“誠聘神秘顧客，用您的眼光發(fā)現(xiàn)我們的不足。”日前，記者在天津市塘沽某家電連鎖商門前發(fā)現(xiàn)了一則特殊的招聘廣告，廣告吸引了不少人的留駐和議論：“見過招聘營業(yè)員、業(yè)務(wù)員的，可從沒見過招聘顧客的?！?br>
　　記者撥通了廣告上的聯(lián)系電話，從負(fù)責(zé)此事的招聘人員了解到，企業(yè)對應(yīng)聘人員沒有過多的如性別、年齡上的限制，但希望應(yīng)聘者有一定的社會經(jīng)驗，能夠扮演顧客的角色，以顧客角度來觀察商場里的各種不足。比如布局、環(huán)境等多種方面，尤其注重服務(wù)人員對顧客的服務(wù)態(tài)度。采用這種制度的好處是能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，隨時保持企業(yè)的活力。

　　據(jù)了解，神秘顧客是國際上一種流行的用于評測客戶滿意度的制度，企業(yè)往往通過第三方裝扮成普通顧客，從客觀專業(yè)的角度上來為商場打分，并將意見反饋到企業(yè)高層。這些“神秘顧客”或是由專業(yè)的調(diào)研公司提供，或是由企業(yè)自己招聘。

　　采訪中人們對于這則招聘廣告態(tài)度不一。有人認(rèn)為這是件好事，能夠讓商場的服務(wù)人員對顧客的態(tài)度更好，而也有人認(rèn)為由于是自己企業(yè)內(nèi)部招聘，神秘顧客很難保證公正的中立態(tài)度。