溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在,無時不有,但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病,企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通越是困難,因為基層的許多建設(shè)性意見不能及時反饋至高層決策者那,甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺,而決策層的政策決策在傳達過程中,常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此,建立一個高效率的內(nèi)部溝通機制,積極拓展溝通渠道,是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”,同時也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。
在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書中提出了很有名的企業(yè)文化要素的理論,其中企業(yè)文化的第五個要素是文化網(wǎng)絡(luò),是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式,這足以說明溝通已成為企業(yè)文化建設(shè)中的一部分。
一、充分認識建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性和必要性
一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素,充分尊重員工的感情需求,使員工能夠達成精神層面的充分交流,把心理話和內(nèi)心情感盡量表達出來,調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置,從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感,創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。
記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念,認為企業(yè)文化建設(shè)也屬于柔性管理的一個宏觀范疇,因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”,而是基于對大局的正確把握,對市場需求的理性認識,對自己的準(zhǔn)確定位,這樣的溝通應(yīng)該是誠心誠意的,有理有效的——無論上下溝通、左右溝通、還是內(nèi)外溝通。
二、在企業(yè)文化建設(shè)中建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制的途徑方法
塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕,需要長期的努力方可見效,在這個努力的過程中,建立一個暢通的內(nèi)部溝通機制是必不可少的。但大多數(shù)企業(yè)并沒有認識到建立一個高效率的企業(yè)內(nèi)部溝通機制的重要性和必要性,在企業(yè)管理過程中、建設(shè)企業(yè)文化過程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過低。因此,加強企業(yè)內(nèi)部溝通機制是企業(yè)必須的,下面淺析一下建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制的途徑方法。
1、溝通的方式要多樣化。大多數(shù)企業(yè)最常見的溝通方式是書面報告和口頭表達,但書面報告最容易掉進文山會海當(dāng)中,失去了溝通的效率,而口頭表達則容易被個人主觀意識所左右,無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。因此,企業(yè)內(nèi)部的溝通方式要多樣化。
一是需公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時,與基層員工進行溝通交流,了解員工的思想狀況;通過與員工代表座談的形式,聽取員工對公司各項改革的意見和建議, 聽取員工的呼聲和意愿。
二是需公司領(lǐng)導(dǎo)與縣局、部室負責(zé)人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進行溝通,如每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會、每周的會議安排,通過這種形式對一些重大改革和經(jīng)營情況進行上傳下達。
三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過各部室、縣局之間召開一些座談會互相通報情況和部室、縣局之間通過一些活動來達到溝通,增進相互之間的了解、理解和支持,形成共同的努力方向和目標(biāo)。
四是部室與員工之間的溝通??梢酝ㄟ^*的例會、交談、布置工作等方面來達到溝通。
五是需積極開展形式多樣的文體活動,豐富員工的業(yè)余文化活動。通過舉辦體現(xiàn)整個企業(yè)團隊精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等等,為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。
六是需根據(jù)企業(yè)的實際,開展類似“溝通面對面”企業(yè)文化論壇的活動。
七是需積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動態(tài),而且還及時將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工,使員工的思想和行動與公司保持高度一致。
2、溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在企業(yè)內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范,也就是說用什么樣的方式,什么樣的格式,什么樣的語言要有一個規(guī)范,這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度,讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道,使廣大員工能夠直接參與管理,下情上達,與管理者保持實質(zhì)性的溝通,使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來,從而具有“保險閥”的功能,提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對企業(yè)有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。該公司把合理化建議等活動進行了規(guī)范,形成了一種制度,有利于該公司的企業(yè)文化建設(shè)。
3、溝通要具有信息化。電信企業(yè)作為引領(lǐng)潮流的通訊企業(yè),已逐漸向信息化的企業(yè)邁進。企業(yè)的信息化要求企業(yè)內(nèi)部的溝通也要具有信息化,因為企業(yè)信息化能加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流,提高辦事效率,有利于營造富于活力的企業(yè)文化。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公,能加強企業(yè)內(nèi)部員工之間、*與*之間、決策管理者與基層員工之間的溝通,提高工作效率,同時也為員工積極參與公司管理開辟了暢通的渠道,還能節(jié)約辦公成本,提高勞動生產(chǎn)率,使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。這種虛擬溝通平臺的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性,更體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值所在。
4、溝通要具有雙向性。企業(yè)的溝通必須是雙向的,也就是說一個信號的下達自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一個過程,這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但很多企業(yè)只注重自上而下的溝通,忽視了自下而上的溝通方向,這種溝通只是單向的,只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達命令,這樣就會使企業(yè)內(nèi)部溝通信號被誤解,造成溝通的障礙。因此,企業(yè)的溝通必須具有雙向性原則,尤其要重視自下而上的溝通過程。溝通最基礎(chǔ)地就是消除員工之間的疑慮,設(shè)身處地,從集體和個人的角度出發(fā),尋求二者利益的平衡點,營造公司雙贏的氛圍。以此為目的,重視自下而下的溝通,共同營造出一種民主、進取、合作的健康氛圍。
通過以上在建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制上的四種途徑,就能使企業(yè)的文化建設(shè)能更上一層樓。
無論企業(yè)大小,只要通過充分的溝通與交流,不僅可以降低企業(yè)文化建設(shè)過程中的阻力,而且可以進而推動企業(yè)管理的變革。企業(yè)應(yīng)為企業(yè)文化建設(shè)搭建多渠道的、雙向溝通機制,通過多種渠道和各式活動持續(xù)向員工傳達企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容,從而提升企業(yè)凝聚力,共同塑造新的文化和價值觀。
在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書中提出了很有名的企業(yè)文化要素的理論,其中企業(yè)文化的第五個要素是文化網(wǎng)絡(luò),是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式,這足以說明溝通已成為企業(yè)文化建設(shè)中的一部分。
一、充分認識建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性和必要性
一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素,充分尊重員工的感情需求,使員工能夠達成精神層面的充分交流,把心理話和內(nèi)心情感盡量表達出來,調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置,從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感,創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。
記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念,認為企業(yè)文化建設(shè)也屬于柔性管理的一個宏觀范疇,因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”,而是基于對大局的正確把握,對市場需求的理性認識,對自己的準(zhǔn)確定位,這樣的溝通應(yīng)該是誠心誠意的,有理有效的——無論上下溝通、左右溝通、還是內(nèi)外溝通。
二、在企業(yè)文化建設(shè)中建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制的途徑方法
塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕,需要長期的努力方可見效,在這個努力的過程中,建立一個暢通的內(nèi)部溝通機制是必不可少的。但大多數(shù)企業(yè)并沒有認識到建立一個高效率的企業(yè)內(nèi)部溝通機制的重要性和必要性,在企業(yè)管理過程中、建設(shè)企業(yè)文化過程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過低。因此,加強企業(yè)內(nèi)部溝通機制是企業(yè)必須的,下面淺析一下建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制的途徑方法。
1、溝通的方式要多樣化。大多數(shù)企業(yè)最常見的溝通方式是書面報告和口頭表達,但書面報告最容易掉進文山會海當(dāng)中,失去了溝通的效率,而口頭表達則容易被個人主觀意識所左右,無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。因此,企業(yè)內(nèi)部的溝通方式要多樣化。
一是需公司領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時,與基層員工進行溝通交流,了解員工的思想狀況;通過與員工代表座談的形式,聽取員工對公司各項改革的意見和建議, 聽取員工的呼聲和意愿。
二是需公司領(lǐng)導(dǎo)與縣局、部室負責(zé)人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進行溝通,如每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會、每周的會議安排,通過這種形式對一些重大改革和經(jīng)營情況進行上傳下達。
三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過各部室、縣局之間召開一些座談會互相通報情況和部室、縣局之間通過一些活動來達到溝通,增進相互之間的了解、理解和支持,形成共同的努力方向和目標(biāo)。
四是部室與員工之間的溝通??梢酝ㄟ^*的例會、交談、布置工作等方面來達到溝通。
五是需積極開展形式多樣的文體活動,豐富員工的業(yè)余文化活動。通過舉辦體現(xiàn)整個企業(yè)團隊精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等等,為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。
六是需根據(jù)企業(yè)的實際,開展類似“溝通面對面”企業(yè)文化論壇的活動。
七是需積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動態(tài),而且還及時將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工,使員工的思想和行動與公司保持高度一致。
2、溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在企業(yè)內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范,也就是說用什么樣的方式,什么樣的格式,什么樣的語言要有一個規(guī)范,這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度,讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道,使廣大員工能夠直接參與管理,下情上達,與管理者保持實質(zhì)性的溝通,使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來,從而具有“保險閥”的功能,提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對企業(yè)有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。該公司把合理化建議等活動進行了規(guī)范,形成了一種制度,有利于該公司的企業(yè)文化建設(shè)。
3、溝通要具有信息化。電信企業(yè)作為引領(lǐng)潮流的通訊企業(yè),已逐漸向信息化的企業(yè)邁進。企業(yè)的信息化要求企業(yè)內(nèi)部的溝通也要具有信息化,因為企業(yè)信息化能加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流,提高辦事效率,有利于營造富于活力的企業(yè)文化。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公,能加強企業(yè)內(nèi)部員工之間、*與*之間、決策管理者與基層員工之間的溝通,提高工作效率,同時也為員工積極參與公司管理開辟了暢通的渠道,還能節(jié)約辦公成本,提高勞動生產(chǎn)率,使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。這種虛擬溝通平臺的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性,更體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值所在。
4、溝通要具有雙向性。企業(yè)的溝通必須是雙向的,也就是說一個信號的下達自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一個過程,這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但很多企業(yè)只注重自上而下的溝通,忽視了自下而上的溝通方向,這種溝通只是單向的,只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達命令,這樣就會使企業(yè)內(nèi)部溝通信號被誤解,造成溝通的障礙。因此,企業(yè)的溝通必須具有雙向性原則,尤其要重視自下而上的溝通過程。溝通最基礎(chǔ)地就是消除員工之間的疑慮,設(shè)身處地,從集體和個人的角度出發(fā),尋求二者利益的平衡點,營造公司雙贏的氛圍。以此為目的,重視自下而下的溝通,共同營造出一種民主、進取、合作的健康氛圍。
通過以上在建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制上的四種途徑,就能使企業(yè)的文化建設(shè)能更上一層樓。
無論企業(yè)大小,只要通過充分的溝通與交流,不僅可以降低企業(yè)文化建設(shè)過程中的阻力,而且可以進而推動企業(yè)管理的變革。企業(yè)應(yīng)為企業(yè)文化建設(shè)搭建多渠道的、雙向溝通機制,通過多種渠道和各式活動持續(xù)向員工傳達企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化內(nèi)容,從而提升企業(yè)凝聚力,共同塑造新的文化和價值觀。