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發(fā)型師、染燙技師》實用全科

日期:2009-08-26 09:24:35     瀏覽:402    來源:佛山海浪(佛山)美容美發(fā)
讓顧客感覺到你是誠心誠意地為她服務(wù),首先要微笑打招呼、態(tài)度和藹征詢顧客的要求,心里邊我們要記住“顧客總是出門看天氣,進(jìn)門看臉色”顧客是有權(quán)拒絕不愉快的感受,那么我們不僅僅在感情上對顧客施加影響,同樣在感情上我們也應(yīng)接受顧客對自己的影響。一個專業(yè)優(yōu)秀的美發(fā) 連鎖助理除了提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)外,另應(yīng)用自己的人情味來對顧客的關(guān)心、理解和尊重來贏得顧客對我們的尊重、理解。事情如果是這樣的話,說明你已經(jīng)征服了客人,“那么就再有針對性地推薦我們的發(fā)品及美發(fā)項目,讓其可消費其它的美發(fā)項目時成功的機(jī)會就大得多了?!?BR>   除了態(tài)度誠懇待人還不夠,還必須提供一種針對個人的服務(wù)有針對性才能使顧客感覺到我們的服務(wù)不是一般性的,而是專門為其提供的服務(wù)使她的滿意度加大及心情愉悅,那么我們必須語言要精練、專業(yè)、藝術(shù)。
  要求:提供有針對性的服務(wù),并不意味厚此薄彼,我們服務(wù)的原則是一視同仁,努力培養(yǎng)自己對每一位顧客的感覺到我們有針對性的服務(wù),這才是一視同仁。
   3. 在顧客對我們服務(wù)工作不滿意時怎么辦?如何消除顧客的不滿
  要明白顧客感性的要求:1.發(fā)型、洗頭、護(hù)發(fā)的滿足。
   2.價值觀的滿意及價錢的合理化。
   客人不滿意時應(yīng)該積極主動,想方設(shè)法消除客人的不滿,使顧客不至于做出攻擊,對你有反感和逃避等反應(yīng)。
   攻擊反應(yīng)——即大吵大鬧,言語之間對你反感到極點。
   逃避反應(yīng)——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負(fù)面宣傳發(fā)廊的形象。
   4. 如何消除不滿
  客人出現(xiàn)不滿,為其提供補(bǔ)救性服務(wù)時肯定會遇到困難,但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄,美發(fā)事業(yè)者本應(yīng)做人工作的行家里手,所謂做人工作既是“按照既定的目標(biāo)將客人施加影響”以達(dá)到我們的目的直到顧客滿意而去。如果有不滿,應(yīng)積極對其施加影響,讓她由不滿變成滿意,即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿意,至少也要降低其不滿程度。
  當(dāng)然,身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應(yīng)讓一切客人滿意,但并不等于都能個個滿意,俗話說:一種米,養(yǎng)一百種人,各人的審美角度觀點不同,惟有盡可能運(yùn)用我們的人情味使客人得到心理滿足,只要我們記住,我們的薪金(工資)是由客人支付的,做好服務(wù)是我們的主要部分,顧客就是上帝,能讓客人感覺到我們盡力了而未能辦成,相信顧客亦會諒解的。
   5. 如何在洗頭服務(wù)時成功引導(dǎo)客人使用其它護(hù)發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)或消費其它項目
   A. 洗頭時與客人交談護(hù)發(fā)的重要性,告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì),了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性,以前做過何種護(hù)理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現(xiàn)在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì),并不失時機(jī)介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點、作用、功效、改善程度,讓動其想購買或想做美發(fā)項目的欲望,使客人意識發(fā)質(zhì)護(hù)理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
   B. 要成功推介項目并讓顧客有信心滿意使用產(chǎn)品、認(rèn)知產(chǎn)品,同時應(yīng)注意以下幾點
   ? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
   ? 探討其需要性
   ? 使客人產(chǎn)生需要感及購買欲望
   ? 用圓滑的講話技巧做好宣傳準(zhǔn)備
   ? 必要時當(dāng)即示范用法及效果
   ? 用溫和的態(tài)度、*專業(yè)的語句,配合專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
   ? 客人有意做剛你推介的項目,應(yīng)立刻行動,切勿拖延時間,做項目一但拖延客人就會改變念頭,這樣一來就功虧一簣了
   6. 顧客消費項目完畢,應(yīng)注意什么?
  發(fā)質(zhì)護(hù)理(焗油)做美發(fā) 連鎖一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善,使其顧客覺得有價值感,花這錢是值得的,做頭發(fā)護(hù)理是必要的。燙發(fā)設(shè)計操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型,并介紹一些日常打理常識及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類的話,讓顧客感到滿足,因為每個愛美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動人、瀟灑大方,更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā),梳理出獨特個性有型的發(fā)型,因此我們服務(wù)工作中應(yīng)激發(fā)客人使用的欲望。其次當(dāng)客人猶豫不決時,應(yīng)以誠實態(tài)度向顧客提建議,應(yīng)表示處處為她著想,最終使其決定使用。
   7. 對不同類型顧客的推銷技巧
   A) 害羞型——應(yīng)先自己帶頭講話,把沉悶的局面打開,以啟發(fā)她講話,令她安心交談。
   B) 健談型——應(yīng)耐心傾聽,并將話題引入美發(fā)用品、專業(yè)美發(fā)項目的內(nèi)容簡介上。
   C) 神經(jīng)質(zhì)過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論,應(yīng)簡單進(jìn)入交談內(nèi)容,采用速戰(zhàn)速決的策略,簡明扼要告訴她們使用的必要性。
   D) 好奇心型——應(yīng)盡量向她們作詳細(xì)解釋,并以事例令其信服使用。
   E) 夸夸其談或略知一二型——應(yīng)用發(fā)問式與她們交談,采取對她聆聽及信任的態(tài)度,恭維贊美、同意她的觀點,勿與她們反駁與爭辯。
   F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事,應(yīng)掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
   G) 成熟穩(wěn)重型——應(yīng)待之以禮、對之以和,誠懇與其交談,提供新式發(fā)型設(shè)計及產(chǎn)品讓她們認(rèn)識,滿足其需要,從而實現(xiàn)使用目的。
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