一、 電子商務基礎
1.1 電子商務基礎知識
1.1.1 電子商務的定義與本質
◆定義:電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
◆本質:電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段,以商品交換為中心的商務活動;也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。
1.1.2 電子商務的功能與特點
◆基本特征
從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征:
普遍性:電子商務作為一種新型的交易方式,將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和*帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。
方便性:在電子商務環(huán)境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等,同時使企業(yè)對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業(yè)活動中,有大量的人脈資源開發(fā)和溝通,從業(yè)時間靈活,完成公司要求,有錢有閑。
整體性:電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。
安全性:在電子商務中,安全性是一個至關重要的核心問題,它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等,這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。
協(xié)調性:商業(yè)活動本身是一種協(xié)調過程,它需要客戶與公司內部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調。在電子商務環(huán)境中,它更要求銀行、配送中心、通訊*、技術服務等多個*的通力協(xié)作,電子商務的全過程往往是一氣呵成的。
◆各項功能
電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
廣告宣傳
電子商務可憑借企業(yè)的 Web 服務器和客戶的瀏覽,在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本*為低廉,而給顧客的信息量卻*為豐富。
咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件,新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網(wǎng)上訂購
電子商務可借助 Web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后,通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
網(wǎng)上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證,如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等,這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調配。而*適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
意見征詢
電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平,更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展,將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣,能*電子商務獲得更廣泛的應用。
1.1.3 電子與商務的關系
電子與商務的關系,是相輔相成,相互促進的。電子是指信息技術,商務是指人與人交易、商品與商品之間的交換等。關系主要表現(xiàn)在:
1、在信息化社會,有各種信息平臺、科技工具,商務可以借助這些技術為我們服務。
2、商務的發(fā)展,需要在信息技術上突破,以滿足人們的需求。如提升商務產(chǎn)品的展示多樣化、鮮明化。在支付上更加便捷,在操作上更加簡單方便,在安全上更加讓人放心。
3、隨著人們的認識與需求的提升,在商務方面需要新的信息技術來支持。信息技術在商務中更加體現(xiàn)價值,如信息的準確性。
1.1.4 傳統(tǒng)商務與電子商務的關系
◆電子商務與傳統(tǒng)商務的共同點
一,目標相同,兩者的基本目標均為提高效率、節(jié)約成本、贏得顧客、獲取利潤。
二,以滿足顧客需求為中心,客戶是永恒的,市場的關鍵就是是消費者滿意,只有了解并滿足消費者的需求,企業(yè)才能成功。因此,不論電子商務還 是傳統(tǒng)商務模式,其商務活動都是以滿足顧客的實際需求為中心而開展的。
◆電子商務與傳統(tǒng)商務的差異
交易虛擬化:在交易形式上,傳統(tǒng)商務是近距離的現(xiàn)貨交易,買賣雙方是面對面的交流和談判,并采用傳統(tǒng)計算方式;電子商務則是通過將有形市場交易過程的電子化、網(wǎng)絡化及市場形態(tài)的虛擬化、多元化,使得買賣雙方有更大的時空選擇。
交易成本低:在信息傳遞上,傳統(tǒng)商務利用信件、電話、傳遞信息,或者是工作人員口頭交流,需要一定的成本;電子商務實行"無紙貿易",買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動,無需中介者參與,減少了交易的有關環(huán)節(jié)。
交易效率高:傳統(tǒng)接觸式的交易方式,在人員往返、信息傳遞上耽擱大量時間,有時由于人員合作和工作時間的問題,會延誤傳輸時間,失去*佳商機;電子商務利用網(wǎng)絡信息傳遞、計算機自動化處理克服了傳統(tǒng)貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點,極大地縮短了交易時間,提高了整個交易的效率。
交易透明化:買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對,可以防止偽 造信息的流通。
1.1.5 電子商務的作用與影響
1、電子商務將改變商務活動的方式
傳統(tǒng)的商務活動*典型的情景就是"推銷員滿天飛""采購員遍地跑","說破了嘴、跑斷了腿";消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在,通過互聯(lián)網(wǎng)只要動動手就可以了,人們可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品,而且還能得到在線服務;商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,利用網(wǎng)絡進行貨款結算服務;*還可以方便地進行電子招標、*采購等。
2、 電子商務將改變人們的消費方式
網(wǎng)上購物的*大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者手中;同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易,消費者主權可以在網(wǎng)絡購物中充分體現(xiàn)出來。
3、 電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式
由于電子商務一種快捷、方便的購物手段,消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡展示在生產(chǎn)廠商面前,為了取悅顧客,突出產(chǎn)品的設計風格,制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務,如美國福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網(wǎng)連接起來,并將全世界的1.5萬個經(jīng)銷商納入內部網(wǎng)。福特公司的*終目的是實現(xiàn)能夠按照用戶的不同要求,做到按需供應汽車。
4、電子商務將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命
電子商務是在商務活動的全過程中,通過人與電子通訊方式的結合,極大地提高商務活動的效率,減少不必要的中間環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代,"零庫存"成為可能;傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了"無店鋪""網(wǎng)上營銷"的新模式;各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。
5、 電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)
由于在線電子支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié),也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎條件,隨著電子商務在電子交易環(huán)節(jié)上的突破,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務、電子支票、電子現(xiàn)金等服務,將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領域。1995年10月,全球*家網(wǎng)上銀行"安全*網(wǎng)絡銀行"(Security First Network Bank)在美國誕生,這家銀行沒有建筑物,沒有地址,營業(yè)廳就是首頁畫面,員工只有10人,與總資產(chǎn)超過2000億美元的美國花旗銀行相比,"安全*網(wǎng)絡銀行"簡直是微不足道,但與花旗銀行不同的是,該銀行所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進行,1996年存款金額達到1400萬美元,預計到1999年將達到4億美元。
6、電子商務將轉變*的行為
*承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務的功能,尤其作為"看得見的手",在調節(jié)市場經(jīng)濟運行,防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代,當企業(yè)應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營,銀行是金融電子化,以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時,將同樣對*管理行為提出新的要求,電子*或稱網(wǎng)上*,將隨著電子商務發(fā)展而成為一個重要的社會角色。
總而言之,作為一種商務活動過程,電子商務將帶來一場*的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身,除了上述這些影響外,它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。
1.1.6 電子商務的交易過程
電子商務一般交易過程大致可分為以下四個階段:交易前的準備、交易談判和簽定合同、辦理交易前的手續(xù)、交易合同的履行和索賠。
1．交易前的準備
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。買方根據(jù)自己要購買的商品制定購貨計劃,準備購貨款,進行貨源市場調查和市場分析,反復進行市場查詢,了解各賣方*的貿易政策,反復修改購貨計劃和進貨計劃,而后確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等,尤其要利用Internet和各種電子商務網(wǎng)絡尋找自己滿意的商品和商家。買方還可以通過網(wǎng)絡對供貨方的信譽進行調查,以確定好的合作伙伴。
賣方根據(jù)自己所銷售的商品,召開商品新聞發(fā)布會,制作廣告進行宣傳,全面進行市場調查和市場分析,制訂各種銷售策略和銷售方式。利用Internet和各種電子商務網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告,尋找貿易伙伴和交易機會,擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他交易各方,如中介方、銀行或其他金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等也都為跨地區(qū)或跨國的電子商務交易做好準備工作。
2．交易談判和簽定合同
這一階段主要是指具有交易意向的買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判,并將磋商的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同,交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設備和通信方法,經(jīng)過認真談判和磋商后,將雙方在交易中的權利和所承擔的義務,以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交貨方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款,全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDl)進行簽約。也可以通過數(shù)字簽名等方式進行簽約。
3．辦理交易前的手續(xù)
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方,即可能要涉及到中介方、銀行、金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等,買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換,直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。
4．交易合同的履行和索賠
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始,賣方要備貨、組貨,同時進行報關、保險、取證、信用等,然后將商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨,買賣雙方可以通過電子商務服務跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機構也按照合同處理雙方收付款,進行結算,出具相應的銀行單據(jù)等,直到買方收到自己所購商品,就完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時,需要進行違約處理的工作,受損方要向違約方索賠。
參加交易的買賣各方在做好交易前的準備之后,通常都是根據(jù)電子商務標準的規(guī)定開展電子商務交易活動,電子商務標準規(guī)定了電子商務交易應遵守的基本程序,簡述如下:
●客戶方向供貸方提出商品報價請求,說明想購買的商品信息:
●供貨方向客戶回答該商品的報價,說明該商品的報價信息;
●客戶方向供貨方提出商品訂購清單,說明初步購買的商品信息:
●供貸方向客戶方對提出的商品訂購單的應答,說明有無此商品及規(guī)格、型號、品種、數(shù)量和質量等信息。
●客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求,說明*后確定購買商品信息;
●客戶方向供貨方提出商品運輸說明,說明運輸工具、交貨地點等信息;
●供貸方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知,說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息。
●客戶方向供貸方發(fā)回收貨通知,報告收貨信息;
●交易雙方收發(fā)匯款通知,賣方報告收款信息;
●供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票,買方收到商品,賣方收到貨款并出具電子發(fā)票,完成全部交易過程。
1.1.7 電子商務的商業(yè)模式
一、綜合商城
*種:綜合商城
它有龐大的購物群體,有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺,有完備的支付體系,誠信安全體系(盡管仍然有很多不足),促進了賣家進駐賣東西,買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。而線上的商城,在人氣足夠,產(chǎn)品豐富,物流便捷的情況下,其成本優(yōu)勢,二十四小時的不夜城,無區(qū)域限制,更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢,體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城,即將獲得交易市場的一個角色。
第二種:專一整合型
◆百貨商店
商店,謂之店,說明賣家只有一個;而百貨,即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是自有倉庫,以備更快的物流配送和客戶服務。
◆垂直商店
垂直商店,服務于某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關這個領域需求的全面及更專業(yè)的服務。
二、銜接通道型
M2E是英文Manufacturers to E-commerce(廠商與電子商務)的縮寫,是駕馭在電子商務上的一種新型行業(yè)。是一個以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由*經(jīng)濟學家提出。
三、服務型網(wǎng)店
"亦得代購,購遍全球。"亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產(chǎn)品,并以收取適量的服務費贏利。
服務型的網(wǎng)店越來越多,都是為了滿足人們不同的個性需求,甚至是幫你排隊買電影票,都有人交易,很期待見到更多的服務形式的網(wǎng)店。
四、導購引擎型
筆友們可以通過這里分享到筆友的產(chǎn)品體驗點評,筆友們也熱衷于將自己用過的產(chǎn)品體驗告訴給更多的筆友。
作為B2C的上游商,給商家們帶去客戶。服務業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺,并以降低高品質B2C商家們的營銷成本。
五、社交電商
社交電子商務,Social commerce,是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡媒介的傳播途徑,通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代,越來越多的內容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導的,比如博客、微博。一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的,主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式,通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程,這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中,通過社交媒介來銷售商品。
六、團購模式
團購(Group purchase)就是團體線上購物,指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來,加大與商家的談判籌碼,會取得*優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原則,商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。團購作為一種新興的電子商務模式,通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)、商家組織團購等形式,提升用戶與商家的議價能力,并極大程度地獲得商品讓利,引起消費者及業(yè)內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優(yōu)惠,盡管團購還不是主流消費模式,但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團購的主要方式是網(wǎng)絡團購。
七、線上線下
線上訂購、線下消費是 O2O的主要模式,是指消費者在線上訂購商品,再到線下實體店進行消費的購物模式。這種商務模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者,傳統(tǒng)網(wǎng)購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的 O2O 核心是在線支付,是將 O2O 經(jīng)過改良,把在線支付變成線下體驗后再付款,消除消費者對網(wǎng)購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選*合適的商品,親自體驗購物過程,不僅放心有*,而且也是一種快樂的享受過程。
八、其它模式
由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間。因此,電子商務的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域,其服務和管理也涉及*、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet 逐漸在滲透到每個人的生活中,而各種業(yè)務在網(wǎng)絡上的相繼展開,也在不斷推動電子商務這一新興領域的昌盛和繁榮。電子商務可應用于小到家庭理財、個人購物,大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿易等諸方面。具體地說,其內容大致可以分為三個方面:企業(yè)間的商務活動、企業(yè)內的業(yè)務運作以及個人網(wǎng)上服務。
◆盈利模式
網(wǎng)上目錄盈利模式
數(shù)字內容盈利模式
廣告支持盈利模式
廣告—訂閱混合盈利模式
交易費用盈利模式
服務費用盈利模式系統(tǒng)結構
線上銷售盈利模式
傭金制盈利模式
◆建站模式
*種是在基于平臺的網(wǎng)上商城開店,適合于二手或閑置物品;
第二種是進駐大型網(wǎng)上商城,像實體店鋪進駐商場一樣;
第三種是獨立網(wǎng)店?？筛鶕?jù)喜好選擇自己喜歡的店鋪風格、可自行設定商品分類及商品管理規(guī)則,可自行添加各種支付方式,可按照自己的要求給予用戶*好的網(wǎng)上購物體驗。
功能支持是三種模式中*全面的,服務支持也是*專業(yè)的,但費用是三種模式中*低的。支持這種模式的主流平臺有一些是免費的,只收主機托管(空間、帶寬及域名支持等)費用就可開起專業(yè)的網(wǎng)店。
