走向哪扇門
在一個(gè)古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。
國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對*的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會(huì)被吃掉；一扇門里面是*最為年輕美麗的少女，打開后整個(gè)王國將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。
在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。
青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知到底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競技場時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？
信任能否產(chǎn)生有效溝通？
這是一個(gè)有關(guān)信任與溝通的問題。
我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。
這里的關(guān)鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎(chǔ)上能否產(chǎn)生有效溝通？
另一方面，他們之間可能會(huì)有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會(huì)相互信任？
如果他們共同選擇愛情，以死來抗?fàn)帲鲿?huì)示意里面有獅子的那扇門，青年也會(huì)毫不遲疑地去打開。公主也會(huì)徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。
如果他們共同決定先活下去，公主會(huì)示意有少女的那扇門，青年也會(huì)極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。
這時(shí)，目標(biāo)相同，信任與溝通是一致的。
然而，當(dāng)青年選擇以死抗?fàn)?，而公主希望青年活下來時(shí)，會(huì)怎樣呢？
她如果示意有少女的那扇門，出于對公主的信任，青年會(huì)義無返顧地走向另一扇門。
正是擔(dān)心這一點(diǎn)，出于對青年的了解與信任，她想應(yīng)該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。
問題是，青年也可能會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。
這時(shí)，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對對方都已難以再建立信任。
他們也都陷入兩難的境地。
最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。
權(quán)力妨礙信任？
老板們也經(jīng)常陷入這樣兩難的境地。
由于沒有人完全信任老板，因而無法保證有效溝通，導(dǎo)致管理者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。在以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦？》中，管理學(xué)者費(fèi)爾南多·巴托洛梅教授試圖通過管理者建立自身信任與個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效分析把握信息線索，解決這個(gè)問題。
真的能解決問題嗎？讓我們來分析。
巴托洛梅教授認(rèn)為，在等級(jí)階層中，權(quán)力較弱的群體揭露缺陷、錯(cuò)誤和過失的時(shí)候，會(huì)很自然地極為小心謹(jǐn)慎——尤其當(dāng)權(quán)力大的一方還居于評價(jià)與懲罰的地位，所以“權(quán)力會(huì)妨礙信任，審判者更是難以獲得信任”。
真的是這樣嗎？上帝的權(quán)力不可謂不大，他還要主持末日審判，可絲毫不影響教徒的信任。關(guān)鍵是教徒知道，上帝會(huì)公正地使用權(quán)力。因而，不是權(quán)力會(huì)妨礙信任，而是權(quán)力的行使不當(dāng)會(huì)妨礙信任。
如果基于“權(quán)力會(huì)妨礙信任”這一假設(shè)，從企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)等于權(quán)力，所以領(lǐng)導(dǎo)不被完全信任。為了建立信任，他要完善權(quán)力自身，它必須通過領(lǐng)導(dǎo)自身對部屬開誠布公（溝通）、支持鼓勵(lì)、信賴尊重、公正無私、前后一致，并展現(xiàn)專業(yè)能力來實(shí)現(xiàn)。
而如果基于“權(quán)力的行使不當(dāng)會(huì)妨礙信任”這一事實(shí)，要取得信任，他不僅要完善權(quán)力自身，更重要的是建立有效的機(jī)制，保證管理者的權(quán)力不被誤用與濫用。
因而，巴托洛梅教授談到的信任，由于沒有體制的保障，并不能使部屬達(dá)到完全信任，所以在此信任基礎(chǔ)上不可能產(chǎn)生真正的有效溝通。要達(dá)到完全信任，必須有體制保障。
那么，即使完全信任，是不是真正就能達(dá)成有效溝通？
青年與公主的故事給出了否定的回答。故事告訴我們，當(dāng)雙方選擇相同，信任與溝通是保持一致的；而當(dāng)雙方選擇不一致時(shí)，信任并不一定能導(dǎo)致有效溝通，并且，溝通的結(jié)果反而可能招致不信任的產(chǎn)生（這里提及的信任也不是相同）。
另外，由于信任屬于意識(shí)，而溝通屬于行為，意識(shí)并不一定代表行為的必然發(fā)生。
當(dāng)然，沒有信任，根本就無法建立有效溝通。
信任和溝通之外的因素是什么？
到底是在信任的基礎(chǔ)上有效溝通？還是在有效溝通的基礎(chǔ)上建立信任？沒有有效溝通怎么會(huì)建立信任？而沒有信任又怎么會(huì)保證有效溝通？如果這樣糾纏下去，就會(huì)陷入到底是先有雞還是先有蛋的怪圈。
只能夠有一種解釋，就是在信任與溝通之外，還有一種因素平衡著信任與溝通；并且，完全的溝通與完全的信任都是不可能的。信任應(yīng)該是在特定某個(gè)方面的信任，溝通也是特定方面的溝通。從公主與青年的故事我們已經(jīng)很容易發(fā)現(xiàn)，這種因素就是雙方的目標(biāo)（利益）取向。
在雙方目標(biāo)（利益）取向一致時(shí)，隨著溝通的增加，雙方信任程度上升；而信任的結(jié)果，使得雙方能夠產(chǎn)生有效溝通。
但當(dāng)目標(biāo)（利益）取向不一致時(shí)，通過前面的分析，雙方實(shí)際上根本無法產(chǎn)生有效的溝通與信任。因而，領(lǐng)導(dǎo)必須要讓部屬與企業(yè)的目標(biāo)（利益）取向保持一致，最重要的是在企業(yè)內(nèi)部建立有效的機(jī)制保障。而有效溝通也不斷修正企業(yè)與部屬間的目標(biāo)（利益）取向偏差，讓成員充分理解并適應(yīng)機(jī)制。
所以，在企業(yè)里，有效溝通并不會(huì)僅僅因?yàn)樾湃味a(chǎn)生，它必須通過建立有效機(jī)制來解決。因此，溝通不僅是一種藝術(shù)，更是一門科學(xué)。（謝文輝）
在一個(gè)古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。
國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對*的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會(huì)被吃掉；一扇門里面是*最為年輕美麗的少女，打開后整個(gè)王國將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。
在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。
青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知到底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競技場時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？
信任能否產(chǎn)生有效溝通？
這是一個(gè)有關(guān)信任與溝通的問題。
我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。
這里的關(guān)鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎(chǔ)上能否產(chǎn)生有效溝通？
另一方面，他們之間可能會(huì)有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會(huì)相互信任？
如果他們共同選擇愛情，以死來抗?fàn)帲鲿?huì)示意里面有獅子的那扇門，青年也會(huì)毫不遲疑地去打開。公主也會(huì)徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。
如果他們共同決定先活下去，公主會(huì)示意有少女的那扇門，青年也會(huì)極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。
這時(shí)，目標(biāo)相同，信任與溝通是一致的。
然而，當(dāng)青年選擇以死抗?fàn)?，而公主希望青年活下來時(shí)，會(huì)怎樣呢？
她如果示意有少女的那扇門，出于對公主的信任，青年會(huì)義無返顧地走向另一扇門。
正是擔(dān)心這一點(diǎn)，出于對青年的了解與信任，她想應(yīng)該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。
問題是，青年也可能會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。
這時(shí)，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對對方都已難以再建立信任。
他們也都陷入兩難的境地。
最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。
權(quán)力妨礙信任？
老板們也經(jīng)常陷入這樣兩難的境地。
由于沒有人完全信任老板，因而無法保證有效溝通，導(dǎo)致管理者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。在以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦？》中，管理學(xué)者費(fèi)爾南多·巴托洛梅教授試圖通過管理者建立自身信任與個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效分析把握信息線索，解決這個(gè)問題。
真的能解決問題嗎？讓我們來分析。
巴托洛梅教授認(rèn)為，在等級(jí)階層中，權(quán)力較弱的群體揭露缺陷、錯(cuò)誤和過失的時(shí)候，會(huì)很自然地極為小心謹(jǐn)慎——尤其當(dāng)權(quán)力大的一方還居于評價(jià)與懲罰的地位，所以“權(quán)力會(huì)妨礙信任，審判者更是難以獲得信任”。
真的是這樣嗎？上帝的權(quán)力不可謂不大，他還要主持末日審判，可絲毫不影響教徒的信任。關(guān)鍵是教徒知道，上帝會(huì)公正地使用權(quán)力。因而，不是權(quán)力會(huì)妨礙信任，而是權(quán)力的行使不當(dāng)會(huì)妨礙信任。
如果基于“權(quán)力會(huì)妨礙信任”這一假設(shè)，從企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)等于權(quán)力，所以領(lǐng)導(dǎo)不被完全信任。為了建立信任，他要完善權(quán)力自身，它必須通過領(lǐng)導(dǎo)自身對部屬開誠布公（溝通）、支持鼓勵(lì)、信賴尊重、公正無私、前后一致，并展現(xiàn)專業(yè)能力來實(shí)現(xiàn)。
而如果基于“權(quán)力的行使不當(dāng)會(huì)妨礙信任”這一事實(shí)，要取得信任，他不僅要完善權(quán)力自身，更重要的是建立有效的機(jī)制，保證管理者的權(quán)力不被誤用與濫用。
因而，巴托洛梅教授談到的信任，由于沒有體制的保障，并不能使部屬達(dá)到完全信任，所以在此信任基礎(chǔ)上不可能產(chǎn)生真正的有效溝通。要達(dá)到完全信任，必須有體制保障。
那么，即使完全信任，是不是真正就能達(dá)成有效溝通？
青年與公主的故事給出了否定的回答。故事告訴我們，當(dāng)雙方選擇相同，信任與溝通是保持一致的；而當(dāng)雙方選擇不一致時(shí)，信任并不一定能導(dǎo)致有效溝通，并且，溝通的結(jié)果反而可能招致不信任的產(chǎn)生（這里提及的信任也不是相同）。
另外，由于信任屬于意識(shí)，而溝通屬于行為，意識(shí)并不一定代表行為的必然發(fā)生。
當(dāng)然，沒有信任，根本就無法建立有效溝通。
信任和溝通之外的因素是什么？
到底是在信任的基礎(chǔ)上有效溝通？還是在有效溝通的基礎(chǔ)上建立信任？沒有有效溝通怎么會(huì)建立信任？而沒有信任又怎么會(huì)保證有效溝通？如果這樣糾纏下去，就會(huì)陷入到底是先有雞還是先有蛋的怪圈。
只能夠有一種解釋，就是在信任與溝通之外，還有一種因素平衡著信任與溝通；并且，完全的溝通與完全的信任都是不可能的。信任應(yīng)該是在特定某個(gè)方面的信任，溝通也是特定方面的溝通。從公主與青年的故事我們已經(jīng)很容易發(fā)現(xiàn)，這種因素就是雙方的目標(biāo)（利益）取向。
在雙方目標(biāo)（利益）取向一致時(shí)，隨著溝通的增加，雙方信任程度上升；而信任的結(jié)果，使得雙方能夠產(chǎn)生有效溝通。
但當(dāng)目標(biāo)（利益）取向不一致時(shí)，通過前面的分析，雙方實(shí)際上根本無法產(chǎn)生有效的溝通與信任。因而，領(lǐng)導(dǎo)必須要讓部屬與企業(yè)的目標(biāo)（利益）取向保持一致，最重要的是在企業(yè)內(nèi)部建立有效的機(jī)制保障。而有效溝通也不斷修正企業(yè)與部屬間的目標(biāo)（利益）取向偏差，讓成員充分理解并適應(yīng)機(jī)制。
所以，在企業(yè)里，有效溝通并不會(huì)僅僅因?yàn)樾湃味a(chǎn)生，它必須通過建立有效機(jī)制來解決。因此，溝通不僅是一種藝術(shù)，更是一門科學(xué)。（謝文輝）
