課程介紹:

ITIL 4: 由英國商務(wù)部開發(fā),旨在應(yīng)對行業(yè)對IT服務(wù)不斷增長的要求,提供IT管理*佳實踐。學習之后可有效利用資源,減少重復性工作,提高IT服務(wù)可靠性、安全性和可用性,提升企業(yè)的綜合競爭力。兩天課程準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念;了解ITIL4體系結(jié)構(gòu)、重點了解服務(wù)價值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度;掌握常用的管理實踐,理解如何提供服務(wù)價值;掌握IT服務(wù)價值鏈與價值流;學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的服務(wù)管理工作。由PeopleCert ITIL 4全系列課程授權(quán)講師、PMP外專局授權(quán)講師、軟考中高項講師-謝陽老師授課。