2002年12月25日,是那個(gè)紅衣服白胡子老頭兒送禮的日子。就在這天,廣東電信也給穗、深、莞三地的消費(fèi)者送了一份叫做“游子歸家”的禮物。廣東電信稱,從12月28日開(kāi)始的“游子歸家”服務(wù),要讓手機(jī)“休息”。具體來(lái)說(shuō),就是在固定電話邊加一個(gè)終端設(shè)備,只要移動(dòng)用戶將自己的手機(jī)放到這個(gè)終端上,固定電話網(wǎng)就能做出判斷:用戶在家!然后,會(huì)把固定電話網(wǎng)對(duì)該手機(jī)的呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)到固定電話上來(lái)。
“游子歸家”,讓手機(jī)休息,就是讓消費(fèi)者口袋里的鈔票休息,消費(fèi)者當(dāng)然高興。更讓消費(fèi)者高興的是,這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶只要花15元買(mǎi)個(gè)終端就可以了,前3個(gè)月開(kāi)通費(fèi)與服務(wù)費(fèi)都免交。該業(yè)務(wù)26日開(kāi)始在媒體上做廣告宣傳,短短一周時(shí)間,*批5萬(wàn)臺(tái)終端設(shè)備就已經(jīng)全部賣(mài)掉。
深受消費(fèi)者歡迎的“游子歸家”業(yè)務(wù),剛一出籠,就受到了掌聲與斥責(zé)之聲并存的兩種截然相反的待遇。圍繞著“游子歸家”,消費(fèi)者、移動(dòng)公司、電信監(jiān)管*、*電信公司的各種勢(shì)力展開(kāi)了一場(chǎng)較量
盡管廣東電信對(duì)此一直低調(diào),但多家媒體還是迅速捕捉到了這一熱點(diǎn)。迅即,各大網(wǎng)絡(luò)傳媒幾乎都轉(zhuǎn)載了相關(guān)報(bào)道——當(dāng)日,在新浪網(wǎng),網(wǎng)友的評(píng)論就達(dá)近10頁(yè)之多!
而廣東的電信監(jiān)管*顯然有些惱火。26日,廣東省通信管理局通過(guò)傳真對(duì)廣東電信的批復(fù)是:在信產(chǎn)部沒(méi)有正式批復(fù)前不能開(kāi)展業(yè)務(wù)。然而,廣東電信并未對(duì)此加以理會(huì),繼續(xù)大步推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)此,通管局十分生氣,稱,“游子歸家”先是未按程序備案已違反了有關(guān)電信條例,后又不顧通管局的有關(guān)意見(jiàn)繼續(xù)開(kāi)展,“根據(jù)電信條例廣東電信要為此承擔(dān)一切后果?!?/FONT>
時(shí)激動(dòng)的還有廣東移動(dòng)與聯(lián)通公司。讓手機(jī)休息,也就意味著讓它們的服務(wù)休息。這回,廣東電信是慷別人之慨,拿移動(dòng)與聯(lián)通碗里的肉送了大禮。廣東是華南*大電信市場(chǎng),無(wú)論是聯(lián)通還是移動(dòng),其業(yè)務(wù)量都占到*的1/6以上,因而,“游子歸家”的消息傳出第二天,在香港掛牌的中移動(dòng)、中聯(lián)通股價(jià)雙雙下挫,據(jù)稱兩公司市值當(dāng)日共蒸發(fā)100億港元!電信用區(qū)區(qū)15元,就輕輕“砍掉”了移動(dòng)與聯(lián)通100億港元的市值。這種殺人不見(jiàn)血的做法,確實(shí)值得在電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)史上狂書(shū)一筆。
在監(jiān)管*惱火、移動(dòng)公司生氣、而仲裁機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有明確答復(fù)時(shí),游子歸家這個(gè)業(yè)務(wù)到底如何搞下去連電信也沒(méi)有了準(zhǔn)譜。一周后,*電信正式要求廣東電信在沒(méi)有得到信產(chǎn)部明確裁定之前,“暫緩?fù)茝V這一新業(yè)務(wù)”。于是,手機(jī)休息站,悄然撤下了柜臺(tái)。
深受消費(fèi)者歡迎的“游子歸家”前景到底如何?*電信股份有限公司的態(tài)度是:在信息產(chǎn)業(yè)部沒(méi)有明確“裁定”前,“暫緩?fù)茝V這一新業(yè)務(wù)”。廣東通信管理局辦公室主任賴國(guó)雄告訴記者的只有四個(gè)字:“正在研究?!睆V東電信的有關(guān)負(fù)責(zé)人則稱:“對(duì)于什么時(shí)候能夠重新在市場(chǎng)上推廣,我們還不知道?!?/FONT>
“游子歸家”并不是一次孤立事件。僅在廣東省內(nèi),新年前后,圍繞著電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就發(fā)生了小靈通聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)IP電話3折等一系列肉搏戰(zhàn)。對(duì)“游子歸家”的態(tài)度,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,關(guān)鍵已經(jīng)不是這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否符合消費(fèi)者的需求,也不是這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否真的違規(guī),而在于,以它為代表的無(wú)法求得利益均衡的各電信運(yùn)營(yíng)商的矛盾已經(jīng)白熱化了。
手機(jī)休息站是否違規(guī)、能否在市場(chǎng)上推廣,其實(shí)已經(jīng)并不重要。重要的是,以信產(chǎn)部為代表的*電信業(yè)監(jiān)管*,如何來(lái)對(duì)待由于利益分配不平均而帶來(lái)的利益紛爭(zhēng)
BNP百富勤的一名分析員指出,“游子歸家”業(yè)務(wù)會(huì)使移動(dòng)與聯(lián)通兩家來(lái)自固網(wǎng)的通話量下跌,據(jù)推算,兩家的純利將分別減少2%和5%,即減少6億元和2億元。移動(dòng)與聯(lián)通自然非常憤慨,希望“監(jiān)管*盡快介入?yún)f(xié)調(diào)”,并且威脅說(shuō),如果監(jiān)管*放任自流,那么移動(dòng)絕對(duì)不會(huì)坐以待斃。
記得當(dāng)年陳佩斯與朱時(shí)茂演過(guò)一個(gè)搶胡椒瓶的小品。當(dāng)朱時(shí)茂拿起瓶子揚(yáng)長(zhǎng)而去時(shí),陳佩斯在店內(nèi)大呼:瓶子被人拿走了,有沒(méi)有人管?看到?jīng)]有人理會(huì),陳佩斯自己也揣個(gè)碗跑掉了。
如今看看廣東移動(dòng)、聯(lián)通與電信,恰像陳佩斯與朱時(shí)茂的角色。電信要推出“游子歸家”,移動(dòng)就大呼:還有沒(méi)有人管了?——既然電信可以拿胡椒瓶,那么我就會(huì)拿走一只碗——單向收費(fèi)!
當(dāng)然,電信監(jiān)管*不會(huì)坐視不理。12月26日,當(dāng)廣東電信向廣東省通管局報(bào)備時(shí),通管局的回復(fù)是:該項(xiàng)新業(yè)務(wù)涉及到用戶、資費(fèi)、互聯(lián)互通、碼號(hào)資源、設(shè)備入網(wǎng)等諸多管理問(wèn)題,在信息產(chǎn)業(yè)部正式批復(fù)之前,公司不得推廣經(jīng)營(yíng)該業(yè)務(wù)。
然而,廣東電信卻沒(méi)有理會(huì)這個(gè)批復(fù)。第二天,就開(kāi)始在媒體上大張旗鼓地進(jìn)行“游子歸家”的宣傳了。12月28日,“游子”在三地正式“歸家”。
廣東電信的我行我素終于讓它的上級(jí)——*電信總公司害怕了,于是我們就看到了那個(gè)“暫緩執(zhí)行?!?/FONT>
然而,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,“游子歸家”并未違規(guī)。從技術(shù)的角度看,“游子歸家”屬于網(wǎng)內(nèi)信息攔截,它并沒(méi)有“侵略”移動(dòng)們的網(wǎng)絡(luò)。而更重要的是,這種攔截是應(yīng)用戶的申請(qǐng)而進(jìn)行的。惟一可能引起糾紛的就是移動(dòng)們分配給用戶的號(hào)碼,電信究竟有沒(méi)有資格使用。某業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這應(yīng)該是一個(gè)比較含糊的問(wèn)題。按照正常人的思維方式,只要用戶交納了月租費(fèi),用戶就應(yīng)該擁有號(hào)碼的使用權(quán),而經(jīng)過(guò)了用戶委托,電信的攔截應(yīng)該有足夠的理由支持。
在采訪中,另一對(duì)電信政策比較熟悉的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“游子歸家”必然會(huì)在話務(wù)量上對(duì)移動(dòng)產(chǎn)生影響,但沒(méi)有改變電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),即沒(méi)有影響電信政策的最根本的東西。因而,并不會(huì)招來(lái)監(jiān)管*的反對(duì)——細(xì)想想也是,因?yàn)閯e人改變服務(wù)方式影響了自己的生意而責(zé)怪人家,顯然是不合適的。
如果說(shuō)“游子歸家”要受到處罰的話,那么,小靈通就更應(yīng)該受罰,無(wú)論是形式還是內(nèi)容,它都在搶移動(dòng)們的飯碗——小靈通在廣東的發(fā)展速度和規(guī)模已經(jīng)令移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們害怕了。深圳地區(qū)的“市話通”(即小靈通)用戶已達(dá)28萬(wàn),而當(dāng)?shù)芈?lián)通的CDMA用戶不過(guò)15萬(wàn)。事實(shí)上,雖然信產(chǎn)部至今沒(méi)有給電信發(fā)放移動(dòng)牌照,而小靈通卻在各地都熱火朝天,也沒(méi)有見(jiàn)到監(jiān)管*制止。
有意思的是,廣東省通管局市場(chǎng)監(jiān)管處尚在“研究對(duì)策”,但信產(chǎn)部的態(tài)度卻耐人琢磨。在本刊記者的電話采訪中,信產(chǎn)部表示,這件事情已經(jīng)由市場(chǎng)管理處交給了發(fā)展規(guī)劃處。他們認(rèn)為,“游子歸家”并不是一種創(chuàng)新業(yè)務(wù),而只是電信推出的一種新服務(wù)方式。
回顧電信監(jiān)管*前后的態(tài)度是很有意思的事情,當(dāng)廣東省通管局把“皮球”踢給信產(chǎn)部的時(shí)候,信產(chǎn)部遲遲沒(méi)有公開(kāi)表態(tài),原因可能很多,但有一條卻是明顯的,即,“手機(jī)休息站”只不過(guò)是水上面的魚(yú)漂,它底下帶著更多的由利益分配不平帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題并不好解決,如果處理不好,肯定會(huì)為電信管理帶來(lái)更大的麻煩。但如果一直不表態(tài),也顯然不妥,因?yàn)?,移?dòng)已經(jīng)開(kāi)始將廣州和深圳登記使用“游子歸家”的手機(jī)分別轉(zhuǎn)向了電信沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的惠州和韶關(guān),使用戶得不到明確的提示音。
顯然,在“游子歸家”推出后,電信監(jiān)管*陷入了兩難之中。
*電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化了,體力相當(dāng)?shù)牟氛唛_(kāi)始由割電纜式的原始攻擊,轉(zhuǎn)向了貼身肉搏戰(zhàn)。這種肉博戰(zhàn),必然會(huì)頻頻挑戰(zhàn)政策底線。面對(duì)這種挑戰(zhàn),*的電信監(jiān)管似乎是“留一半清醒留一半醉”
當(dāng)然,移動(dòng)們的威脅決不是說(shuō)說(shuō)而已。如果監(jiān)管*沒(méi)有給廣東電信念緊箍咒,那么,移動(dòng)們則可能會(huì)跑得更遠(yuǎn)。
也許,移動(dòng)跑得已經(jīng)比電信遠(yuǎn)了。單向收費(fèi)已經(jīng)不是新聞,石家莊的“百姓通”則更有變相降價(jià)之嫌。
現(xiàn)在幾乎每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商都有一定的業(yè)務(wù)走在政策的前面——它們都在試探政策的底線。比如說(shuō)移動(dòng)IP電話,雖然到現(xiàn)在為止,移動(dòng)都沒(méi)有與電信或網(wǎng)通簽署結(jié)算協(xié)議,但在絕大多數(shù)地方,移動(dòng)的17951,卻可以撥打任何一部固定電話。
去年11月份,記者曾經(jīng)做過(guò)移動(dòng)公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)電話的研究,結(jié)果稿子被某*性媒體否定了,理由就是:移動(dòng)沒(méi)有IP電話的落地權(quán)!
盡管沒(méi)有落地權(quán),但用戶仍然可以打IP電話,而電信的17909撥打移動(dòng)IP則不行。移動(dòng)跑出了政策圈,卻沒(méi)有人來(lái)管它。
互聯(lián)互通是信產(chǎn)部制定的電信政策,但如今,在移動(dòng)手機(jī)與聯(lián)通手機(jī)之間發(fā)短信卻仍然有許多人為的干擾。當(dāng)記者試圖用在新浪以移動(dòng)用戶的身份給聯(lián)通用戶發(fā)短信時(shí),新浪很客氣地說(shuō):“很抱歉,目前暫時(shí)不支持移動(dòng)手機(jī)用戶和聯(lián)通手機(jī)用戶之間的短信互發(fā)服務(wù)?!?/FONT>
盡管所有的違規(guī)或者準(zhǔn)違規(guī)都在低調(diào)地進(jìn)行著——如果沒(méi)有移動(dòng)們100億港元的市值蒸發(fā),也許廣東電信就“萬(wàn)人如海一身藏”了——但,一個(gè)分明的事實(shí)是,如今各電信運(yùn)營(yíng)商就像妖艷的少婦,越穿越少。面對(duì)這種挑逗,電信監(jiān)管卻非但打不起精神來(lái),有時(shí)的表現(xiàn)還令人驚詫莫名。
記得當(dāng)年因?yàn)閱蜗蚴召M(fèi),武漢移動(dòng)與武漢聯(lián)通曾打得不可開(kāi)交,最終招來(lái)信產(chǎn)部各打五板的處罰。然而,打槍的不要,悄悄的進(jìn)村,在許多地方,當(dāng)單向收費(fèi)已經(jīng)成為一個(gè)大家心照不宣的事實(shí)時(shí),卻也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)受過(guò)信產(chǎn)部的處罰。于是,處罰就變成了一種“民不告官不究”的東西。
在管理高層,對(duì)電信管理的理解,似乎還存在著一定的矛盾。一方面喊著電信市場(chǎng)化,另一方面卻百般干涉。比如說(shuō),總理朱 基曾在2001年兩會(huì)期間明確表示:“電信價(jià)格無(wú)論如何也要降下來(lái),還有很大的下降空間。是一定要降,而且必須要降!”然而,在隨后出臺(tái)的電信資費(fèi)方案中,為老百姓所關(guān)注的市話價(jià)格還是在一片民怨沸騰中升了上去。盡管吳基傳也明確表示,電信資費(fèi)應(yīng)該由市場(chǎng)來(lái)決定,但在下半年,為了電信上市,信產(chǎn)部還是提高了國(guó)際長(zhǎng)途的接入價(jià),其幅度之高、速度之快,不僅令普通老百姓震驚,也令在國(guó)外訪問(wèn)的總理朱 基難以理解。
就事論事,信產(chǎn)部與廣東通信管理局對(duì)“游子歸家”的表態(tài)似乎也不盡相同。盡管廣東電信監(jiān)管*聲稱廣東電信要為“游子歸家”負(fù)責(zé),但卻也沒(méi)有拿出什么“責(zé)”讓廣東電信來(lái)“負(fù)”。而同樣是去年底,廣州電信借清理?yè)芴?hào)器而實(shí)施打壓其他競(jìng)爭(zhēng)者,甚至直接代替管理者而直接執(zhí)法的做法,也未見(jiàn)有效的制止。面對(duì)地方諸侯的亂七八糟,信產(chǎn)部也只是在去年10月份的太原會(huì)議上宣布,哪個(gè)企業(yè)違反電信資費(fèi)規(guī)定打價(jià)格戰(zhàn),就將受到通報(bào)批評(píng)。由此,我們可以看出,這種監(jiān)管在很大程度上,已經(jīng)失去了有效的制約力,或者說(shuō)遠(yuǎn)沒(méi)有到位。
在定價(jià)權(quán)、經(jīng)營(yíng)方式等方面過(guò)于嚴(yán)格的限定,根本無(wú)法徹底解決由資源占用帶來(lái)的壟斷。這使嚴(yán)格的管理,蛻變成了不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)“游子歸家”,信產(chǎn)部電信研究院一位資深電信專家評(píng)點(diǎn)說(shuō):“一旦一項(xiàng)業(yè)務(wù)很多人使用并且證明是受百姓歡迎的,即使稍微違規(guī),監(jiān)管機(jī)構(gòu)往往對(duì)此都會(huì)有一些酌情考慮,除非這項(xiàng)業(yè)務(wù)證明嚴(yán)重違法。廣東電信現(xiàn)在只要證明有非常多的用戶接受這個(gè)服務(wù),就等于把消費(fèi)者擺在監(jiān)管機(jī)構(gòu)面前,這是考量各方智慧的時(shí)候了?!边@倒是十分恰切地描述出了電信監(jiān)管*的模糊態(tài)度。
當(dāng)然,模糊管理帶來(lái)的睜一眼閉一眼,比起嚴(yán)格的管理目標(biāo),畢竟為電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)撕開(kāi)了一個(gè)透氣孔,盡管企業(yè)們每喘一口氣還都心驚膽戰(zhàn)的。但這種模糊同時(shí)也失去了對(duì)不公平競(jìng)爭(zhēng)的有效制約力,這對(duì)于電信業(yè)的健康發(fā)展是非常不利的。如果回頭看一下前一段時(shí)日國(guó)際長(zhǎng)途的漲價(jià),可以說(shuō),為一個(gè)企業(yè)的上市,*去干涉市場(chǎng)定價(jià),這種做法是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下*的定位,本身就大可商榷。在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,從1998年電信企業(yè)化開(kāi)始,4年過(guò)去了,可是我們發(fā)現(xiàn)的電信企業(yè)仍然不像一個(gè)企業(yè)。采訪中,某地移動(dòng)公司的一個(gè)*經(jīng)理在談到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō):干好干壞差不多,反正這項(xiàng)業(yè)務(wù)又不考核,掙倆錢(qián)夠我們喝酒就可以了。
當(dāng)2002年,各地電信都已經(jīng)或大或小地邁步走向“螃蟹店”,準(zhǔn)備*個(gè)開(kāi)吃時(shí),許多人都熱切地盼望著《電信法》出臺(tái)。
不管《電信法》如何規(guī)范企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的事實(shí)是,在科學(xué)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行確權(quán)后,*將會(huì)漸漸從過(guò)去那種“一管就死,一放就亂”的泥潭中拔出腿來(lái),放的成份可能要大于管的成份。國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷學(xué)專家韓慶祥在總結(jié)*改革之路時(shí)說(shuō),深深吃過(guò)保護(hù)之虧的**對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的態(tài)度已然明朗,堅(jiān)決開(kāi)放,以激發(fā)國(guó)內(nèi)企業(yè)的活力。
在廣東電信“游子歸家”余波未平時(shí),又傳來(lái)了網(wǎng)通將在北京、山東、哈爾濱三地推出手機(jī)休息站的消息??磥?lái),考驗(yàn)監(jiān)管的時(shí)候到了。與以往任何一次都不同,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的激烈已經(jīng)把監(jiān)管置到了火山口,要想使*電信業(yè)健康發(fā)展下去,電信監(jiān)管必須在舊有的監(jiān)管模式上有所突破。在目前還沒(méi)有一個(gè)從根本上解決電信深層次矛盾的一攬子方案出臺(tái)前,信產(chǎn)部或許會(huì)“叫停”,只有這么做才能暫時(shí)將事態(tài)平息下去,才能使移動(dòng)、聯(lián)通的市價(jià)回升。但記者注意到,“游子歸家”業(yè)務(wù)雖被“叫?!保浞?wù)仍在繼續(xù)。這說(shuō)明,監(jiān)管并沒(méi)有從根本上解決電信、移動(dòng)以及用戶三者之間最根本的利益沖突,只是一種揚(yáng)湯止沸,而不是釜底抽薪。只要火仍在燒,湯就有沸騰的時(shí)候。
可以預(yù)見(jiàn),在已經(jīng)千瘡百孔的電信監(jiān)管政策下,類似的故事還會(huì)繼續(xù)上演下去,信產(chǎn)部在其中扮演著消防隊(duì)員的角色,東邊起火奔東邊,西邊起火跑西邊。回頭再看,“游子歸家”風(fēng)波的真正意義恐怕也就在于此:給企業(yè)更多的自主權(quán),讓電信企業(yè)真正從*的懷抱里走出來(lái),回到企業(yè)真正的家園——市場(chǎng)中去?;蛟S只有這樣,信產(chǎn)部才能不再“東奔西跑”。