4月28日新網(wǎng)針對前一日上午所發(fā)生的DNS解析服務器所發(fā)生的大范圍故障事件的問題表態(tài)，所有受到此次DNS解析服務器故障影響的用戶，都會免費獲得一個50兆的郵箱空間。這是新網(wǎng)在屢次發(fā)生DNS解析服務障礙之后首次作出的賠償決定，應不應該被視為是*網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護的一個巨大的進步？

　　新網(wǎng)作為**的域名注冊服務商，曾多次發(fā)生DNS解析服務中斷的事件，由于用戶人數(shù)眾多，造成的影響巨大。同時域名DNS服務是任何網(wǎng)絡(luò)服務的基礎(chǔ)，DNS解析服務的中斷給用戶造成的損失也非常巨大。但新網(wǎng)長期以來回避給用戶造成的損失予以賠償?shù)膯栴}，甚至是在直面用戶賠償?shù)恼埱髸r予以拒絕。

　　去年9月新網(wǎng)所發(fā)生的黑客攻擊事件導致了近30%的網(wǎng)站不能訪問，是新網(wǎng)歷次DNS解析故障中*的一次。新網(wǎng)仍然堅持不予賠償?shù)膽B(tài)度，就招來用戶的訴訟。當時*網(wǎng)庫就要求新網(wǎng)就服務器被黑導致其網(wǎng)站無法正常預覽的行為，在新網(wǎng)網(wǎng)站上公開賠禮道歉，并同時賠償直接和間接經(jīng)濟損失人民幣150萬元。這一起賠償訴訟，或許有炒作的嫌疑，但是*網(wǎng)庫畢竟擁有自己訴訟的權(quán)利源。

　　新網(wǎng)DNS解析故障發(fā)生的原因有多種，去年9月份是黑客攻擊，此番是自己的技術(shù)故障。其實無論是黑客攻擊還是技術(shù)故障，新網(wǎng)的民事責任負擔問題，諸多人士已經(jīng)梳理得很清晰。這些都導致了新網(wǎng)在域名DNS解析服務合同的違約，而自己的技術(shù)故障以及黑客攻擊都不能成為免責事由。新網(wǎng)對于DNS的解析服務故障給用戶造成的經(jīng)濟損失予以賠償是天經(jīng)地義的。在4月27日的下午，筆者就曾經(jīng)電郵給新網(wǎng)的客服，就賠償問題提出詢問，客服的回答是“暫時沒有接到通知，具體事宜，請留意新網(wǎng)官方網(wǎng)站相關(guān)公告。”一天之后新網(wǎng)終于作出了賠償?shù)臎Q定。

　　在社會的呼吁以及用戶的親身實踐下，新網(wǎng)終于邁出了賠償?shù)?步。賠償對于用戶來說并不是目的，用戶更多的是想借助賠償來迫使新網(wǎng)提高域名DNS解析服務質(zhì)量。就連互聯(lián)網(wǎng)地址服務的安全性都得不到保障，其它任何網(wǎng)絡(luò)安全都無從談起。新網(wǎng)作為**的提供基礎(chǔ)DNS解析服務的網(wǎng)絡(luò)服務商之一，其屢次發(fā)生DNS解析服務故障，勢必會影響到市場對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的信心。

　　但我們應該看到，新網(wǎng)的賠償僅僅是邁出了*步。新網(wǎng)DNS解析故障給用戶所造成的經(jīng)濟損失，難道所有的都僅僅價值50M郵箱嗎？在每次故障中，盡管時間只有短短的幾十分鐘及幾個小時，給電子商務網(wǎng)站所帶來的經(jīng)濟損失是不可估量的。電子商務網(wǎng)站的DNS解析服務中斷，就相當于傳統(tǒng)商家關(guān)門歇業(yè)。電子商務網(wǎng)站也就因此會有不少單交易流失，特別是對那些大型電子商務網(wǎng)站來說，損失更巨大。所以新網(wǎng)的所謂賠償僅僅是一個象征性的行動，其霸王作風還在。

　　用戶在DNS服務故障中所遭受的損失要想得到實質(zhì)性的賠償，還有一條很長的路要走，需要繼續(xù)與新網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)服務商主張權(quán)利，絕不能因為一個區(qū)區(qū)50M郵箱就停下來。這種無關(guān)痛癢的賠償繼續(xù)忽悠著*網(wǎng)絡(luò)用戶，同時也讓新網(wǎng)們沒有提高服務質(zhì)量的壓力和緊迫感。