社區(qū)文化,即包括了以項目業(yè)主為主體的文化內(nèi)容,也包括了以項目工作人員為主的企業(yè)文化。不同的項目,硬件設施各異,業(yè)主的群體特征也大不相同,項目經(jīng)理要根據(jù)項目的實際情況,找出社區(qū)的人文特征,準確定位,組織文化娛樂活動和文化氛圍的建設、營造活動。只有定位準確、方法得當,就能夠調(diào)動起廣大業(yè)主參與的熱情和積極性,從而推動社區(qū)文化活動的持續(xù)發(fā)展,形成特色的社區(qū)文化。

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近幾年來,從上海、深圳和成都等地的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,業(yè)主的滿意度在逐年上升,物業(yè)管理糾紛的數(shù)量在逐年下降。一升一降告訴了我們一個不容置疑的事實:物業(yè)管理法制建設推進的*大意義在于,切實促進了業(yè)主物業(yè)管理消費理念和水平逐年提高,極大地規(guī)范了物業(yè)服務企業(yè)的行為,提升了管理和服務的水平。

考試簡介:根據(jù)*《物業(yè)管理條例》第33條:從事物業(yè)管理的人員應當按照*有關規(guī)定,取得*證書;《物業(yè)管理條例》第61條:違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理*證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方*房地產(chǎn)行政主管*責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。組織《*物業(yè)管理崗位證書》培訓考試,合格頒發(fā)證書,該證書*通用,出國有效,網(wǎng)上注冊。

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物業(yè)管理*基本的職能就是按合約、按分等定級的標準為業(yè)主(使用人)提供完美的服務。但提供完美的服務不是叫經(jīng)理人整天忙于具體事務中?？匆粋€職業(yè)經(jīng)理人合格不合格,不是看你是否忙,而是看你管理經(jīng)營決策與服務的效果,看你完成本職工作的業(yè)績。

職業(yè)前景:

重視和發(fā)展專業(yè)化服務市場物業(yè)管理企業(yè)應該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢,通過組織和落實社會專業(yè)服務資源,為業(yè)主提供服務,這就需要重視和發(fā)展專業(yè)化服務市場,使專業(yè)化的服務市場不斷成熟和規(guī)范。只有這樣,物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專業(yè)化要求真正代表業(yè)主實施質(zhì)量監(jiān)控,有效地利用整個社會資源,從而提高對業(yè)主服務的質(zhì)量。

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物業(yè)項目經(jīng)理工作標準

1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

2、對項目的收支情況負責,業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

3、對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。

4、對項目的內(nèi)部運作負責。

5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,制定各月工作計劃和總結。

7、按要求收集業(yè)主相關需求信息,并拿出組織實施方案。

8、對項目員工進行考核,并據(jù)實進行獎罰。

9、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。

10、根據(jù)*、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。

11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。 

12、督導各*做好相關體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關*人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。  

15、帶動和組織全體員工落實終端服務。