美容師工作內(nèi)容

①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi),于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域,檢查自己的服裝儀容,包括:頭發(fā)(過(guò)肩一律盤起,未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝:粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

② 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì),主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后,再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī);再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)"您好"、"歡迎光臨"、"對(duì)不起,請(qǐng)您稍稍等一下"、"對(duì)不起,讓您久等了"、"謝謝您,辛苦了"等等。

③ 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜),"值柜"時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳,禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西,如未"值柜",請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè))及芳香療法熏燈。

⑤ "值柜"時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢,顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待,請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐,美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢,必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來(lái),"值柜"美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái),請(qǐng)美容理師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋,帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣,提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí),為顧客倒水,向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后,請(qǐng)顧客稍作休息,而后陪同到電梯門口,口述"謝謝您,辛苦了"。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料,并與美容顧問(wèn)電話溝通,了解顧客情況。

⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,必須如實(shí)填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢,四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作,每2小時(shí)巡視并且核簽。

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

美容師工作崗位職責(zé)

1、 準(zhǔn)時(shí)上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,化淡妝,保持良好的精神面貌。

2、 服從上級(jí)主管的工作安排,認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

3、 清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、 整理、清點(diǎn)零售商品,并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充短缺貨品。

5、 科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、 服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

7、 以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù),并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

9、 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。