一、 電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1.1.1 電子商務(wù)的定義與本質(zhì)

◆定義:電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

◆本質(zhì):電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

1.1.2 電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)

◆基本特征

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征:

普遍性:電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和*帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

方便性:在電子商務(wù)環(huán)境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢(xún)信息等,同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中,有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通,從業(yè)時(shí)間靈活,完成公司要求,有錢(qián)有閑。

整體性:電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

安全性:在電子商務(wù)中,安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題,它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等,這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性:商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程,它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中,它更要求銀行、配送中心、通訊*、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)*的通力協(xié)作,電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

◆各項(xiàng)功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此,它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能。

廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽,在 Internet 上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本*為低廉,而給顧客的信息量卻*為豐富。

咨詢(xún)洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件,新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù),如有進(jìn)一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后,通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。

電子賬戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持,即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證,如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等,這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。

服務(wù)傳遞

對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而*適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。

意見(jiàn)征詢(xún)

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平,更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展,將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣,能*電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.1.3 電子與商務(wù)的關(guān)系

電子與商務(wù)的關(guān)系,是相輔相成,相互促進(jìn)的。電子是指信息技術(shù),商務(wù)是指人與人交易、商品與商品之間的交換等。關(guān)系主要表現(xiàn)在:

1、在信息化社會(huì),有各種信息平臺(tái)、科技工具,商務(wù)可以借助這些技術(shù)為我們服務(wù)。

2、商務(wù)的發(fā)展,需要在信息技術(shù)上突破,以滿足人們的需求。如提升商務(wù)產(chǎn)品的展示多樣化、鮮明化。在支付上更加便捷,在操作上更加簡(jiǎn)單方便,在安全上更加讓人放心。

3、隨著人們的認(rèn)識(shí)與需求的提升,在商務(wù)方面需要新的信息技術(shù)來(lái)支持。信息技術(shù)在商務(wù)中更加體現(xiàn)價(jià)值,如信息的準(zhǔn)確性。

1.1.4 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系

◆電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的共同點(diǎn)

一,目標(biāo)相同,兩者的基本目標(biāo)均為提高效率、節(jié)約成本、贏得顧客、獲取利潤(rùn)。

二,以滿足顧客需求為中心,客戶是永恒的,市場(chǎng)的關(guān)鍵就是是消費(fèi)者滿意,只有了解并滿足消費(fèi)者的需求,企業(yè)才能成功。因此,不論電子商務(wù)還 是傳統(tǒng)商務(wù)模式,其商務(wù)活動(dòng)都是以滿足顧客的實(shí)際需求為中心而開(kāi)展的。

◆電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差異

交易虛擬化:在交易形式上,傳統(tǒng)商務(wù)是近距離的現(xiàn)貨交易,買(mǎi)賣(mài)雙方是面對(duì)面的交流和談判,并采用傳統(tǒng)計(jì)算方式;電子商務(wù)則是通過(guò)將有形市場(chǎng)交易過(guò)程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化及市場(chǎng)形態(tài)的虛擬化、多元化,使得買(mǎi)賣(mài)雙方有更大的時(shí)空選擇。

交易成本低:在信息傳遞上,傳統(tǒng)商務(wù)利用信件、電話、傳遞信息,或者是工作人員口頭交流,需要一定的成本;電子商務(wù)實(shí)行"無(wú)紙貿(mào)易",買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),無(wú)需中介者參與,減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

交易效率高:傳統(tǒng)接觸式的交易方式,在人員往返、信息傳遞上耽擱大量時(shí)間,有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題,會(huì)延誤傳輸時(shí)間,失去*佳商機(jī);電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化處理克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn),極大地縮短了交易時(shí)間,提高了整個(gè)交易的效率。

交易透明化:買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì),可以防止偽 造信息的流通。

1.1.5 電子商務(wù)的作用與影響

1、電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式

傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)*典型的情景就是"推銷(xiāo)員滿天飛""采購(gòu)員遍地跑","說(shuō)破了嘴、跑斷了腿";消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了,人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購(gòu)各類(lèi)產(chǎn)品,而且還能得到在線服務(wù);商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù);*還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、*采購(gòu)等。

2、 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式

網(wǎng)上購(gòu)物的*大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中;同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易,消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分體現(xiàn)出來(lái)。

3、 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式

由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購(gòu)物手段,消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前,為了取悅顧客,突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格,制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù),如美國(guó)福特汽車(chē)公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬(wàn)個(gè)電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來(lái),并將全世界的1.5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司的*終目的是實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶的不同要求,做到按需供應(yīng)汽車(chē)。

4、電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中,通過(guò)人與電子通訊方式的結(jié)合,極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率,減少不必要的中間環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代,"零庫(kù)存"成為可能;傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開(kāi)創(chuàng)了"無(wú)店鋪""網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)"的新模式;各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。

5、 電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件,隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù),將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1995年10月,全球*家網(wǎng)上銀行"安全*網(wǎng)絡(luò)銀行"(Security First Network Bank)在美國(guó)誕生,這家銀行沒(méi)有建筑物,沒(méi)有地址,營(yíng)業(yè)廳就是首頁(yè)畫(huà)面,員工只有10人,與總資產(chǎn)超過(guò)2000億美元的美國(guó)花旗銀行相比,"安全*網(wǎng)絡(luò)銀行"簡(jiǎn)直是微不足道,但與花旗銀行不同的是,該銀行所有交易都透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,1996年存款金額達(dá)到1400萬(wàn)美元,預(yù)計(jì)到1999年將達(dá)到4億美元。

6、電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變*的行為

*承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)的功能,尤其作為"看得見(jiàn)的手",在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,防止市場(chǎng)失靈帶來(lái)的不足方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代,當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),銀行是金融電子化,以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí),將同樣對(duì)*管理行為提出新的要求,電子*或稱(chēng)網(wǎng)上*,將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。

總而言之,作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)*的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身,除了上述這些影響外,它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類(lèi)真正帶入信息社會(huì)。

1.1.6 電子商務(wù)的交易過(guò)程

電子商務(wù)一般交易過(guò)程大致可分為以下四個(gè)階段:交易前的準(zhǔn)備、交易談判和簽定合同、辦理交易前的手續(xù)、交易合同的履行和索賠。

1．交易前的準(zhǔn)備

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買(mǎi)方根據(jù)自己要購(gòu)買(mǎi)的商品制定購(gòu)貨計(jì)劃,準(zhǔn)備購(gòu)貨款,進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析,反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢(xún),了解各賣(mài)方*的貿(mào)易政策,反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃,而后確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等,尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。買(mǎi)方還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)供貨方的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查,以確定好的合作伙伴。

賣(mài)方根據(jù)自己所銷(xiāo)售的商品,召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì),制作廣告進(jìn)行宣傳,全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析,制訂各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式。利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告,尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì),擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他交易各方,如中介方、銀行或其他金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等也都為跨地區(qū)或跨國(guó)的電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備工作。

2．交易談判和簽定合同

這一階段主要是指具有交易意向的買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判,并將磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái),即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同,交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法,經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后,將雙方在交易中的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù),以及對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交貨方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款,全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDl)進(jìn)行簽約。也可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式進(jìn)行簽約。

3．辦理交易前的手續(xù)

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。交易中要涉及到有關(guān)各方,即可能要涉及到中介方、銀行、金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等,買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換,直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4．交易合同的履行和索賠

這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始,賣(mài)方要備貨、組貨,同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等,然后將商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨,買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款,進(jìn)行結(jié)算,出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等,直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品,就完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí),需要進(jìn)行違約處理的工作,受損方要向違約方索賠。

參加交易的買(mǎi)賣(mài)各方在做好交易前的準(zhǔn)備之后,通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng),電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵守的基本程序,簡(jiǎn)述如下:

●客戶方向供貸方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求,說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息:

●供貨方向客戶回答該商品的報(bào)價(jià),說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息;

●客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)清單,說(shuō)明初步購(gòu)買(mǎi)的商品信息:

●供貸方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答,說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格、型號(hào)、品種、數(shù)量和質(zhì)量等信息。

●客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求,說(shuō)明*后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息;

●客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明,說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息;

●供貸方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知,說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。

●客戶方向供貸方發(fā)回收貨通知,報(bào)告收貨信息;

●交易雙方收發(fā)匯款通知,賣(mài)方報(bào)告收款信息;

●供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票,買(mǎi)方收到商品,賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票,完成全部交易過(guò)程。

1.1.7 電子商務(wù)的商業(yè)模式

一、綜合商城

*種:綜合商城

它有龐大的購(gòu)物群體,有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái),有完備的支付體系,誠(chéng)信安全體系(盡管仍然有很多不足),促進(jìn)了賣(mài)家進(jìn)駐賣(mài)東西,買(mǎi)家進(jìn)去買(mǎi)東西。如同傳統(tǒng)商城一樣,淘寶自己是不賣(mài)東西的,是提供了完備的銷(xiāo)售配套。而線上的商城,在人氣足夠,產(chǎn)品豐富,物流便捷的情況下,其成本優(yōu)勢(shì),二十四小時(shí)的不夜城,無(wú)區(qū)域限制,更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城,即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

第二種:專(zhuān)一整合型

◆百貨商店

商店,謂之店,說(shuō)明賣(mài)家只有一個(gè);而百貨,即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是自有倉(cāng)庫(kù),以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。

◆垂直商店

垂直商店,服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域需求的全面及更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二、銜接通道型

M2E是英文Manufacturers to E-commerce(廠商與電子商務(wù))的縮寫(xiě),是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個(gè)以節(jié)省廠商銷(xiāo)售成本和幫助中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運(yùn)作模式。2007年美國(guó)電商峰會(huì)上由*經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出。

三、服務(wù)型網(wǎng)店

"亦得代購(gòu),購(gòu)遍全球。"亦得可以幫你到全世界各地去購(gòu)買(mǎi)你想要的產(chǎn)品,并以收取適量的服務(wù)費(fèi)贏利。

服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多,都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求,甚至是幫你排隊(duì)買(mǎi)電影票,都有人交易,很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。

四、導(dǎo)購(gòu)引擎型

筆友們可以通過(guò)這里分享到筆友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評(píng),筆友們也熱衷于將自己用過(guò)的產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的筆友。

作為B2C的上游商,給商家們帶去客戶。服務(wù)業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度。這才是王道。愛(ài)比網(wǎng)力爭(zhēng)成為電商有效的流量采購(gòu)平臺(tái),并以降低高品質(zhì)B2C商家們的營(yíng)銷(xiāo)成本。

五、社交電商

社交電子商務(wù),Social commerce,是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑,通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。在Web2.0時(shí)代,越來(lái)越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來(lái)產(chǎn)生和主導(dǎo)的,比如博客、微博。一般可以分為2類(lèi)。一類(lèi)是專(zhuān)注于商品信息的,主要是通過(guò)用戶在社交平臺(tái)上分享個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類(lèi)是比較新的模式,通過(guò)社交平臺(tái)直接介入了商品的銷(xiāo)售過(guò)程,這類(lèi)是讓終端用戶也介入到商品銷(xiāo)售過(guò)程中,通過(guò)社交媒介來(lái)銷(xiāo)售商品。

六、團(tuán)購(gòu)模式

團(tuán)購(gòu)(Group purchase)就是團(tuán)體線上購(gòu)物,指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái),加大與商家的談判籌碼,會(huì)取得*優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷(xiāo)的原則,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式,通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式,提升用戶與商家的議價(jià)能力,并極大程度地獲得商品讓利,引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格更為優(yōu)惠,盡管團(tuán)購(gòu)還不是主流消費(fèi)模式,但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來(lái)。團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。

七、線上線下

線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)是 O2O的主要模式,是指消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品,再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式。這種商務(wù)模式能夠吸引更多熱衷于實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者,傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的以次充好、圖片與實(shí)物不符等虛假信息的缺點(diǎn)在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的 O2O 核心是在線支付,是將 O2O 經(jīng)過(guò)改良,把在線支付變成線下體驗(yàn)后再付款,消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)諸多方面不信任的心理。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選*合適的商品,親自體驗(yàn)購(gòu)物過(guò)程,不僅放心有*,而且也是一種快樂(lè)的享受過(guò)程。

八、其它模式

由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在我們每個(gè)人的生存空間。因此,電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域,其服務(wù)和管理也涉及*、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet 逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中,而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開(kāi),也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物,大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說(shuō),其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面:企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。

◆盈利模式

網(wǎng)上目錄盈利模式

數(shù)字內(nèi)容盈利模式

廣告支持盈利模式

廣告—訂閱混合盈利模式

交易費(fèi)用盈利模式

服務(wù)費(fèi)用盈利模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

線上銷(xiāo)售盈利模式

傭金制盈利模式

◆建站模式

*種是在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開(kāi)店,適合于二手或閑置物品;

第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城,像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣;

第三種是獨(dú)立網(wǎng)店?？筛鶕?jù)喜好選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格、可自行設(shè)定商品分類(lèi)及商品管理規(guī)則,可自行添加各種支付方式,可按照自己的要求給予用戶*好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。

功能支持是三種模式中*全面的,服務(wù)支持也是*專(zhuān)業(yè)的,但費(fèi)用是三種模式中*低的。支持這種模式的主流平臺(tái)有一些是免費(fèi)的,只收主機(jī)托管(空間、帶寬及域名支持等)費(fèi)用就可開(kāi)起專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店。