意圖 目標(biāo):讓家長(zhǎng)不掛我的電話 電話外呼開(kāi)場(chǎng)白有很多的形式，主要是闡述來(lái)電的目的，激發(fā)家長(zhǎng)想聽(tīng)的欲望,并且有助于電話的正常進(jìn)行。盡量用簡(jiǎn)短且明了的電話話術(shù)。 你好!我是XX教育的X老師!給您打這個(gè)電話是想跟您溝通一下咱們孩子的學(xué)習(xí)情況，看是否可以在學(xué)習(xí)方面給他提供一些幫助。您現(xiàn)在方便嗎? 常見(jiàn)問(wèn)題: 1)遭到家長(zhǎng)快速拒絕 2)遭到家長(zhǎng)質(zhì)疑 3)遭到家長(zhǎng)不斷追問(wèn) 4)難以切人正題 5)主要溝通對(duì)象不在 6)心態(tài)沒(méi)擺正 第二步、溝通交流一一詢問(wèn)家長(zhǎng)信息國(guó)游到如覺(jué)負(fù)事，發(fā)產(chǎn)數(shù)出去，請(qǐng)教 目標(biāo):讓家長(zhǎng)主動(dòng)和我談孩子的問(wèn)題 收集了解孩子的信息，姓名年級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級(jí)排名、課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)校....等，通過(guò)與對(duì)方的溝通,將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導(dǎo)，探視家長(zhǎng)對(duì)課外輔導(dǎo)的需求度。 謝謝,X先生，現(xiàn)在您孩子，在XXX學(xué)上XX年級(jí)是嗎?他這次考試考的怎么樣?那他有沒(méi)有注意力不集中(厭學(xué)逆反心理、偏科、考試優(yōu)慮)的問(wèn)題呢? 常見(jiàn)問(wèn)題: 1)連續(xù)追問(wèn).不斷繞圈引起家長(zhǎng)反感; 2)過(guò)于急切，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有需求就急于介紹產(chǎn)品、進(jìn)行邀約 3)交流不足,問(wèn)答偏多 第三步、引導(dǎo)分析一激發(fā)話題 目標(biāo):讓家長(zhǎng)認(rèn)為我是專(zhuān)家 如發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有對(duì)孩子輔導(dǎo)的一個(gè)需求后,開(kāi)始進(jìn)人深一步的分析，從孩子日常學(xué)習(xí)情況、兩代溝通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情況...樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象。 家長(zhǎng)您剛剛說(shuō)咱們孩子的情況其實(shí)在孩子的年齡段是一個(gè)通病，(針對(duì)厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理..詳細(xì)分解),其實(shí)向咱們孩子這樣的情況我見(jiàn)的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。
