成功有道——《*洗滌化妝品周報(bào)》植麗素報(bào)導(dǎo)轉(zhuǎn)載 |
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作為美容化妝品界的*品牌，植麗素一直廣受各界媒體關(guān)注，在剛剛成功舉辦了日化品牌大會(huì)，《*洗滌化妝品周報(bào)》記者陳賢群先生便趕過(guò)來(lái)，要植麗素運(yùn)營(yíng)總監(jiān)程云開(kāi)先生分享成功之道……
專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)型日化線的成功要素
本報(bào)記者 陳賢群
*化妝品的發(fā)展歷史中，專(zhuān)業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線，并不少見(jiàn)，但是，轉(zhuǎn)型之后，真正在市場(chǎng)上能有作為的，并不是很多。反觀最近這幾年，專(zhuān)業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線，倒是出現(xiàn)了幾個(gè)較成功的案例，比如自然堂、丸美、陳燕萍等，這些品牌既融合了專(zhuān)業(yè)線的細(xì)膩操作，又緊扣日化線的品牌策略，成了化妝品市場(chǎng)上成功轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。同樣是從專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線，同等的大環(huán)境條件下，為什么這些品牌能夠取得成功呢？他們的決定因素是什么？這其中，有什么應(yīng)該引起其他企業(yè)借鑒和思考的？帶著這些問(wèn)題，本報(bào)記者采訪了香港植麗素國(guó)際美容集團(tuán)的日化運(yùn)營(yíng)總監(jiān)程云開(kāi)先生，通過(guò)植麗素成功進(jìn)軍日化線的案例，一起解開(kāi)化妝品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型之惑。
專(zhuān)業(yè)線向日化線轉(zhuǎn)型的成功要素
從2003年開(kāi)始，以專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品起家的香港植麗素國(guó)際美容集團(tuán)就開(kāi)始有了轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線的打算，基于市場(chǎng)上渠道和終端的不成熟，以及企業(yè)本身的準(zhǔn)備條件問(wèn)題，公司并沒(méi)有馬上進(jìn)入，而是做了一些初期的累積。2005年，兩年來(lái)的規(guī)劃和原始累積，讓植麗素感覺(jué)自己準(zhǔn)備好了，于是，*個(gè)日化品牌“陳燕萍”應(yīng)運(yùn)而生。
雖然，植麗素在專(zhuān)業(yè)線領(lǐng)域已經(jīng)相當(dāng)有影響力，但是，進(jìn)軍日化線，相當(dāng)于從零開(kāi)始，無(wú)論是市場(chǎng)基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)等，都要從最基層做起。應(yīng)該說(shuō)，在當(dāng)時(shí)，植麗素是沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言的。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)程云開(kāi)表示：“植麗素進(jìn)軍日化線，主要是出于兩個(gè)方面考慮：一是從顧客服務(wù)層面出發(fā)，這種轉(zhuǎn)型是必須的。專(zhuān)業(yè)線服務(wù)的顧客范圍較小，而且這種服務(wù)是被動(dòng)式的，無(wú)法體現(xiàn)出公司對(duì)顧客全方面服務(wù)的企業(yè)文化；二是從渠道經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展層面考慮，為他們的出路做規(guī)劃。對(duì)于化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)，日化線才是標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)線主要是在賣(mài)人。營(yíng)銷(xiāo)要做得好，就要把人、產(chǎn)品、市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，因此，專(zhuān)業(yè)線的市場(chǎng)是畸型的，它把所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都寄托在人的營(yíng)銷(xiāo)上，脫離了產(chǎn)品和市場(chǎng)，這種做法是危險(xiǎn)的，也不可能長(zhǎng)久生存下去。因此，考慮到植麗素合作伙伴以后的出路，公司有必要幫他們?cè)缛諏ふ乙粭l退路?！?/DIV>
從當(dāng)前市場(chǎng)的大局面來(lái)看，專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)日化線的企業(yè)很多，但是成功的品牌很少。應(yīng)該說(shuō)，這么多專(zhuān)業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)型之后，一直不慍不火，甚至遭遇失敗，是跟企業(yè)投資者及決策人的思維方式有關(guān)。眾所周知，專(zhuān)業(yè)線和日化線是兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)操作層面，因此，其市場(chǎng)成功的決定要素也不盡相同。
從利潤(rùn)角度上來(lái)講，日化線市場(chǎng)是一個(gè)靠規(guī)模賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè)，盡管產(chǎn)品利潤(rùn)相當(dāng)薄，但只要量起來(lái)了，一樣可以賺錢(qián)，就像家電產(chǎn)業(yè)的蘇寧一樣，產(chǎn)品利潤(rùn)只有3%，但是，200億的年銷(xiāo)售額，依然造就了蘇寧老總在胡潤(rùn)排行板上的位置；而專(zhuān)業(yè)線市場(chǎng)不是，它是靠職業(yè)經(jīng)理人的操作來(lái)賺錢(qián)，一場(chǎng)小小的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，也許就能產(chǎn)生上百萬(wàn)的回款。從生產(chǎn)角度上來(lái)講，日化線必須有做大規(guī)模的思維做靠山，而專(zhuān)業(yè)線并不需要這樣，它只需要滿足目前美容院中的小眾需求就行了。從成本角度來(lái)講，日化線市場(chǎng)的成本集中在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和廣告的宣傳上，而專(zhuān)業(yè)線的成本主要源于人力成本。從終端角度來(lái)講，日化線是消費(fèi)者在對(duì)你要求，專(zhuān)業(yè)線是美容院在對(duì)你要求。因此，產(chǎn)品定價(jià)、費(fèi)用分配、利潤(rùn)分配、市場(chǎng)推廣、渠道開(kāi)發(fā)、物流配送等方面，兩者都存在著極大的差異性，如果從專(zhuān)業(yè)線向日化線轉(zhuǎn)型之后，投資者的思維沒(méi)能跟著轉(zhuǎn)變，還憑著專(zhuān)業(yè)線的費(fèi)用分配和利潤(rùn)分配思維來(lái)操作市場(chǎng)，就會(huì)出現(xiàn)了不倫不類(lèi)的市場(chǎng)操作方法，而恰恰目前市場(chǎng)上，從專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)向日化線的企業(yè)，大多都存在著這種弊病。
日化線關(guān)注品牌建設(shè)，專(zhuān)業(yè)線關(guān)注人力投資。程云開(kāi)認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有扎實(shí)的品牌根基、規(guī)模的生產(chǎn)系統(tǒng)、創(chuàng)新和思維模式，是很難在日化上有所成就的。日化線的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維注重的是敢于突破，需要比較專(zhuān)業(yè)的人員用新傳播思維、經(jīng)營(yíng)思維來(lái)操作?！?/DIV>
確實(shí)，如同程云開(kāi)所說(shuō)的那樣，“思維本身就是一種生產(chǎn)力，事業(yè)的成功，必須先有思維的成功”。綜觀目前市場(chǎng)上轉(zhuǎn)型成功的專(zhuān)業(yè)線企業(yè)，其日化領(lǐng)域的操作者有著共同的一個(gè)特點(diǎn)，那就是經(jīng)營(yíng)者比較年輕，思維也很年輕，敢于突破。
當(dāng)然，影響和決定這個(gè)因素的，還是投資人的思維模式問(wèn)題。如果他們改變不了舊有的利益分配模式，就會(huì)局限了職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)揮舞臺(tái)，使好的職業(yè)經(jīng)理人得不到一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的環(huán)境，為了迎合老板的需要，投機(jī)做事，最終淪為一個(gè)槍手。
因此，程云開(kāi)認(rèn)為：“專(zhuān)業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線領(lǐng)域，就應(yīng)該讓有操守、有能力的職業(yè)經(jīng)理人去獨(dú)立操作，只有這樣，才能有成功的機(jī)會(huì)。如果投資者過(guò)度參與，那么，很容易帶著專(zhuān)業(yè)線的思維去衡量市場(chǎng)，這很容易走進(jìn)一個(gè)死胡同。”
專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)型日化線的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
植麗素進(jìn)軍日化領(lǐng)域之后，憑著“陳燕萍”這個(gè)品牌，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，目前，已在*四分之三的區(qū)域打開(kāi)了局面，建立了600多個(gè)銷(xiāo)售柜臺(tái)。在渠道操作上，“陳燕萍”的市場(chǎng)操作思路基本上跟資生堂相像，走日化精品店、化妝品專(zhuān)營(yíng)店的柜臺(tái)。對(duì)于渠道的選擇，程云開(kāi)這樣表示：“目前，陳燕萍品牌并沒(méi)有進(jìn)入A級(jí)市場(chǎng)和K/A類(lèi)商場(chǎng)，第二步戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)才會(huì)考慮進(jìn)入。比如說(shuō)，把目標(biāo)市場(chǎng)做到1000個(gè)柜以上，再抓A類(lèi)市場(chǎng)也不會(huì)太遲。從目前市場(chǎng)局面來(lái)看，90%多的專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)型企業(yè)，都是走日化精品店、化妝品專(zhuān)營(yíng)店這條通道，這是市場(chǎng)的需要。為什么近年來(lái)這么多的專(zhuān)業(yè)線企業(yè)要轉(zhuǎn)做日化線產(chǎn)品，是因?yàn)檫@條通道需要品牌?！?/DIV>
日化精品店、化妝品專(zhuān)營(yíng)店渠道的興起，激活了轉(zhuǎn)型中的化妝品產(chǎn)業(yè)。大流通價(jià)值不高、商超百貨門(mén)檻又太高，因此，專(zhuān)營(yíng)店這個(gè)渠道給了眾多企業(yè)的機(jī)會(huì)。因此，近幾年來(lái)轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)線企業(yè)，暫時(shí)性得到了一個(gè)安身之所，雨后春筍般地為這個(gè)渠道提供了上千個(gè)品牌，也讓這批轉(zhuǎn)型的企業(yè)一誕生就碰到了前所未有的困難。
專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線，需要解決的問(wèn)題和障礙很多，首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。雖然，專(zhuān)業(yè)線是一個(gè)靠人力操作來(lái)取得成功的平臺(tái)，但專(zhuān)業(yè)線的專(zhuān)業(yè)操作人士，來(lái)到日化線，往往都會(huì)“水土不服”， 例如在費(fèi)用控制的問(wèn)題上，日化線產(chǎn)品因?yàn)槔麧?rùn)很薄，有一個(gè)細(xì)節(jié)操作不好，都會(huì)導(dǎo)致成本的失控，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于專(zhuān)業(yè)線那種疏放式成本管理。因此，像植麗素這樣，進(jìn)軍日化線之時(shí)，原先專(zhuān)業(yè)線的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)都沒(méi)有要，全部都重新建立。程云開(kāi)認(rèn)為：“原來(lái)的團(tuán)隊(duì)，他們的思維模式不夠開(kāi)放，不夠創(chuàng)新。重建隊(duì)伍雖然需要的時(shí)間和精力更多，但必須這樣做。也只有這樣，才能避免那種不倫不類(lèi)的市場(chǎng)操作，從而把真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做好?！?/DIV>
專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品基本上都是功效性產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量和功效相對(duì)于日化線傳統(tǒng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更好一些。另外，專(zhuān)業(yè)線有著良好的顧客服務(wù)水準(zhǔn)和美容教育系統(tǒng)，這些對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)都相當(dāng)大，整體來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)線在市場(chǎng)操作上，要比日化線企業(yè)來(lái)得更細(xì)膩一點(diǎn)，讓消費(fèi)者得到更多的增值服務(wù)。可以說(shuō)，專(zhuān)業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)型之后，其帶來(lái)的市場(chǎng)操作模式，對(duì)日化線市場(chǎng)也能起到一定的彌補(bǔ)作用，把專(zhuān)業(yè)線的操作手法選擇性地融入到日化線當(dāng)中，能起到相當(dāng)不錯(cuò)的效果。
不過(guò)，成也是產(chǎn)品，敗也是產(chǎn)品。相同的皮膚問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品需要一個(gè)系列才能完整解決，而傳統(tǒng)日化產(chǎn)品只要一種就能全面解決。一系列的產(chǎn)品價(jià)格肯定要比一種產(chǎn)品價(jià)格高，因此，價(jià)格因素讓消費(fèi)者對(duì)由專(zhuān)業(yè)線轉(zhuǎn)型的日化產(chǎn)品產(chǎn)生顧忌，給銷(xiāo)售造成了很大的壓力。雖然，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)讓日化產(chǎn)品一直在細(xì)分路線尋求突破，但是，專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品卻正在功能多樣化這個(gè)層面上努力，如何找到兩者的一個(gè)平衡點(diǎn)，是目前日化行業(yè)的一個(gè)難題。
日化企業(yè)的管理方式比較先進(jìn)，未來(lái)的管理需要信息化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，在訂單、生產(chǎn)、物流、應(yīng)急措施各方面上，日化線都比較完善，而專(zhuān)業(yè)線相對(duì)就比較滯后了。缺乏標(biāo)準(zhǔn)、速度等管理模式，將限制專(zhuān)業(yè)線的發(fā)展，所以，程云開(kāi)這樣認(rèn)為：“做專(zhuān)業(yè)線是一種關(guān)門(mén)打狗式的營(yíng)銷(xiāo)，就像地下錢(qián)莊，成不了規(guī)模，試想想，如果地下錢(qián)莊也成規(guī)模的話，那這個(gè)世界就亂套了。因此，一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理人，就應(yīng)該操作日化線，才能實(shí)施自己的思維和抱負(fù)?！?/DIV>
植麗素成功的啟示
作為專(zhuān)業(yè)線進(jìn)軍日化線的成功代表，植麗素的成功并不是偶然，在她身上，有著教科書(shū)式的成功因素，而這些因素，許多都是當(dāng)前轉(zhuǎn)型不是很成功的企業(yè)身上所缺乏的。
首先，企業(yè)要準(zhǔn)備好了才能進(jìn)入。專(zhuān)業(yè)線企業(yè)要想進(jìn)軍日化線，并不能靠一次沖動(dòng)或是心血來(lái)潮，而是要經(jīng)過(guò)一系列的投入準(zhǔn)備。沉淀，是這種準(zhǔn)備的基礎(chǔ)。日化線產(chǎn)品需要有品牌基礎(chǔ)、規(guī)?；a(chǎn)系統(tǒng)，這些，都需要時(shí)間、金錢(qián)上的投入，要看企業(yè)愿不愿意沉下心來(lái)培育。像植麗素，盡管品牌的市場(chǎng)基礎(chǔ)非常好，但她還是足足準(zhǔn)備了兩年。
其次，投資者的思維模式?jīng)Q定一切。目前國(guó)內(nèi)日化市場(chǎng)，處于滿清*狀態(tài)，面臨八國(guó)聯(lián)軍進(jìn)軍的壓逼，局面相當(dāng)悲慘。A線市場(chǎng)占*市場(chǎng)的30%，但幾乎全是外資品牌。造成這種局面主要因素是投資者的思想問(wèn)題，不給經(jīng)理人時(shí)間、平臺(tái)，造成了經(jīng)理人缺乏有遠(yuǎn)見(jiàn)的環(huán)境，淪為投機(jī)者。而植麗素，投資者思維方式比較正確，全權(quán)交給職業(yè)經(jīng)理人去操控，自己去把握大局，不干涉市場(chǎng)。
第三，一個(gè)有執(zhí)行力的現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)。程云開(kāi)一直強(qiáng)調(diào)著一個(gè)現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)對(duì)操作日化線市場(chǎng)的重要性，作為真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，日化線市場(chǎng)的操作需要具有職業(yè)操守和能力的團(tuán)隊(duì)，用心、用細(xì)節(jié)深耕市場(chǎng)，如果靠專(zhuān)業(yè)線那種虛浮作風(fēng)，很難成事。因此，明白這個(gè)道理的植麗素在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，大膽舍去原來(lái)的一切，具有很大的底氣和魄力。
第四、選擇合適的渠道機(jī)會(huì)。目前日化市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻很低，是因?yàn)榍佬枨螅枰淮蠖训钠放苼?lái)助陣。可以說(shuō)，現(xiàn)在是專(zhuān)業(yè)線進(jìn)軍日化線的*時(shí)刻，因?yàn)槭袌?chǎng)需要。植麗素在專(zhuān)營(yíng)店渠道盛起之際，以高質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品，選擇日化精品店、化妝品專(zhuān)營(yíng)店渠道的專(zhuān)柜來(lái)作為突破，是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。雖然，目前這條通道上，匯聚了成千個(gè)日化品牌，但是，三五年之后，當(dāng)渠道、終端發(fā)生革命的時(shí)候，勢(shì)必對(duì)產(chǎn)品有所要求，擇優(yōu)汰劣，那個(gè)時(shí)候，更多本土“屈臣氏”、“絲芙蘭”式的專(zhuān)營(yíng)店將會(huì)誕生，而植麗素先入為主的品牌優(yōu)勢(shì)，必將化為競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
第五、穩(wěn)健的品牌根基的產(chǎn)品質(zhì)量。植麗素之所以把日化產(chǎn)品的品牌名稱(chēng)定為“陳燕萍”，是因?yàn)橹阐愃?陳燕萍女士在化妝品領(lǐng)域上已擁有相當(dāng)?shù)钠放屏α?，可以為產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后的推廣節(jié)省時(shí)間；二來(lái)，是植麗素對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量的一種自信，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，經(jīng)得住市場(chǎng)和消費(fèi)者的考驗(yàn)，企業(yè)才敢把創(chuàng)始人的名稱(chēng)用上去，而這種策略和底氣，實(shí)際上市場(chǎng)上并不多見(jiàn)，數(shù)數(shù)也就羽西、鄭明明、丁家宜、昭貴等，而這幾個(gè)品牌的市場(chǎng)運(yùn)作，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較成功的。而實(shí)際上，因?yàn)椤瓣愌嗥肌钡钠放聘钩跎嫒栈袌?chǎng)的植麗素也是一路綠燈，代理商和消費(fèi)者的認(rèn)可，為品牌扎根于市場(chǎng)節(jié)省了不少時(shí)間。
原本，植麗素進(jìn)軍日化線市場(chǎng)，目的之一在于和老伙伴們合作，為他們解除后顧之優(yōu)，但是，很多經(jīng)銷(xiāo)商還停留著專(zhuān)業(yè)線的思維當(dāng)中，對(duì)日化線的操作思維不理解，因此，除了極為少量的經(jīng)銷(xiāo)商能夠轉(zhuǎn)變思路進(jìn)行合作之外，更多的經(jīng)銷(xiāo)商都是通過(guò)重新開(kāi)發(fā)。而這兩年來(lái)植麗素日化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度之快，效率之高，確實(shí)令同行佩服，這一切，得益于植麗素穩(wěn)健的品牌根基。因此，程云開(kāi)這樣總結(jié)說(shuō)：“植麗素進(jìn)軍日化，可以說(shuō)是水到渠成，因?yàn)椋袌?chǎng)基礎(chǔ)很厚，經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者都認(rèn)可這個(gè)品牌。”
新的一年，植麗素早就列好了市場(chǎng)計(jì)劃，非重點(diǎn)區(qū)域注重培育，重點(diǎn)區(qū)域做成樣板市場(chǎng)，為09年的*性突破，打下深厚的基礎(chǔ)。 |
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