雅芳將如何領(lǐng)銜主演
*直銷這臺(tái)大戲，雅芳將如何領(lǐng)銜主演？
《直銷法》七月出臺(tái)的消息再次盛傳，而雅芳作為大陸*直銷試點(diǎn)的進(jìn)展如何，可能直接影響這一傳言能否變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
6月8日，雅芳拿得國(guó)內(nèi)直銷試點(diǎn)*牌照之后正倆月，《*經(jīng)濟(jì)周刊》前往位于廣州的雅芳*總部“探班”。
雅芳大*區(qū)總裁高壽康先生首次批評(píng)外界所謂“試點(diǎn)尷尬”之傳言，細(xì)述雅芳成為*大陸直銷“*試驗(yàn)田”的獲選內(nèi)幕，以及雅芳對(duì)國(guó)內(nèi)直銷業(yè)所肩負(fù)的三大重任。
《*經(jīng)濟(jì)周刊》記者鄒錫蘭
吳尚清/廣州報(bào)道
“探班”雅芳
毫無(wú)疑問(wèn)，自4月8日之后，雅芳便成了*直銷的代名詞—那一天，當(dāng)雅芳CEO鐘彬嫻女士手持*內(nèi)地*直銷試點(diǎn)的批文優(yōu)雅地亮相于各大媒體面前時(shí)，為*直銷立法默默無(wú)聞作了不少鋪墊的雅芳便被推到了臺(tái)前—在*直銷這臺(tái)大戲中，百年雅芳將如何繼續(xù)領(lǐng)銜主演？
直銷，因其容易發(fā)生爭(zhēng)議而成為一個(gè)敏感度極高的商業(yè)模式，國(guó)內(nèi)外無(wú)一例外，因此，直銷立法成為行業(yè)監(jiān)管立法中最為引人注目的重頭戲。此次雅芳作為*、*直銷試點(diǎn)企業(yè)，其試驗(yàn)結(jié)果將成為*直銷法最終完善和出臺(tái)的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)同行的艷羨、業(yè)界的期待以及外人的質(zhì)疑，雅芳既不像公眾直覺(jué)中的那般輕松，也沒(méi)有外界猜測(cè)的那樣“面臨轉(zhuǎn)型之痛”。
“歷時(shí)近一年的準(zhǔn)備時(shí)間、先后11次幾易直銷試點(diǎn)方案，這不僅是源于雅芳對(duì)試點(diǎn)方案的謹(jǐn)慎和周全，更因?yàn)樵谂c相關(guān)*的反復(fù)溝通中，我們深知**對(duì)直銷業(yè)的種種疑慮，”6月8日，在雅芳*總部的廣州辦公地，雅芳大*區(qū)總裁高壽康先生接受《*經(jīng)濟(jì)周刊》專訪，語(yǔ)氣嚴(yán)肅、神態(tài)凝重，“獲得直銷試點(diǎn)后的這段時(shí)間，雅芳雖然承受著很大壓力，但決不會(huì)辜負(fù)*的信任和希望。目前我們把企業(yè)利益暫時(shí)放在一邊，先要做好三件事：找出一條適合*國(guó)情的直銷之路、有效地打擊傳銷和維護(hù)*和人民的利益。這也是吳儀副總理在接見(jiàn)雅芳高層時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的三件事?！?nbsp;
“試點(diǎn)尷尬”傳言：疑似“別有用心”
“這段時(shí)間以來(lái)，雅芳確實(shí)承受著來(lái)自外界的巨大壓力，”面對(duì)《*經(jīng)濟(jì)周刊》專訪，高壽康坦率、真誠(chéng)，“但是我們有信心，因?yàn)閺?998年轉(zhuǎn)型至今，在相關(guān)*的報(bào)表中雅芳的違規(guī)記錄是零，對(duì)此，吳儀副總理接見(jiàn)我們時(shí)也表示了由衷的欣慰，我相信這是*有信心讓雅芳來(lái)做試點(diǎn)的原因之一?！?nbsp;
高壽康所說(shuō)的“外界壓力”，主要是指直銷試點(diǎn)獲批后，輿論似乎太多的關(guān)注到雅芳內(nèi)部的管理細(xì)則和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，一些準(zhǔn)同行也把目光投向獎(jiǎng)金提成比例和是否允許團(tuán)隊(duì)計(jì)酬等仍有待調(diào)整、完善的管理細(xì)節(jié)，而面對(duì)試點(diǎn)開(kāi)始后發(fā)生的、屬于意料之中的某些變動(dòng)和溝通，給予了危言聳聽(tīng)的評(píng)價(jià)，如經(jīng)銷商圍攻、逼宮風(fēng)波、試點(diǎn)尷尬、轉(zhuǎn)型之痛等等說(shuō)法。
“時(shí)下輿論的焦點(diǎn)都對(duì)準(zhǔn)直銷試點(diǎn)這個(gè)話題，甚至把公司目前管理方面的調(diào)整也稱之為試點(diǎn)尷尬，我們懷疑這是別有用心，”高壽康評(píng)價(jià)說(shuō)，“其實(shí)，直銷的難度是眾所周知的，正是因?yàn)殡y度大才要試點(diǎn)，正是因?yàn)橛懈鞣N各樣的困難需要解決，雅芳的前期運(yùn)作才更要謹(jǐn)慎周密?！?nbsp;
對(duì)于外界流傳的雅芳直銷試點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)帳上“得不償失”的說(shuō)法，高壽康給予了承認(rèn)：“其實(shí)，目前這種小規(guī)模的試點(diǎn)直銷還不會(huì)給雅芳帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。作為直銷試點(diǎn)的‘榮譽(yù)意義遠(yuǎn)大于實(shí)際利益’”。對(duì)于雅芳而言，目前首要考慮的是如何積極配合*政策做好試點(diǎn)工作，這不僅是因?yàn)椤?市場(chǎng)蘊(yùn)涵了全球雅芳*的增長(zhǎng)機(jī)遇”，更重要的是，在*這場(chǎng)營(yíng)銷大變革中，雅芳所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任—**選擇的*一塊直銷試驗(yàn)田。
“對(duì)于雅芳來(lái)說(shuō)，雅芳將盡到一個(gè)良好企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，即把企業(yè)利益先放一邊，首先要做好三件事：找出一條適合*國(guó)情的直銷之路；能有效地打擊傳銷；維護(hù)*和人民的利益！”高壽康如此表態(tài)，“事實(shí)上，這三件事也是吳儀副總理在與雅芳高層會(huì)晤時(shí)多次強(qiáng)調(diào)的。”
在此大方向和大背景下，雅芳已從5月份試點(diǎn)細(xì)則出臺(tái)后，啟動(dòng)了新一輪的雅芳專賣店新形象改造工程和直銷員招募培訓(xùn)工作。
“逼宮風(fēng)波”平衡操：專賣店升級(jí)與折扣加點(diǎn)
直銷試點(diǎn)開(kāi)始后，為雅芳的銷售額貢獻(xiàn)高達(dá)70%以上的6300多家專賣店成了媒體廣泛關(guān)注的話題，其受關(guān)注度甚至超過(guò)了直銷試點(diǎn)本身。
在外界看來(lái)，專賣店和直銷員，似乎成為了雅芳試點(diǎn)中不可調(diào)和的一對(duì)矛盾，甚至一些專賣店在最初也擔(dān)心自己會(huì)因此處于“不公平”之境地。在此背景下，4月11日，發(fā)生了數(shù)十名專賣店主到雅芳總部討“說(shuō)法”，即媒體所謂的“雅芳總部遭沖擊事件”或“逼宮風(fēng)波”，一度成為雅芳獲批試點(diǎn)后的媒體關(guān)注焦點(diǎn)和報(bào)道熱點(diǎn)。
據(jù)了解，在直銷試點(diǎn)之前，雅芳專賣店采用的是傳統(tǒng)意義上的零售模式，店主以一定的折扣拿貨，然后以全價(jià)賣出；而直銷試點(diǎn)后，直銷員可以跳過(guò)專賣店這一環(huán)節(jié)，直接向雅芳公司拿貨銷售給消費(fèi)者，這給專賣店的生意帶來(lái)很大的沖擊；更為重要的是，由于最初的試點(diǎn)方案中，專賣店和直銷員所拿折扣都是25%，專賣店因?yàn)橛械赇佂顿Y，利潤(rùn)空間顯然大幅壓縮。所以，雅芳“轉(zhuǎn)型直銷”后，專賣店主希望得到雅芳總部給予利益保護(hù)的承諾，以及解決以往的“壓貨”問(wèn)題，讓“經(jīng)銷商面對(duì)直銷輕裝上陣”。
據(jù)介紹，“沖突”發(fā)生時(shí)，雅芳大*區(qū)總裁高壽康親自出面進(jìn)行溝通，他在現(xiàn)場(chǎng)直言，“退貨”并不能解決問(wèn)題，但總部會(huì)成立專門小組進(jìn)行調(diào)查，并給出答復(fù)。
據(jù)了解，后來(lái)的實(shí)質(zhì)性“答復(fù)”，包括專賣店折扣比例的提高—由25%升為30%，還有專賣店在原有單一銷售產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加收費(fèi)美容項(xiàng)目等。
專賣店的拿貨折扣比例和直銷員傭金比例，是直銷業(yè)中的一個(gè)甚為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，按照慣例，其比例一般都會(huì)在《直銷法》中給予明確規(guī)定。據(jù)了解，雅芳直銷試點(diǎn)中最初25%的上限比例，并非一成不變，更不一定是未來(lái)《直銷法》的最終標(biāo)準(zhǔn)。目前有傳言說(shuō)，傭金比例甚至可能被放寬至不超過(guò)40%。
因折扣和傭金“比例”引致的雅芳“總部沖擊事件”發(fā)生已過(guò)去兩個(gè)月，“目前專賣店經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)很正常，”高壽康對(duì)《*經(jīng)濟(jì)周刊》介紹說(shuō)。
“我們現(xiàn)在花了太多的時(shí)間和精力來(lái)解釋對(duì)立法進(jìn)程影響不大的事情，這是我們所始料未及的。專賣店改造和產(chǎn)品區(qū)分正在進(jìn)行，這些工作我們是穩(wěn)扎穩(wěn)打來(lái)做的，事實(shí)上也是不可能一步到位的?！闭f(shuō)到這里，高壽康有些許感慨。
包括引入收費(fèi)美容項(xiàng)目在內(nèi)的第四代專賣店新形象工程，目前正在推廣進(jìn)行之中，這是自1999年以來(lái)專賣店的第四次升級(jí)。據(jù)介紹，新形象的雅芳專賣店必須擁有至少兩張中級(jí)以上美容師執(zhí)照，店主的文化水平需中專以上。
“營(yíng)業(yè)項(xiàng)目上的進(jìn)一步豐富，使個(gè)性化收費(fèi)服務(wù)和美容培訓(xùn)被涵蓋到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍許可之中，這也是雅芳為確保經(jīng)銷商利益而作出的承諾之一。”高壽康說(shuō)。
雖然第四代專賣店的投資額明顯高于過(guò)去，但時(shí)尚的購(gòu)物環(huán)境，濃厚的潮流文化，豐富的美容資訊，高素質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)所帶來(lái)的豐厚投資回報(bào)還是讓不少經(jīng)銷商打消了后顧之憂。
“形象店的改造只是平衡直銷員與店鋪的利益的舉措之一，未來(lái)直銷員推銷的產(chǎn)品跟雅芳店鋪里的產(chǎn)品會(huì)有區(qū)分，如保健品、內(nèi)衣等必須在專賣店才能買到，且雅芳的美容項(xiàng)目也只能在專賣店里進(jìn)行，直銷員銷售的主要是護(hù)膚品和彩妝產(chǎn)品?！备邏劭当硎?，“產(chǎn)品區(qū)隔會(huì)要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，目前直銷員不多，且管理非常規(guī)范，目前兩個(gè)渠道互相滲透還不會(huì)造成管理上的混亂。”
對(duì)于直銷試點(diǎn)期間，店鋪、專柜、直銷三種不同銷售形式將如何平衡的提問(wèn)，高壽康回答說(shuō)：“店鋪、專柜、直銷將逐步出現(xiàn)相互區(qū)分的產(chǎn)品線和不同屬性的消費(fèi)者。目前，專賣店銷售的產(chǎn)品種類最多，達(dá)2000多種。專柜銷售約銷售700多種產(chǎn)品。雅芳在銷售商品和銷售對(duì)象上將逐步顯現(xiàn)鮮明差異，三種銷售形式將滿足不同的細(xì)分市場(chǎng)需求，從而極大地促進(jìn)三種渠道的同步發(fā)展?！?nbsp;
“這次試點(diǎn)我們已作了大量的準(zhǔn)備和鋪墊，相信會(huì)有一個(gè)行之有效的系統(tǒng)在*直銷界推行?！备邏劭祵?duì)未來(lái)信心十足。
試點(diǎn)方案：1年和11次才修成的“正果”
“在將近一年的時(shí)間里雅芳呈遞給*的直銷試點(diǎn)方案一共改了11個(gè)版本。”高壽康向《*經(jīng)濟(jì)周刊》透露說(shuō)。對(duì)于擁有119年直銷歷史的全球*直銷商雅芳而言，在直銷方面有著近乎無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但在*內(nèi)地的直銷試點(diǎn)方案為何會(huì)如此“頗費(fèi)周折”？
美國(guó)雅芳產(chǎn)品有限公司是全美500強(qiáng)企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立于美國(guó)紐約。作為*的美容化妝品及相關(guān)產(chǎn)品的直銷公司，雅芳擁有43000名員工，2004年銷售總收入高達(dá)近80億美元，通過(guò)440多萬(wàn)名獨(dú)立的營(yíng)業(yè)代表向全球145個(gè)*和地區(qū)銷售。
1990年，雅芳以直銷員（雅芳小姐）開(kāi)始在*進(jìn)行單層次銷售，連續(xù)8年業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)；1996年成為**批準(zhǔn)的41家直銷企業(yè)之一。但當(dāng)時(shí)由于非法傳銷公司泛濫成災(zāi)，*各地百姓上當(dāng)受騙事件呈上升趨勢(shì)，很多人因非法傳銷家破人亡，直至已嚴(yán)重影響到了社會(huì)穩(wěn)定。
1998年*出手整肅非法傳銷，對(duì)各種無(wú)店鋪的銷售“一刀切”，要求直銷巨頭雅芳和安利也各自選擇轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式。安利采用了店鋪加雇傭推銷員的模式，而雅芳則完全采用了店鋪批發(fā)零售的傳統(tǒng)商業(yè)模式。1998年6月15日，原以直銷方式為主的雅芳成為**獲*批準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，開(kāi)始采用批發(fā)、零售方式銷售產(chǎn)品。為此，雅芳先后建立了6300多家專賣店以及1700多個(gè)專柜。
雅芳在*放棄直銷轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)的做法，給*留下了良好印象。業(yè)界普遍認(rèn)為，雅芳成為直銷立法前*家進(jìn)行試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，與其“守法模范”的口碑有很大關(guān)系。
1998年轉(zhuǎn)型后，*雅芳嚴(yán)格遵從*要求，通過(guò)專賣店與專柜等零售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。2000年以來(lái)，雅芳*公司增長(zhǎng)率達(dá)到每年32%。
*加入WTO后，重新開(kāi)放直銷勢(shì)在必行。作為一家具有119年歷史、在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)的直銷公司，雅芳雖然在*成功轉(zhuǎn)型為批發(fā)零售企業(yè)，但為改變*的直銷現(xiàn)狀，一直與**保持著緊密溝通，為*提供世界范圍內(nèi)多國(guó)的成功直銷經(jīng)驗(yàn)以及豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
2003年10月雅芳全球董事會(huì)主席兼首席行政官鐘彬嫻女士訪華，其中與國(guó)務(wù)院副總理吳儀的會(huì)談具有意義深遠(yuǎn)。
在中南海，吳儀副總理談到了雅芳在十多年來(lái)在*的發(fā)展和對(duì)*女性的貢獻(xiàn)、對(duì)雅芳在98年轉(zhuǎn)型后推出的“適合*國(guó)情的銷售模式”給予了高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，她還贊揚(yáng)雅芳一貫恪守做一家有責(zé)任感和商業(yè)道德的企業(yè)公民的承諾。吳副總理還對(duì)雅芳在幫助世界各地的婦女改善她們的健康、發(fā)展方面所作出的努力表示贊賞。
到了2004年的2月9日，商務(wù)部宣布，*有望于年內(nèi)制訂直銷業(yè)相關(guān)法律，嚴(yán)格區(qū)分直銷和各種形式的傳銷，在繼續(xù)大力打擊非法傳銷的同時(shí)鼓勵(lì)合法直銷，促進(jìn)在華的中外直銷公司共同發(fā)展。
*直銷這臺(tái)大戲，雅芳將如何領(lǐng)銜主演？
《直銷法》七月出臺(tái)的消息再次盛傳，而雅芳作為大陸*直銷試點(diǎn)的進(jìn)展如何，可能直接影響這一傳言能否變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
6月8日，雅芳拿得國(guó)內(nèi)直銷試點(diǎn)*牌照之后正倆月，《*經(jīng)濟(jì)周刊》前往位于廣州的雅芳*總部“探班”。
雅芳大*區(qū)總裁高壽康先生首次批評(píng)外界所謂“試點(diǎn)尷尬”之傳言，細(xì)述雅芳成為*大陸直銷“*試驗(yàn)田”的獲選內(nèi)幕，以及雅芳對(duì)國(guó)內(nèi)直銷業(yè)所肩負(fù)的三大重任。
《*經(jīng)濟(jì)周刊》記者鄒錫蘭
吳尚清/廣州報(bào)道
“探班”雅芳
毫無(wú)疑問(wèn)，自4月8日之后，雅芳便成了*直銷的代名詞—那一天，當(dāng)雅芳CEO鐘彬嫻女士手持*內(nèi)地*直銷試點(diǎn)的批文優(yōu)雅地亮相于各大媒體面前時(shí)，為*直銷立法默默無(wú)聞作了不少鋪墊的雅芳便被推到了臺(tái)前—在*直銷這臺(tái)大戲中，百年雅芳將如何繼續(xù)領(lǐng)銜主演？
直銷，因其容易發(fā)生爭(zhēng)議而成為一個(gè)敏感度極高的商業(yè)模式，國(guó)內(nèi)外無(wú)一例外，因此，直銷立法成為行業(yè)監(jiān)管立法中最為引人注目的重頭戲。此次雅芳作為*、*直銷試點(diǎn)企業(yè)，其試驗(yàn)結(jié)果將成為*直銷法最終完善和出臺(tái)的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)同行的艷羨、業(yè)界的期待以及外人的質(zhì)疑，雅芳既不像公眾直覺(jué)中的那般輕松，也沒(méi)有外界猜測(cè)的那樣“面臨轉(zhuǎn)型之痛”。
“歷時(shí)近一年的準(zhǔn)備時(shí)間、先后11次幾易直銷試點(diǎn)方案，這不僅是源于雅芳對(duì)試點(diǎn)方案的謹(jǐn)慎和周全，更因?yàn)樵谂c相關(guān)*的反復(fù)溝通中，我們深知**對(duì)直銷業(yè)的種種疑慮，”6月8日，在雅芳*總部的廣州辦公地，雅芳大*區(qū)總裁高壽康先生接受《*經(jīng)濟(jì)周刊》專訪，語(yǔ)氣嚴(yán)肅、神態(tài)凝重，“獲得直銷試點(diǎn)后的這段時(shí)間，雅芳雖然承受著很大壓力，但決不會(huì)辜負(fù)*的信任和希望。目前我們把企業(yè)利益暫時(shí)放在一邊，先要做好三件事：找出一條適合*國(guó)情的直銷之路、有效地打擊傳銷和維護(hù)*和人民的利益。這也是吳儀副總理在接見(jiàn)雅芳高層時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的三件事?！?nbsp;
“試點(diǎn)尷尬”傳言：疑似“別有用心”
“這段時(shí)間以來(lái)，雅芳確實(shí)承受著來(lái)自外界的巨大壓力，”面對(duì)《*經(jīng)濟(jì)周刊》專訪，高壽康坦率、真誠(chéng)，“但是我們有信心，因?yàn)閺?998年轉(zhuǎn)型至今，在相關(guān)*的報(bào)表中雅芳的違規(guī)記錄是零，對(duì)此，吳儀副總理接見(jiàn)我們時(shí)也表示了由衷的欣慰，我相信這是*有信心讓雅芳來(lái)做試點(diǎn)的原因之一?！?nbsp;
高壽康所說(shuō)的“外界壓力”，主要是指直銷試點(diǎn)獲批后，輿論似乎太多的關(guān)注到雅芳內(nèi)部的管理細(xì)則和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，一些準(zhǔn)同行也把目光投向獎(jiǎng)金提成比例和是否允許團(tuán)隊(duì)計(jì)酬等仍有待調(diào)整、完善的管理細(xì)節(jié)，而面對(duì)試點(diǎn)開(kāi)始后發(fā)生的、屬于意料之中的某些變動(dòng)和溝通，給予了危言聳聽(tīng)的評(píng)價(jià)，如經(jīng)銷商圍攻、逼宮風(fēng)波、試點(diǎn)尷尬、轉(zhuǎn)型之痛等等說(shuō)法。
“時(shí)下輿論的焦點(diǎn)都對(duì)準(zhǔn)直銷試點(diǎn)這個(gè)話題，甚至把公司目前管理方面的調(diào)整也稱之為試點(diǎn)尷尬，我們懷疑這是別有用心，”高壽康評(píng)價(jià)說(shuō)，“其實(shí)，直銷的難度是眾所周知的，正是因?yàn)殡y度大才要試點(diǎn)，正是因?yàn)橛懈鞣N各樣的困難需要解決，雅芳的前期運(yùn)作才更要謹(jǐn)慎周密?！?nbsp;
對(duì)于外界流傳的雅芳直銷試點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)帳上“得不償失”的說(shuō)法，高壽康給予了承認(rèn)：“其實(shí)，目前這種小規(guī)模的試點(diǎn)直銷還不會(huì)給雅芳帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。作為直銷試點(diǎn)的‘榮譽(yù)意義遠(yuǎn)大于實(shí)際利益’”。對(duì)于雅芳而言，目前首要考慮的是如何積極配合*政策做好試點(diǎn)工作，這不僅是因?yàn)椤?市場(chǎng)蘊(yùn)涵了全球雅芳*的增長(zhǎng)機(jī)遇”，更重要的是，在*這場(chǎng)營(yíng)銷大變革中，雅芳所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任—**選擇的*一塊直銷試驗(yàn)田。
“對(duì)于雅芳來(lái)說(shuō)，雅芳將盡到一個(gè)良好企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，即把企業(yè)利益先放一邊，首先要做好三件事：找出一條適合*國(guó)情的直銷之路；能有效地打擊傳銷；維護(hù)*和人民的利益！”高壽康如此表態(tài)，“事實(shí)上，這三件事也是吳儀副總理在與雅芳高層會(huì)晤時(shí)多次強(qiáng)調(diào)的。”
在此大方向和大背景下，雅芳已從5月份試點(diǎn)細(xì)則出臺(tái)后，啟動(dòng)了新一輪的雅芳專賣店新形象改造工程和直銷員招募培訓(xùn)工作。
“逼宮風(fēng)波”平衡操：專賣店升級(jí)與折扣加點(diǎn)
直銷試點(diǎn)開(kāi)始后，為雅芳的銷售額貢獻(xiàn)高達(dá)70%以上的6300多家專賣店成了媒體廣泛關(guān)注的話題，其受關(guān)注度甚至超過(guò)了直銷試點(diǎn)本身。
在外界看來(lái)，專賣店和直銷員，似乎成為了雅芳試點(diǎn)中不可調(diào)和的一對(duì)矛盾，甚至一些專賣店在最初也擔(dān)心自己會(huì)因此處于“不公平”之境地。在此背景下，4月11日，發(fā)生了數(shù)十名專賣店主到雅芳總部討“說(shuō)法”，即媒體所謂的“雅芳總部遭沖擊事件”或“逼宮風(fēng)波”，一度成為雅芳獲批試點(diǎn)后的媒體關(guān)注焦點(diǎn)和報(bào)道熱點(diǎn)。
據(jù)了解，在直銷試點(diǎn)之前，雅芳專賣店采用的是傳統(tǒng)意義上的零售模式，店主以一定的折扣拿貨，然后以全價(jià)賣出；而直銷試點(diǎn)后，直銷員可以跳過(guò)專賣店這一環(huán)節(jié)，直接向雅芳公司拿貨銷售給消費(fèi)者，這給專賣店的生意帶來(lái)很大的沖擊；更為重要的是，由于最初的試點(diǎn)方案中，專賣店和直銷員所拿折扣都是25%，專賣店因?yàn)橛械赇佂顿Y，利潤(rùn)空間顯然大幅壓縮。所以，雅芳“轉(zhuǎn)型直銷”后，專賣店主希望得到雅芳總部給予利益保護(hù)的承諾，以及解決以往的“壓貨”問(wèn)題，讓“經(jīng)銷商面對(duì)直銷輕裝上陣”。
據(jù)介紹，“沖突”發(fā)生時(shí)，雅芳大*區(qū)總裁高壽康親自出面進(jìn)行溝通，他在現(xiàn)場(chǎng)直言，“退貨”并不能解決問(wèn)題，但總部會(huì)成立專門小組進(jìn)行調(diào)查，并給出答復(fù)。
據(jù)了解，后來(lái)的實(shí)質(zhì)性“答復(fù)”，包括專賣店折扣比例的提高—由25%升為30%，還有專賣店在原有單一銷售產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加收費(fèi)美容項(xiàng)目等。
專賣店的拿貨折扣比例和直銷員傭金比例，是直銷業(yè)中的一個(gè)甚為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，按照慣例，其比例一般都會(huì)在《直銷法》中給予明確規(guī)定。據(jù)了解，雅芳直銷試點(diǎn)中最初25%的上限比例，并非一成不變，更不一定是未來(lái)《直銷法》的最終標(biāo)準(zhǔn)。目前有傳言說(shuō)，傭金比例甚至可能被放寬至不超過(guò)40%。
因折扣和傭金“比例”引致的雅芳“總部沖擊事件”發(fā)生已過(guò)去兩個(gè)月，“目前專賣店經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)很正常，”高壽康對(duì)《*經(jīng)濟(jì)周刊》介紹說(shuō)。
“我們現(xiàn)在花了太多的時(shí)間和精力來(lái)解釋對(duì)立法進(jìn)程影響不大的事情，這是我們所始料未及的。專賣店改造和產(chǎn)品區(qū)分正在進(jìn)行，這些工作我們是穩(wěn)扎穩(wěn)打來(lái)做的，事實(shí)上也是不可能一步到位的?！闭f(shuō)到這里，高壽康有些許感慨。
包括引入收費(fèi)美容項(xiàng)目在內(nèi)的第四代專賣店新形象工程，目前正在推廣進(jìn)行之中，這是自1999年以來(lái)專賣店的第四次升級(jí)。據(jù)介紹，新形象的雅芳專賣店必須擁有至少兩張中級(jí)以上美容師執(zhí)照，店主的文化水平需中專以上。
“營(yíng)業(yè)項(xiàng)目上的進(jìn)一步豐富，使個(gè)性化收費(fèi)服務(wù)和美容培訓(xùn)被涵蓋到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍許可之中，這也是雅芳為確保經(jīng)銷商利益而作出的承諾之一。”高壽康說(shuō)。
雖然第四代專賣店的投資額明顯高于過(guò)去，但時(shí)尚的購(gòu)物環(huán)境，濃厚的潮流文化，豐富的美容資訊，高素質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)所帶來(lái)的豐厚投資回報(bào)還是讓不少經(jīng)銷商打消了后顧之憂。
“形象店的改造只是平衡直銷員與店鋪的利益的舉措之一，未來(lái)直銷員推銷的產(chǎn)品跟雅芳店鋪里的產(chǎn)品會(huì)有區(qū)分，如保健品、內(nèi)衣等必須在專賣店才能買到，且雅芳的美容項(xiàng)目也只能在專賣店里進(jìn)行，直銷員銷售的主要是護(hù)膚品和彩妝產(chǎn)品?！备邏劭当硎?，“產(chǎn)品區(qū)隔會(huì)要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，目前直銷員不多，且管理非常規(guī)范，目前兩個(gè)渠道互相滲透還不會(huì)造成管理上的混亂。”
對(duì)于直銷試點(diǎn)期間，店鋪、專柜、直銷三種不同銷售形式將如何平衡的提問(wèn)，高壽康回答說(shuō)：“店鋪、專柜、直銷將逐步出現(xiàn)相互區(qū)分的產(chǎn)品線和不同屬性的消費(fèi)者。目前，專賣店銷售的產(chǎn)品種類最多，達(dá)2000多種。專柜銷售約銷售700多種產(chǎn)品。雅芳在銷售商品和銷售對(duì)象上將逐步顯現(xiàn)鮮明差異，三種銷售形式將滿足不同的細(xì)分市場(chǎng)需求，從而極大地促進(jìn)三種渠道的同步發(fā)展?！?nbsp;
“這次試點(diǎn)我們已作了大量的準(zhǔn)備和鋪墊，相信會(huì)有一個(gè)行之有效的系統(tǒng)在*直銷界推行?！备邏劭祵?duì)未來(lái)信心十足。
試點(diǎn)方案：1年和11次才修成的“正果”
“在將近一年的時(shí)間里雅芳呈遞給*的直銷試點(diǎn)方案一共改了11個(gè)版本。”高壽康向《*經(jīng)濟(jì)周刊》透露說(shuō)。對(duì)于擁有119年直銷歷史的全球*直銷商雅芳而言，在直銷方面有著近乎無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但在*內(nèi)地的直銷試點(diǎn)方案為何會(huì)如此“頗費(fèi)周折”？
美國(guó)雅芳產(chǎn)品有限公司是全美500強(qiáng)企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立于美國(guó)紐約。作為*的美容化妝品及相關(guān)產(chǎn)品的直銷公司，雅芳擁有43000名員工，2004年銷售總收入高達(dá)近80億美元，通過(guò)440多萬(wàn)名獨(dú)立的營(yíng)業(yè)代表向全球145個(gè)*和地區(qū)銷售。
1990年，雅芳以直銷員（雅芳小姐）開(kāi)始在*進(jìn)行單層次銷售，連續(xù)8年業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)；1996年成為**批準(zhǔn)的41家直銷企業(yè)之一。但當(dāng)時(shí)由于非法傳銷公司泛濫成災(zāi)，*各地百姓上當(dāng)受騙事件呈上升趨勢(shì)，很多人因非法傳銷家破人亡，直至已嚴(yán)重影響到了社會(huì)穩(wěn)定。
1998年*出手整肅非法傳銷，對(duì)各種無(wú)店鋪的銷售“一刀切”，要求直銷巨頭雅芳和安利也各自選擇轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式。安利采用了店鋪加雇傭推銷員的模式，而雅芳則完全采用了店鋪批發(fā)零售的傳統(tǒng)商業(yè)模式。1998年6月15日，原以直銷方式為主的雅芳成為**獲*批準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，開(kāi)始采用批發(fā)、零售方式銷售產(chǎn)品。為此，雅芳先后建立了6300多家專賣店以及1700多個(gè)專柜。
雅芳在*放棄直銷轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)的做法，給*留下了良好印象。業(yè)界普遍認(rèn)為，雅芳成為直銷立法前*家進(jìn)行試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，與其“守法模范”的口碑有很大關(guān)系。
1998年轉(zhuǎn)型后，*雅芳嚴(yán)格遵從*要求，通過(guò)專賣店與專柜等零售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。2000年以來(lái)，雅芳*公司增長(zhǎng)率達(dá)到每年32%。
*加入WTO后，重新開(kāi)放直銷勢(shì)在必行。作為一家具有119年歷史、在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)的直銷公司，雅芳雖然在*成功轉(zhuǎn)型為批發(fā)零售企業(yè)，但為改變*的直銷現(xiàn)狀，一直與**保持著緊密溝通，為*提供世界范圍內(nèi)多國(guó)的成功直銷經(jīng)驗(yàn)以及豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
2003年10月雅芳全球董事會(huì)主席兼首席行政官鐘彬嫻女士訪華，其中與國(guó)務(wù)院副總理吳儀的會(huì)談具有意義深遠(yuǎn)。
在中南海，吳儀副總理談到了雅芳在十多年來(lái)在*的發(fā)展和對(duì)*女性的貢獻(xiàn)、對(duì)雅芳在98年轉(zhuǎn)型后推出的“適合*國(guó)情的銷售模式”給予了高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，她還贊揚(yáng)雅芳一貫恪守做一家有責(zé)任感和商業(yè)道德的企業(yè)公民的承諾。吳副總理還對(duì)雅芳在幫助世界各地的婦女改善她們的健康、發(fā)展方面所作出的努力表示贊賞。
到了2004年的2月9日，商務(wù)部宣布，*有望于年內(nèi)制訂直銷業(yè)相關(guān)法律，嚴(yán)格區(qū)分直銷和各種形式的傳銷，在繼續(xù)大力打擊非法傳銷的同時(shí)鼓勵(lì)合法直銷，促進(jìn)在華的中外直銷公司共同發(fā)展。
2007-2-5 08:27 阿明
此時(shí)，雅芳的*模式探索也進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。這年6月，雅芳結(jié)合自身的歷史、經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提出了適合*國(guó)情、具有*特色、既能夠打擊非法傳銷、又能夠保護(hù)人民利益的直銷試點(diǎn)模式。
據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)雅芳直銷模式的特色之一，就有其大*區(qū)總裁高壽康提出的“電腦披露系統(tǒng)”，即所有專賣店聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，電腦管理系統(tǒng)等等，通過(guò)這些系統(tǒng)，主管*可以隨時(shí)了解雅芳推銷人員的個(gè)人基本信息、銷售額、行蹤等所有資料，方便相關(guān)*的監(jiān)管。
與此同時(shí)，雅芳已有的6300多家產(chǎn)品專賣店和超過(guò)1700個(gè)產(chǎn)品專柜，遍布在*各級(jí)城市，既為廣大顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，又為消費(fèi)者提供了退換貨、咨詢和售后服務(wù)的充分保證；同時(shí)，也使*相關(guān)*便于對(duì)所有經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)督，消費(fèi)者不會(huì)投訴無(wú)門，進(jìn)而從根本上避免了市場(chǎng)出現(xiàn)混亂的情況。
“*不希望1998年的亂象重現(xiàn)。我們的任務(wù)就是找到一種適合*國(guó)情的、有效抑制非法傳銷、服務(wù)*人民的直銷辦法?！备邏劭蹈叨雀爬ó?dāng)初設(shè)計(jì)雅芳直銷模式和方案的宗旨。
但在實(shí)際操作中，方案的*出臺(tái)過(guò)程復(fù)雜。盡管雅芳是一家在全世界擁有一百多年直銷歷史的專業(yè)直銷公司，經(jīng)驗(yàn)豐富，但在與**相關(guān)*的一次次交流中，他們深切體會(huì)到**對(duì)直銷的種種憂慮和慎重，體現(xiàn)在試點(diǎn)方案中，便是一遍一遍地修改，先后易稿11版之多。
據(jù)介紹，自2005年5月試點(diǎn)細(xì)則出臺(tái)以來(lái)，專賣店、專柜和直銷員之間有機(jī)結(jié)合的“三位一體”的銷售模式已開(kāi)始有效運(yùn)轉(zhuǎn)。由于三種銷售形式滿足了不同的細(xì)分市場(chǎng)需求，從而極大地促進(jìn)了三種渠道的同步發(fā)展。
特別值得關(guān)注的是，直銷員素質(zhì)和管理方式是決定直銷模式成功與否的關(guān)鍵因素之一，也是打擊非法傳銷的有效手段之一?！霸谶^(guò)去的兩個(gè)月里，我們完善了招募、培訓(xùn)、測(cè)試信息披露等系統(tǒng)，現(xiàn)有的30多個(gè)雅芳直銷員，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的招募程序和規(guī)范的培訓(xùn)，并通過(guò)*工商總局的統(tǒng)一考試，且所有信息完全透明化操作，”高壽康對(duì)《*經(jīng)濟(jì)周刊》介紹說(shuō)，“現(xiàn)在可以全面招募了，大約在七月底就可以達(dá)到3000名直銷員的額度。”
據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)雅芳直銷模式的特色之一，就有其大*區(qū)總裁高壽康提出的“電腦披露系統(tǒng)”，即所有專賣店聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，電腦管理系統(tǒng)等等，通過(guò)這些系統(tǒng)，主管*可以隨時(shí)了解雅芳推銷人員的個(gè)人基本信息、銷售額、行蹤等所有資料，方便相關(guān)*的監(jiān)管。
與此同時(shí)，雅芳已有的6300多家產(chǎn)品專賣店和超過(guò)1700個(gè)產(chǎn)品專柜，遍布在*各級(jí)城市，既為廣大顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，又為消費(fèi)者提供了退換貨、咨詢和售后服務(wù)的充分保證；同時(shí)，也使*相關(guān)*便于對(duì)所有經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)督，消費(fèi)者不會(huì)投訴無(wú)門，進(jìn)而從根本上避免了市場(chǎng)出現(xiàn)混亂的情況。
“*不希望1998年的亂象重現(xiàn)。我們的任務(wù)就是找到一種適合*國(guó)情的、有效抑制非法傳銷、服務(wù)*人民的直銷辦法?！备邏劭蹈叨雀爬ó?dāng)初設(shè)計(jì)雅芳直銷模式和方案的宗旨。
但在實(shí)際操作中，方案的*出臺(tái)過(guò)程復(fù)雜。盡管雅芳是一家在全世界擁有一百多年直銷歷史的專業(yè)直銷公司，經(jīng)驗(yàn)豐富，但在與**相關(guān)*的一次次交流中，他們深切體會(huì)到**對(duì)直銷的種種憂慮和慎重，體現(xiàn)在試點(diǎn)方案中，便是一遍一遍地修改，先后易稿11版之多。
據(jù)介紹，自2005年5月試點(diǎn)細(xì)則出臺(tái)以來(lái)，專賣店、專柜和直銷員之間有機(jī)結(jié)合的“三位一體”的銷售模式已開(kāi)始有效運(yùn)轉(zhuǎn)。由于三種銷售形式滿足了不同的細(xì)分市場(chǎng)需求，從而極大地促進(jìn)了三種渠道的同步發(fā)展。
特別值得關(guān)注的是，直銷員素質(zhì)和管理方式是決定直銷模式成功與否的關(guān)鍵因素之一，也是打擊非法傳銷的有效手段之一?！霸谶^(guò)去的兩個(gè)月里，我們完善了招募、培訓(xùn)、測(cè)試信息披露等系統(tǒng)，現(xiàn)有的30多個(gè)雅芳直銷員，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的招募程序和規(guī)范的培訓(xùn)，并通過(guò)*工商總局的統(tǒng)一考試，且所有信息完全透明化操作，”高壽康對(duì)《*經(jīng)濟(jì)周刊》介紹說(shuō)，“現(xiàn)在可以全面招募了，大約在七月底就可以達(dá)到3000名直銷員的額度。”
