4月28日新網針對前一日上午所發(fā)生的DNS解析服務器所發(fā)生的大范圍故障事件的問題表態(tài)，所有受到此次DNS解析服務器故障影響的用戶，都會免費獲得一個50兆的郵箱空間。這是新網在屢次發(fā)生DNS解析服務障礙之后首次作出的賠償決定，應不應該被視為是*網絡用戶權益保護的一個巨大的進步？

　　新網作為**的域名注冊服務商，曾多次發(fā)生DNS解析服務中斷的事件，由于用戶人數眾多，造成的影響巨大。同時域名DNS服務是任何網絡服務的基礎，DNS解析服務的中斷給用戶造成的損失也非常巨大。但新網長期以來回避給用戶造成的損失予以賠償的問題，甚至是在直面用戶賠償的請求時予以拒絕。

　　去年9月新網所發(fā)生的黑客攻擊事件導致了近30%的網站不能訪問，是新網歷次DNS解析故障中*的一次。新網仍然堅持不予賠償的態(tài)度，就招來用戶的訴訟。當時*網庫就要求新網就服務器被黑導致其網站無法正常預覽的行為，在新網網站上公開賠禮道歉，并同時賠償直接和間接經濟損失人民幣150萬元。這一起賠償訴訟，或許有炒作的嫌疑，但是*網庫畢竟擁有自己訴訟的權利源。

　　新網DNS解析故障發(fā)生的原因有多種，去年9月份是黑客攻擊，此番是自己的技術故障。其實無論是黑客攻擊還是技術故障，新網的民事責任負擔問題，諸多人士已經梳理得很清晰。這些都導致了新網在域名DNS解析服務合同的違約，而自己的技術故障以及黑客攻擊都不能成為免責事由。新網對于DNS的解析服務故障給用戶造成的經濟損失予以賠償是天經地義的。在4月27日的下午，筆者就曾經電郵給新網的客服，就賠償問題提出詢問，客服的回答是“暫時沒有接到通知，具體事宜，請留意新網官方網站相關公告?！币惶熘笮戮W終于作出了賠償的決定。

　　在社會的呼吁以及用戶的親身實踐下，新網終于邁出了賠償的*步。賠償對于用戶來說并不是目的，用戶更多的是想借助賠償來迫使新網提高域名DNS解析服務質量。就連互聯網地址服務的安全性都得不到保障，其它任何網絡安全都無從談起。新網作為**的提供基礎DNS解析服務的網絡服務商之一，其屢次發(fā)生DNS解析服務故障，勢必會影響到市場對互聯網產業(yè)的信心。

　　但我們應該看到，新網的賠償僅僅是邁出了*步。新網DNS解析故障給用戶所造成的經濟損失，難道所有的都僅僅價值50M郵箱嗎？在每次故障中，盡管時間只有短短的幾十分鐘及幾個小時，給電子商務網站所帶來的經濟損失是不可估量的。電子商務網站的DNS解析服務中斷，就相當于傳統(tǒng)商家關門歇業(yè)。電子商務網站也就因此會有不少單交易流失，特別是對那些大型電子商務網站來說，損失更巨大。所以新網的所謂賠償僅僅是一個象征性的行動，其霸王作風還在。

　　用戶在DNS服務故障中所遭受的損失要想得到實質性的賠償，還有一條很長的路要走，需要繼續(xù)與新網等網絡服務商主張權利，絕不能因為一個區(qū)區(qū)50M郵箱就停下來。這種無關痛癢的賠償繼續(xù)忽悠著*網絡用戶，同時也讓新網們沒有提高服務質量的壓力和緊迫感。