美容知識(shí)培訓(xùn)
一． 什么是*章企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的濃縮，是企業(yè)個(gè)性化的跟本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。
我們買的不是產(chǎn)品，不是服務(wù)而是買的一種文化。
二． 企業(yè)的史命
秉承自然、健康、平衡的理念開(kāi)發(fā)適合*女性肌膚的美容化妝品，把健康、美麗、自信帶給每一位愛(ài)美女性。
三． 企業(yè)生存的理由和價(jià)值
給顧客帶來(lái)直接價(jià)值：外表美麗、心理放松。
美容顧問(wèn)的史命：把美帶給顧客。
1、我們?cè)趺磥?lái)做呢？
行動(dòng)、堅(jiān)持、努力、付出、創(chuàng)新、奮斗、速度、計(jì)劃、投入、勇氣
四． 企業(yè)價(jià)值觀
成功=一種好的心態(tài)+一本成功的教材+一個(gè)無(wú)限舞臺(tái)
1、 什么叫雙贏？
2、 雙贏=團(tuán)隊(duì)+感恩+奉獻(xiàn)
公司---地區(qū)---店面---員工---顧客同時(shí)得到互補(bǔ)的利益關(guān)系
3、 團(tuán)隊(duì)：21世紀(jì)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)不可摧，戰(zhàn)無(wú)不勝的！
沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
4、 感恩：當(dāng)一個(gè)人懂得感恩的時(shí)候，未來(lái)有很多事情值得我們?nèi)ジ兄x
我們的感恩：要珍惜現(xiàn)在擁有的，我們要有一顆感恩的心。
5、 奉獻(xiàn)：你在為誰(shuí)而工作？在為自己而工作，是每個(gè)人的竟業(yè)精神
團(tuán)隊(duì)*、他人第二、自己第三
五．企業(yè)同仁志：精誠(chéng)團(tuán)結(jié)百折不撓群策群力共同發(fā)展
六．企業(yè)成功的信念
責(zé)任專業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新
人最重要的是要有責(zé)任心，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)公司的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，一個(gè)人要想成功，首要的因素就是有責(zé)任心。?GLorie女士
1、 我們的責(zé)任？是對(duì)于我們身邊所有的人專業(yè)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越，因?yàn)閷I(yè)所以權(quán)威
學(xué)習(xí)的五個(gè)步驟：⑴、初步了解⑷、融匯慣通
⑵、重復(fù)⑸、再次加強(qiáng)
⑶、使用
創(chuàng)新：創(chuàng)新有可能失敗，不創(chuàng)新一定失敗，不能拿過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)走未來(lái)的路
七、企業(yè)成功宣言：逆水行舟，只進(jìn)不退
1、人是偉大的，人定勝天
2、菡美事業(yè)必成功，不成功則成人
人生有兩種痛苦：一種是努力的痛苦一種是后悔的痛苦，但后者卻大于前者千百倍
八．企業(yè)用人觀：量才適用、人盡其才
1、我拿什么籌碼讓老板提升我？
2、永遠(yuǎn)以什么樣的眼光看自己？
3、公司不用的人：1）、有才無(wú)德的人不用 7）、沒(méi)有工作效率的人
2）、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人 8）、沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的人
3）、沒(méi)有競(jìng)業(yè)精神的人 9）、不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的人
4）、沒(méi)有時(shí)間觀念的人 10）、不敢承擔(dān)責(zé)任的人
5）、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配的人 11）、急攻近利的人
6）、對(duì)公司不忠誠(chéng)的人
4、品牌訴求點(diǎn)：專注每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)也是一種創(chuàng)造。
九．品牌服務(wù)宣言：創(chuàng)造每一個(gè)細(xì)節(jié)的感動(dòng)。
十．企業(yè)能賣的東西？（產(chǎn)品，服務(wù)，）企業(yè)文化
1、超一流企業(yè)賣文化
2、一流企業(yè)造文化
3、二流企業(yè)學(xué)文化
4、三流企業(yè)無(wú)文化
產(chǎn)品可以去模仿，服務(wù)可以去超越！
第二章：美容顧問(wèn)的職業(yè)修養(yǎng)
*節(jié)：美容顧問(wèn)的基本素質(zhì)要求
一、 工作性質(zhì)：通過(guò)我們完善的售后服務(wù)，把我們自己和我們的品牌，產(chǎn)品、服務(wù)深入人心同時(shí)讓顧客體會(huì)到以下幾點(diǎn)：
1、 產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)秀
2、 美容院護(hù)理是家庭護(hù)理不可替代的（日護(hù)+周護(hù)的重要性）
3、 做皮膚護(hù)理是女性生活中不可缺少的一部分（愛(ài)自己=愛(ài)家人）
4、 顧客花一分錢得到兩種服務(wù)（居家+沙龍）
1、 美容顧問(wèn)的職業(yè)道德？
專業(yè)的美容顧問(wèn)在從事美容工作過(guò)程中所應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范
2、 良好品德
⑴遵循*法律法規(guī)和美容院的規(guī)章制度
⑵對(duì)職業(yè)要有信心，要盡*努力認(rèn)真工作
⑶樂(lè)于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能
⑷言而有信，盡職盡責(zé)
⑸溫文有禮，對(duì)他人的幫助表不謝意
⑹對(duì)所有顧客要友善，熱情，誠(chéng)懇、公平
⑺學(xué)習(xí)巧妙文雅的職業(yè)談吐
⑻注意儀表，隨時(shí)保持高度的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)：美容顧問(wèn)的儀表
一、 美容顧問(wèn)的形像儀表
1、 典雅的風(fēng)度
2、 高超的技術(shù)
3、 豐富的內(nèi)涵
4、 端莊舉止
5、 文雅的談吐
6、 接人待物是彬彬有禮略略大方
二、美容顧問(wèn)的站，坐，走姿規(guī)范
1、 正確的站姿：表情自然，雙目平視，面帶微笑，
頸部挺直，微收下頜，挺胸直腰，
收腹提臀，雙臂自然下垂，
雙肩放松以，稍向后，女性：雙腿并攏，雙腳成V字型或T字型站立，雙手放于小腹上右上
2、 坐姿：人體上身保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)，兩腳前后左右略分開(kāi)或腿向前伸出，兩腳上下相交叉也可，女性兩腿上下交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)朝下，雙膝盡量靠攏
3、 走姿：走路時(shí)身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃腦
雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可太大，忌左右搖擺
提臀：用大腿代小腿近步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)
步伐與呼吸易相配合規(guī)律的節(jié)奏
4、 與顧客交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15度鞠躬
5、 接送顧客時(shí)行30度鞠躬
6、 初見(jiàn)或感謝顧客時(shí)行45度鞠躬
到茶：7份滿，茶滿欺人酒滿敬人！
三、美容顧問(wèn)的語(yǔ)言規(guī)范
早上好，你看可以嗎，請(qǐng)您放心，請(qǐng)您多多關(guān)照，見(jiàn)到你真高興，很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)聽(tīng)我解釋等等
第三節(jié)：美容顧問(wèn)個(gè)人衛(wèi)生管理規(guī)范
一， 健康范圍
二， 著裝規(guī)范：1、著工裝，工衣，工帽禮儀鞋，確保工裝整潔無(wú)污點(diǎn),減肥知識(shí)，無(wú)褶皺，工裝兩天清洗一次
2、中心經(jīng)理，前臺(tái)經(jīng)理統(tǒng)一著職業(yè)裝，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)褶皺
3、統(tǒng)一著深色的長(zhǎng)褲或短裙，必穿絲?，絲?不能低于裙子
三，裝飾規(guī)范：1、頭發(fā)盤起，頭發(fā)置于工帽內(nèi)
2、上班時(shí)必須畫淡妝，自然美觀
3、指甲平滑干凈，不許長(zhǎng)指甲，不涂指甲油
4、不允許配戴手表，各種首飾
四、行為規(guī)范
上班時(shí)間把手機(jī)關(guān)于靜音或振動(dòng)
不能吃蒜類食物
不能躺美容床
不許在操作間梳頭
五,改善睡眠知識(shí)，服務(wù)禮儀
接待流程：一，迎賓：禮貌用語(yǔ)：
1、您好歡迎光臨，鞠躬15度,祛疤產(chǎn)品，目興落于體前1.5米處，再慢慢抬起頭注視對(duì)方
2、這邊請(qǐng)，目視對(duì)方，手勢(shì)引導(dǎo)方向，行走時(shí)走在顧客的左前方，保持1-2步的距離
3、您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水，請(qǐng)問(wèn)您今天需要什么樣的服務(wù)
4、請(qǐng)稍等我讓我們的老師或中心經(jīng)理給你講解一下
第三章：電話禮儀
一，電話禮儀：
1、電話鈴聲在第二聲之后在第三聲響之前接起
2、接電時(shí)的語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)氣親切，語(yǔ)聲適中，講普通話，語(yǔ)帶不快不慢
3、回答應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，*不要超過(guò)三分鐘，對(duì)方掛斷后再掛
4、電話旁必須有筆和紙
二、電話常用語(yǔ)：
1、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：您好，
2、預(yù)約電話：如果是顧客預(yù)約做護(hù)理時(shí)間，準(zhǔn)確登記預(yù)約時(shí)間
3、私人電話：你找某某嗎？請(qǐng)您稍等，不好意思她正在忙，我可以幫您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)你留下姓名和電話
4、咨詢電話：請(qǐng)問(wèn)您想了解哪些方面的問(wèn)題，請(qǐng)您稍等一下，我馬上請(qǐng)專家給你解答
5、投訴電話：謝謝您對(duì)我們工作的支持感謝您的來(lái)電，您的提意我一定及時(shí)反應(yīng)盡快落實(shí)，謝謝再見(jiàn)！
顧客的滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)！
三． 電話回訪
1、某某您好！我是xxx美容顧問(wèn)xxx護(hù)膚品在家用的怎么樣？皮膚還干嗎？用后一些情況
2、電話預(yù)約：xxx您好！我是xxx美容顧問(wèn)，您明天該做護(hù)理了，請(qǐng)問(wèn)您幾點(diǎn)有時(shí)間，我?guī)湍A(yù)約一下，記下顧客姓名和預(yù)約時(shí)間
第四章：面部護(hù)理
*節(jié)：清潔
一．御妝
l 順序：1、眼部：①睫毛②眼線③眼影
2、眉部 3、唇部 4、面部
l 方法：1、將兩片脫睛棉貼于下眼瞼
2、睫毛膏用棉簽取少量御妝液，由外眼角至內(nèi)眼角，眼睫毛根部向外擦拭
3、御眼線：由外眼角向內(nèi)眼角滾摸，先上眼線后下眼線
4、眼影：用眼片由內(nèi)眼角向外眼角擦拭
5、眉毛：棉片有眉頭向眉尾擦拭
6、口紅：用棉片沿一嘴角向另一則嘴角擦拭
二：面部潔面：
l 作用：去除面部的殘妝，油脂及污垢
l 順序方法：將潔面產(chǎn)品分5點(diǎn)于面部，然后速打開(kāi)
1、清潔額頭：雙手美容指向上打圈，有眉心-----太陽(yáng)穴
2、眼部：雙手四指并攏，緊貼眼部向下打圈
3、面頰：雙手美容指沿面部三條線：迎香---太陽(yáng)、地蒼----聽(tīng)宮、承漿---翳風(fēng)，打大圈
4、下巴：雙手食指，美容指分開(kāi)交替拉抹下巴
5、口周：雙手中指相對(duì)在口周打圈清潔
6、鼻部：雙手中指在鼻翳部向下打圈，再沿鼻梁兩側(cè)上下拉抹，兩手交叉
7、頸部：雙手四指向下打大圈，做頸部安撫三遍，上滑至太陽(yáng)穴
8、重復(fù)1---7項(xiàng)，最手洗耳朵
l 注意事項(xiàng)：潔面乳在面部不能超過(guò)三分鐘
去除潔面乳順序及方法：1、先去眼眉部-----唇部---前額---面頰---頸部―鼻部
l 注意事項(xiàng)：1、面撲擦完一面換另一面，清洗不可重復(fù)
2、每個(gè)動(dòng)作應(yīng)沿面部肌肉走向擦拭，不可上下反復(fù)
3、將手上水擦干，避免滴在客人臉上
4、注意手的溫度
三．去角質(zhì)：1、作用：使皮膚恢復(fù)光澤和彈性，增強(qiáng)皮膚的吸收能力
2、順序及方法：同潔面一樣但是要避開(kāi)眼部
l 注意事項(xiàng)：干性皮膚應(yīng)以“T”區(qū)為主，一個(gè)月去一次為佳
第二節(jié)：按摩
一， 作用：1、增加血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝
2、幫助皮膚排泄廢物和二氧化碳
3、使皮膚富有光澤和彈性
4、排除多余水分，消除疲勞
二：要理：1、力度：要適中，點(diǎn)穴位要由輕---重---輕
2、節(jié)奏：平穩(wěn)連貫，先由慢―快―慢
3、方向：由上而下，由內(nèi)向外
4、時(shí)間：面部手法時(shí)間是25---30分鐘，每種手法3遍
5、按摩時(shí)給足夠按摩膏
三，注意事項(xiàng)：1、順著面部肌肉方向
2、手部靈活，柔軟有力
3、指甲勿太長(zhǎng)
4、速度勿太快
5、力度勿太重，時(shí)間不可太長(zhǎng)或太短
6、對(duì)發(fā)炎，曬傷，灼傷，嚴(yán)重暗瘡皮膚，骨折等不做按摩
7、未完成按摩前避免中途停止
8、美容顧問(wèn)的坐姿必須是“L”型
四．按摩的基本手法和要理
1、安撫法：用雙手的指端或手掌，緩慢而有節(jié)奏的在面部皮膚上正常運(yùn)行，稱安撫法
作用:促進(jìn)血液循環(huán)，有利廢物排出體外
2、 揉捏法：借助大拇指與其它手指間的配合，用雙手的指端在松馳的肌肉上，做指捏，輕推，滾動(dòng)摩擦等動(dòng)作。
作用：刺激表皮細(xì)胞，促進(jìn)代謝，增強(qiáng)細(xì)胞再生能力
3、 振顫法：前臂和手部的肌肉收縮，力量匯聚手指端或手掌，使顧客面部皮膚發(fā)生振動(dòng)，操作頻率快，力度適中
作用：增強(qiáng)皮膚強(qiáng)性，消除疲勞
4、捏按法：大拇指與中指或其它手指有節(jié)奏，捏提肌肉進(jìn)行按摩
作用：增強(qiáng)皮膚吸收，延緩衰老
第三節(jié)：面膜
一，作用：1、滋潤(rùn)皮膚
2、促進(jìn)血液循環(huán)，加速代謝，消除疲勞
3、清潔毛孔污垢
4、保溫美白吸油等效果
二，順序：1、額部：由左至右順一個(gè)方向涂抹
2、鼻部：由兩眉中間向下涂至鼻頭
3、面頰：斜外順涂，離下眼瞼1公分
4、下巴：從左至右
三,最有效的減肥產(chǎn)品，注意事項(xiàng)：1、眼唇部涂專用膜
2、脆弱皮膚，暴曬，刮臉后的皮膚均不可馬上涂抹
3、不可將面膜侵入眼睛，上膜后不可有面部表情
4、面膜次數(shù)每周1---次，適個(gè)人皮膚而定
5、上面膜的時(shí)間一般是15---20分鐘左右
相信自己（舞蹈）
多少次揮汗如雨，傷痛曾填滿記
只因?yàn)槭冀K相信，去拼搏才能勝利
總是在鼓舞自己，要成功就得努力
熱血在賽場(chǎng)沸騰，xx在東方升起
相信自己，噢-----就將贏得勝利和創(chuàng)造奇跡
相信自己，噢----夢(mèng)想在你的手中，這是你的天地
相信自己，噢----你將超越極限超越自己
相信自己，噢----當(dāng)這一切過(guò)去，你們將是*
第五章身體按摩手法
一，頭部放松
1、 用四指疏通頭部
2、 點(diǎn)按頭部橫三條線（神庭----耳門，神庭13處---風(fēng)池，白會(huì)---風(fēng)府）
3、 四指疏通頭部
4、 掌心，揉按頭部
5、 疏通放松
二、 頭部按摩手法
1、拇指點(diǎn)按頭部三線（神庭----耳門，神庭---白會(huì)，白會(huì)---風(fēng)府）
2、四指揉按頭頂兩側(cè)
3、一手托枕部，另一手按彈頭
4、將客人的頭偏向一邊，單手揉按后腦部做完一側(cè)換另一側(cè)
5、雙手往上托下肩部三下，提拉頸后肌肉至風(fēng)池，并點(diǎn)按穴位，可加入頸側(cè)點(diǎn)穴，雙手重疊托頸椎
6、雙手有節(jié)湊的拽頭發(fā)
7、雙手合敲頭部
8、手掌向下按壓頭部
三，耳部按摩手法
1、 用大拇指沿耳廓按摩一周
2、 大拇指沿耳廓點(diǎn)按一周
3、 中指食指分別放于耳后，耳關(guān)上下拉抹點(diǎn)按耳周穴位
4、 四指上下波動(dòng)耳廓
5、 食指入耳內(nèi)，上下左右均勻提拉
6、 掌根按住耳朵，揉動(dòng)按壓后放松
四、頸肩部手法
1、雙手扣住同側(cè)肩頭，左手由右到左安撫前胸，右手由左安撫前胸，雙手同時(shí)向下按壓肩頭
2、雙手扣緊肩頭，揉捏胸大肌至兩側(cè)肩頭
3、雙手反手向下，四指張開(kāi)，揉捏肩后肌肉
4、雙手大拇指點(diǎn)按肩部穴位
5、雙手掌心放空，向下按壓胸廓
6、雙手掌心放空，有節(jié)湊的拍打前胸及臂部
7、雙手向下按壓，放松雙肩
五，手臂按摩法
1、 按揉臂部三線
2、 升級(jí)留級(jí)（雙手大拇指交替按壓臂部肌肉）
3、 放松前臂
4、 按揉手背，并點(diǎn)按手背穴位，拉手指
5、 搓揉手心，壓手指
6、 放松手腕，壓手腕
7、 放松手臂
8、 向前向后拉手臂，將手臂放于客人頭下敲擊手臂內(nèi)側(cè)后，將手放于客人前胸按壓胸廓
六、背部手法
1、雙手交叉安撫背部肌肉，先做中間再做兩邊
2、揉捏提拉頸部，揉捏肩部肌肉
3、點(diǎn)按背部穴位，雙手大拇指沿脊椎兩側(cè)由上至尾椎骨
4、雙手揉按脊椎
5、分壓脊椎兩側(cè)
6、雙手握拳用指關(guān)節(jié)滾壓脊椎（由下至上）
7、拍打背部肌肉
8、敲擊背部肌肉
9、重復(fù)*節(jié)安撫
七、腿部手法
1、安撫：雙手分別按壓大腿根至小腿處
2、雙手魚肌分扒腿部肌肉至兩側(cè)
3、雙手大拇指同時(shí)自下而上點(diǎn)按中線
4、雙手抓彈腿部肌肉
5、雙手交替敲擊腿部
6、雙手交替拍打安撫
7、重復(fù)*節(jié)
八、足部手法
1、顧客扒下，一手握小腿，另一手環(huán)繞放松腳踝
2、一手托起腳弓，一手捏住腳趾向兩邊轉(zhuǎn)動(dòng)三次
3、一手握腳踝，一手握拳敲擊腳底部
4、點(diǎn)按腳心橫三線，豎按
5、用第二指關(guān)節(jié)搓腳心，從腳尖到腳根
6、重復(fù)敲擊動(dòng)作
7、一手放于關(guān)節(jié)處，另一手按壓腳背，使小腿及腳盡量貼進(jìn)臀部
8、重復(fù)另一只腳
九、眼部手法
1、四指安撫眼部
2、點(diǎn)按眼角穴位：睛晴、攢竹、絲竹空，瞳子?，太陽(yáng)是，球后，承泣，四白
3、豎歐式眼：雙手中指交替拉抹內(nèi)眼角，同側(cè)手在下眼眶，異側(cè)手在眉頭，由內(nèi)眼角點(diǎn)按上下眼眶至外眼角并提拉，然后向下打圈安撫眼球至內(nèi)眼角睛明穴固定
4、眼部排毒：美容指交替提拉外眼角，一手固定于眼角另一手中指從上眼瞼滑動(dòng)至內(nèi)眼角，然后波浪式從內(nèi)眼角推至外眼角,上身減肥產(chǎn)品，提拉三遍后，由美容指排毒至鎖骨并甩手
5、螞蟻上樹(shù)：雙手掌心向下，交替安撫額頭，四指呈螞蟻上樹(shù)狀拉至發(fā)際線
6、揉彈眼袋：一手提外眼角，另一手中指揉彈眼袋
7、單手大魚肌從內(nèi)眼角拉于太陽(yáng)穴，拇指經(jīng)眉骨后同，兩手重疊拉額頭至發(fā)際線處停留
8、四指向下安撫眼部
9，八線排毒
美容知識(shí)培訓(xùn)(二) 美容
標(biāo)簽: 除痘產(chǎn)品,下身減肥產(chǎn)品
第六章：銷售 ,除痘產(chǎn)品
l 21世紀(jì)是銷售的世紀(jì)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)
l 手法是基礎(chǔ),下身減肥產(chǎn)品，服務(wù)是關(guān)鍵，銷售為目的
l 銷售：態(tài)度+技巧,減肥知識(shí)，二者同樣重要
有態(tài)度，技巧：有目標(biāo)→ 潛意識(shí) →行動(dòng)
信念：（是人激發(fā)出來(lái)的）是一種確定的的感覺(jué)，你相信什么你就能得到什么！
銷售：把話講出去，把錢收回來(lái)，是一種心理學(xué)游戲而已
（登山要懂山性，游泳要懂得水性，銷售必須懂得人性，了解顧客抓住顧客的心理）
l 企業(yè)成立的目的：
一、創(chuàng)造顧客（做宣傳廣告）
二、保留顧客（服務(wù)）心態(tài)銷售
1、內(nèi)部銷售服務(wù)銷售
形象銷售
三、銷售的體現(xiàn)：專業(yè)銷售微笑銷售：微笑是拉近你與顧客距離的*方法,沐浴用品。
2、外部銷售對(duì)公司有信心
對(duì)產(chǎn)品有信心
對(duì)顧客有信心
對(duì)自己有信心
◆心態(tài)銷售
銷后才是真正銷售的開(kāi)始
重視顧客
體現(xiàn)真誠(chéng)
細(xì)節(jié)服務(wù)
◆服務(wù)銷售 （顧客的消費(fèi)是永無(wú)至盡的，我們服務(wù)不能打折扣）
皮膚知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)
手法熟練輕柔度
◆專業(yè)銷售 （因?yàn)閷I(yè)所以卓越，因?yàn)閷I(yè)所以權(quán)威）
美容常識(shí)豐富自己的知識(shí)面
? 投入才會(huì)深入，用心才會(huì)開(kāi)心，付出才會(huì)杰出！
超一流的企業(yè)是用企業(yè)文化來(lái)做銷售的
四、 做好銷售的三大要素
1、 熟悉美容院所有的項(xiàng)目和優(yōu)惠政策
2、 摸清顧客的一些基本情況（銷售是問(wèn)出來(lái)的而不是做出來(lái)的）
3、 抓住顧客關(guān)心的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需求滿足需求
五．銷售技巧（五關(guān)銷售法）
1、熟人關(guān)：微笑，贊美，熱情周到
2、專家關(guān)：在朋友的基礎(chǔ)上,減肥產(chǎn)品，以專家的身份跟她談（語(yǔ)言夸張一點(diǎn)）
3、醫(yī)生關(guān)，診斷皮膚，對(duì)癥下藥
4、儀器關(guān)：床前高壓的銷售
5、簽單關(guān)：配合：美容顧問(wèn)與美容顧問(wèn)的配合
美容顧問(wèn)與店長(zhǎng)的配合
美容顧問(wèn)與導(dǎo)師的配合
六：贏家表達(dá)法：
l 溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更加重要
1、購(gòu)買在銷售中是“擁有”而不叫購(gòu)買
2、簽名要說(shuō)：確認(rèn)
3、合約要說(shuō)：同意書
4、你有什么問(wèn)題要說(shuō)：你有什么想法
5、配單配方
6、付錢付款相關(guān)的主題文章：
家庭美容護(hù)膚知識(shí)大全 延緩衰老
一、家庭美容護(hù)膚要掌握好時(shí)間
每個(gè)人都有自己的生物鐘，同時(shí)，每個(gè)人的皮膚也有其遵循的作息時(shí)刻表。美容保養(yǎng)若能與肌膚自然作息時(shí)刻相配合，就可發(fā)揮它*的功效。
晚 11 點(diǎn)至凌晨 5 點(diǎn)：這時(shí)細(xì)胞生長(zhǎng)和修復(fù)最旺盛，細(xì)胞分裂的速度要比平時(shí)快 8 倍左右，肌膚對(duì)護(hù)膚品的吸收力特強(qiáng)。應(yīng)使用富含營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的滋潤(rùn)晚霜，使保養(yǎng)效果發(fā)揮至*。
早上 6 點(diǎn)至 7 點(diǎn)：腎上腺皮質(zhì)素的分泌自凌晨 4 點(diǎn)開(kāi)始加強(qiáng)，細(xì)胞的再生活動(dòng)此時(shí)降至*點(diǎn)。由于水份聚積于細(xì)胞內(nèi)，淋巴循環(huán)緩慢，一些人這時(shí)會(huì)有眼皮腫脹情形。早晨的保養(yǎng)要應(yīng)付一天中皮膚所承受的壓力如灰塵、日曬等，要選擇保護(hù)性強(qiáng)的、防曬、保濕、滋潤(rùn)多效合一的日霜。對(duì)于晨起眼睛浮腫的人，可用能增強(qiáng)眼部循環(huán)，收緊眼袋的眼霜。
上午 8 至 12 點(diǎn)：肌膚的機(jī)能動(dòng)作臻于高峰，組織抵抗力最強(qiáng)，皮脂腺的分泌也最為活躍?？勺雒娌?、身體脫毛、除斑脫痣及紋眉、紋眼線等美容項(xiàng)目。
下午 1 點(diǎn)至 3 點(diǎn)：血壓及荷爾蒙分泌降低，身體逐漸產(chǎn)生倦怠感，皮膚易出現(xiàn)細(xì)小皺紋，肌膚對(duì)含高效物質(zhì)的化妝品吸收力特別弱。這時(shí)若想使肌膚看來(lái)有生氣，可額外用些精華素、保濕霜、緊膚面膜等,健康減肥。
下午 4 點(diǎn)至 8 點(diǎn)：隨著微循環(huán)的增強(qiáng)，血液中含氧量提高，心肺功能特佳，胰腺于此時(shí)十分活躍，能充分吸收營(yíng)養(yǎng)。這段時(shí)間最適宜職業(yè)女性到美容院作保養(yǎng)。還可根據(jù)愛(ài)好進(jìn)行健身配合，如健身舞、踏板操等，來(lái)加強(qiáng)皮膚對(duì)美容品的吸收。
晚上 8 點(diǎn)至 11 點(diǎn)：此時(shí)最易出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，微血管抵抗力衰弱，血壓下降，人體易水腫、流血及發(fā)炎，故不適宜做美容護(hù)理,上身減肥產(chǎn)品。
二、美容護(hù)膚的步驟步驟：潔面、爽膚、滋潤(rùn)、營(yíng)養(yǎng)、眼部
潔面：用清水洗臉是不夠的，雖然清水可以使臉清新滋潤(rùn)，但不能徹底的清潔肌膚常期會(huì)使毛孔堵塞，產(chǎn)生色斑，青春痘、用溫水洗臉是正確，冷水洗臉不能將臉洗凈，還會(huì)使毛孔收縮，熱水高過(guò)40度會(huì)使皮膚產(chǎn)生皺紋。
爽膚：可以使肌膚清爽滋潤(rùn)，消除干燥緊繃的感覺(jué)。平衡肌膚酸堿度，使肌膚更好的吸收護(hù)膚品。
收縮水：再次清潔，收縮毛孔，補(bǔ)充肌膚所需水分，具有殺菌、消炎的作用。
爽膚水：平衡肌膚PH值，軟化角質(zhì)。調(diào)節(jié)皮質(zhì)分泌補(bǔ)水。
滋潤(rùn)：保濕,沐浴用品，恢復(fù)皮質(zhì)膜，促進(jìn)血液循環(huán)延緩衰老，具有活化細(xì)胞，軟化角質(zhì)，給肌膚形成一層保護(hù)膜，令肌膚美白清透，富有弱性，柔軟。所以滋潤(rùn)是很重要的。
營(yíng)養(yǎng)：營(yíng)養(yǎng)霜可以使肌膚抵抗外來(lái)因素。營(yíng)養(yǎng)可以使肌膚吸收肌膚所需的各種營(yíng)養(yǎng)和氧氣，并產(chǎn)生能量，促進(jìn)細(xì)胞再生，美白肌膚淡化色素，使肌膚美白清透，延緩衰老。皮膚分類。分為中性皮膚、干性皮膚、油性皮膚、混合性皮膚，問(wèn)題性皮膚（過(guò)敏性皮膚、斑）
7 何為健康的肌膚。①具備清潔 ②紅潤(rùn) ③富有彈性 ④偏中型皮膚 ⑤不敏感 ⑥不油膩 ⑦不干燥。
三、美容護(hù)膚也不一定非要花多少錢哦，10款自制美白面膜教給你，只要你夠勤快能堅(jiān)持的話，美白肌膚自然會(huì)呈現(xiàn)給你，如果你還是覺(jué)得麻煩的話，那么你就只能依賴像白大夫這樣的專業(yè)美白產(chǎn)品了。
1、牛奶膜：用牛奶摻入雞蛋清或雞蛋黃調(diào)勻，涂面15分鐘，對(duì)中性皮膚更加，堅(jiān)持使用3個(gè)月，能使皮膚煥然一新；
2、雞蛋黃、蜂蜜、面粉，攪勻涂面15---20分鐘，用溫水洗凈，可以預(yù)防秋冬季干燥，治療粉刺；
3、蛋清面膜：將蛋清打入碗內(nèi)（去蛋黃）攪拌至起白色泡沫后，加入新鮮檸檬6―8滴，攪勻直接涂抹在臉上，具有收斂皮膚、消炎抗皺的作用,改善睡眠知識(shí)。
4、牛奶面膜：用鮮牛奶一湯匙，加4―5滴橄欖油，面粉適量，調(diào)勻后敷面。此面膜，具有收斂作用，長(zhǎng)期使用可消除面部皮膚上的皺紋，增加皮膚活力和彈性，使皮膚清爽潤(rùn)滑，適用于中老年婦女和面部皺紋較多的孕產(chǎn)婦；
5、香蕉面膜：將香蕉去皮搗爛成糊狀后敷面，15―20分鐘后洗去，長(zhǎng)期堅(jiān)持可使臉部皮膚細(xì)嫩、清爽,面霜產(chǎn)品，特別是用于干性皮膚的面部美容，效果良好；
