《TTT：通信二次講師授課技巧訓(xùn)練營(yíng)》
-----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對(duì)象】：通信二次講師，欲晉升為二次講師的員工
【課程時(shí)間】：2-20天
【課程大綱】：
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
*章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 什么是培訓(xùn)？
二、 培訓(xùn)的最終目的
三、 培訓(xùn)的三個(gè)層面
四、 培訓(xùn)師的三大基本技能
五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)
六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位
第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 成人學(xué)習(xí)心理分析
二、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
三、 學(xué)習(xí)效率分析
四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法
五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法
六、 培訓(xùn)需求分析
第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)14大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 自我介紹技巧
三、 開場(chǎng)與破冰技巧
四、 聲音運(yùn)用技巧
五、 專業(yè)問(wèn)話技巧
六、 專業(yè)應(yīng)答技巧
七、 與學(xué)員溝通技巧
八、 課堂互動(dòng)技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服飾形象技巧
十一、 肢體語(yǔ)言技巧
十二、 如何做課中回顧
十三、 如何做課后總結(jié)
十四、 培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作
十五、 燈光運(yùn)用技巧
十六、 場(chǎng)地布置技巧
第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
。。。。。。
第四章、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員自助式管理策略
二、學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)管理策略
三、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營(yíng)造
四、課堂點(diǎn)評(píng)技巧
五、 課堂掌控技巧
六、12種常見突發(fā)事件處理技巧
第五章、課程開發(fā)18大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 什么是培訓(xùn)需求分析？
二、 培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實(shí)踐
三、 如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查
。。。。。。
第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
（第七章-第十二章的內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，選擇課題：如
電信：天翼產(chǎn)品講解、天翼產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷、3G無(wú)線網(wǎng)卡產(chǎn)品講解體驗(yàn)營(yíng)銷、商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品講解體驗(yàn)營(yíng)銷、針對(duì)聯(lián)通、移動(dòng)產(chǎn)品對(duì)比講解呈現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷……
移動(dòng): 3G產(chǎn)品知識(shí)講解、體驗(yàn)營(yíng)銷、30多款集團(tuán)產(chǎn)品知識(shí)講解、體驗(yàn)營(yíng)銷、大客戶策反、 隨E行產(chǎn)品知識(shí)講解體驗(yàn)營(yíng)銷、e100知識(shí)講解、手機(jī)產(chǎn)品營(yíng)銷、反電信策反、與聯(lián)通產(chǎn)品、電信產(chǎn)品對(duì)比講解等
聯(lián)通：3G產(chǎn)品知識(shí)講解、體驗(yàn)營(yíng)銷、大客戶策反與反策反等知識(shí)講解……）
【主講老師---陳毓慧老師資歷】：
² *營(yíng)銷師
² *企業(yè)培訓(xùn)師
² 通信服務(wù)營(yíng)銷專家
² *咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
² 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人
【通信服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《通信：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
3、 《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
4、 《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
5、 《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、 《通信客戶服務(wù)禮儀》（2-4天）
7、 《行業(yè)解決方案的營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
8、 《渠道深度營(yíng)銷管理的策略與方法》（2-4天）
9、 《化壓力為動(dòng)力----全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10、 《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
11、 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、 深圳移動(dòng)、
清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、 福建移動(dòng)、
泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽(yáng)江移動(dòng)、 河北電信
南平電信、 開封聯(lián)通、 臺(tái)州電信……
【通信服務(wù)營(yíng)銷專家---陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
地址：廣州市同和北路九號(hào)
電話∶020-37241009、37240051、33301551、33543959 傳真：020-37241009
講師助理：楊助理 15813350832 QQ：467963228、392841772
講師助理：王助理 15989110310 QQ：785214525、961609060
講師助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372
講師助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、1027507315
講師助理：柯助理 13826039490 QQ：171612735、1065640800
