▅▅服裝服飾導購員快速培訓教程▅▅
　　作者：邢春梅　
　　叢書名：王牌導購員速成系列
　　出版社：人民郵電出版社
　　ISBN：9787115163097
　　出版時間：2007-8-1
　　版次：1
　　頁數(shù)：156
　　字數(shù)：98000
　　紙張：膠版紙
　　包裝：平裝

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內(nèi)容提要

　　本書講述了成為優(yōu)秀服裝服飾導購員所必需的各種知識和技能，包括導購員的服務觀念、導購員的業(yè)務能力、服裝服飾基礎知識以及服裝色彩搭配的竅門、各種體型的著裝技巧等。全書語言簡潔、內(nèi)容由淺入深，可作為服裝服飾導購員快速上崗的工作手冊。
　　本書適合服裝服飾導購員、有志于成為服裝服飾導購員的人士及服裝服飾行業(yè)培訓人員閱讀。

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目錄

　　*章　服裝行業(yè)的特點與發(fā)展趨勢　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員需要了解的個行業(yè)特點　
　　第二節(jié)　導購員應熟知的個服裝服飾發(fā)展趨勢　
　　第三節(jié)　種主要服裝商品的未來市場走勢　
　　第四節(jié)　常見的種服裝服飾店類型　
　　第二章　服裝服飾導購員的服務觀念　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員必須勝任的種角色　
　　第二節(jié)　形成良好服務意識的個要點　
　　第三節(jié)　培養(yǎng)積極服務心態(tài)的個要點　
　　第四節(jié)　服裝服飾導購員必備的種意志品質(zhì)　
　　第五節(jié)　成為金牌導購員的個規(guī)劃內(nèi)容　
　　第三章　掌握服裝服飾的相關(guān)知識　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員須知的種服裝知識　
　　第二節(jié)　常見的種服裝分類及特點　
　　第三節(jié)　服裝面料的種分類方式　
　　第四節(jié)　常見的種服裝服飾面料　
　　第五節(jié)　服裝面料的種基本特性　
　　第六節(jié)　服裝面料的種感觀鑒別法　
　　第七節(jié)　服裝面料的種燃燒鑒別法　
　　第八節(jié)　評定服裝面料質(zhì)量的個依據(jù)　
　　第九節(jié)　常見的種服裝洗滌法　
　　第十節(jié)　服裝面料的種洗滌要點　
　　第十一節(jié)　服裝面料的種熨燙要點　
　　第四章　優(yōu)秀導購員應具備的業(yè)務能力　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員必備的種業(yè)務知識　
　　第二節(jié)　服裝服飾導購員必備的種銷售能力　
　　第三節(jié)　有效提高導購能力的種方法　
　　第四節(jié)　與同事保持良好關(guān)系的個要點　
　　第五節(jié)　服裝服飾導購員必須把握的個銷售應變技巧　
　　第六節(jié)　服裝服飾導購員有效擺脫壓力的種途徑　
　　第七節(jié)　服裝服飾導購員保持良好情緒的個辦法　
　　第八節(jié)　提升導購技能的個要點　
　　第五章　塑造完美的服裝服飾導購員形象　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員的個著裝規(guī)范　
　　第二節(jié)　服裝服飾導購員儀容修飾的個要求　
　　第三節(jié)　服裝服飾導購員應該遵守的個姿態(tài)禮儀　
　　第四節(jié)　服裝服飾導購員應避免的個不良姿勢　
　　第五節(jié)　服裝服飾導購員經(jīng)常用到的句文明禮貌用語　
　　第六節(jié)　服裝服飾導購員保持親切微笑的個基本要求　
　　第七節(jié)　服裝服飾導購員訓練微笑的個常用方法　
　　第六章　巧妙運用溝通交流的技巧　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員與顧客有效溝通的個技巧　
　　第二節(jié)　服務行業(yè)的個語言原則　
　　第三節(jié)　服裝服飾導購員需掌握的條規(guī)范用語　
　　第四節(jié)　服裝服飾導購員與顧客溝通的個語言藝術(shù)　
　　第五節(jié)　成功塑造聲音感情的個要點　
　　第六節(jié)　服裝服飾導購員應該避免使用的類語言　
　　第七節(jié)　積極傾聽要遵守的個原則　
　　第八節(jié)　服裝服飾導購員必須糾正的個不良傾聽弊病　
　　第九節(jié)　服裝服飾導購員與顧客運用目光交流時的個技巧　
　　第七章　把握服裝陳列的藝術(shù)和技巧　
　　*節(jié)　服裝服飾陳列的個黃金原則　
　　第二節(jié)　服裝服飾陳列的種常用方法　
　　第三節(jié)　常見的種服裝服飾陳列技巧　
　　第四節(jié)　效果不錯的種服裝服飾陳列手段　
　　第五節(jié)　服裝服飾陳列的種常用道具　
　　第六節(jié)　陳列模特的個要點　
　　第七節(jié)　運用色彩陳列的個技巧　
　　第八節(jié)　陳列女裝的個技巧　
　　第九節(jié)　櫥窗陳列要突出的個要點　
　　第十節(jié)　櫥窗陳列的個實施要點　
　　第十一節(jié)　常用的種POP廣告類型　
　　第十二節(jié)　POP廣告的個陳列要點　
　　第八章　做好銷售準備與接近顧客　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員保持賣場潔凈舒適的個要點　
　　第二節(jié)　服裝服飾導購員做好營業(yè)前準備的項內(nèi)容　
　　第三節(jié)　顧客購買商品的個心理階段　
　　第四節(jié)　營業(yè)前待客的個工作要點　
　　第五節(jié)　待客時應避免的個禁忌　
　　第六節(jié)　接近顧客的個*時機　
　　第七節(jié)　順利接近顧客的種方法　
　　第八節(jié)　服裝服飾導購員應注意的個正確站立位置　
　　第九節(jié)　服裝服飾導購員必須掌握的個接待禮儀　
　　第九章　成功激發(fā)顧客的購買動機　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員不可不知的種顧客購買動機　
　　第二節(jié)　服裝服飾導購員應了解的種顧客類型　
　　第三節(jié)　服裝服飾導購員探詢顧客購買動機的種方法　
　　第四節(jié)　服裝服飾導購員直接講解的個要點　
　　第五節(jié)　激發(fā)顧客購買動機的種“話術(shù)”　
　　第六節(jié)　成功展示服裝服飾的個原則　
　　第七節(jié)　服裝服飾導購員靈活介紹服裝的種方法　
　　第八節(jié)　服裝服飾導購員拿放服裝的個技術(shù)要領(lǐng)　
　　第九節(jié)　有效推銷服裝服飾的個技巧　
　　第十節(jié)　適時推薦服裝服飾的個要點　
　　第十章　掌握服裝色彩搭配的藝術(shù)　
　　*節(jié)　影響服裝色彩選擇的個要點　
　　第二節(jié)　白色搭配的種技巧　
　　第三節(jié)　藍色搭配的種技巧　
　　第四節(jié)　紅色搭配的種技巧　
　　第五節(jié)　綠色搭配的種技巧　
　　第六節(jié)　褐色搭配的種技巧　
　　第七節(jié)　黑色搭配的種技巧　
　　第八節(jié)　紫色搭配的種技巧　
　　第九節(jié)　粉紅色搭配的種技巧　
　　第十節(jié)　灰色搭配的種技巧　
　　第十一章　掌握各種體型的著裝技巧　
　　*節(jié)　掩飾頸部缺陷的個技巧　
　　第二節(jié)　掩飾肩部缺陷的個技巧　
　　第三節(jié)　掩飾胸部缺陷的個技巧　
　　第四節(jié)　掩飾腰部缺陷的個技巧　
　　第五節(jié)　掩飾臀部缺陷的個技巧　
　　第六節(jié)　掩飾腿部缺陷的個技巧　
　　第七節(jié)　掩飾臂部缺陷的個技巧　
　　第八節(jié)　注意整體造型的個技巧　
　　第十二章　掌握各類服裝的導購技巧　
　　*節(jié)　西裝的個導購要點　
　　第二節(jié)　夾克的個導購要點　
　　第三節(jié)　針織成衣的個導購要點　
　　第四節(jié)　T恤的個導購要點　
　　第五節(jié)　牛仔褲的個導購要點　
　　第六節(jié)　羽絨服的個導購要點　
　　第七節(jié)　帽子的個導購要點　
　　第八節(jié)　兒童服裝的個導購要點　
　　第九節(jié)　中老年服裝的個導購要點　
　　第十三章　做好試衣服務　
　　*節(jié)　試衣間管理的個要點　
　　第二節(jié)　顧客試衣時的個工作要點　
　　第三節(jié)　顧客試衣結(jié)束后的個工作要點　
　　第四節(jié)　檢驗服裝是否合體的個要領(lǐng)　
　　第十四章　成功促成顧客購買　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員巧妙應對顧客異議的個方法　
　　第二節(jié)　服裝服飾導購員處理顧客異議的個必要步驟　
　　第三節(jié)　服裝服飾導購員有效處理顧客異議的個方法　
　　第四節(jié)　服裝服飾導購員促成顧客購買的個技巧　
　　第五節(jié)　服裝服飾導購員應該把握的個成交信號　
　　第六節(jié)　服裝服飾導購員促使交易成功的個方法　
　　第七節(jié)　服裝服飾導購員促成銷售的個贊美技巧　
　　第八節(jié)　服裝服飾導購員談出好價錢的個常見技巧　
　　第九節(jié)　服裝服飾導購員應對顧客討價還價時的個方法　
　　第十節(jié)　服裝服飾導購員做好附加銷售的個關(guān)鍵點　
　　第十一節(jié)　服裝服飾導購員做好收銀工作的個要點　
　　第十二節(jié)　服裝服飾導購員完成完美包裝的個技巧　
　　第十五章　妥善處理異常事故　
　　*節(jié)　服裝服飾導購員處理顧客抱怨的個關(guān)鍵步驟　
　　第二節(jié)　服裝服飾導購員對待顧客抱怨應有的個態(tài)度　
　　第三節(jié)　服裝服飾導購員正確處理顧客抱怨的個要點　
　　第四節(jié)　服裝服飾導購員應對顧客換退貨時的個要點　
　　第五節(jié)　服裝服飾導購員處理顧客患病事件的個要點　
　　第六節(jié)　服裝服飾導購員做好安全管理的個要點　
　　第七節(jié)　導購員在銷售高峰時應注意的個工作要領(lǐng)