近日，煙臺消防支隊收到*認(rèn)證中心頒發(fā)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》，表明支隊“365”消防服務(wù)等活動全面通過了審核認(rèn)證，“365”消防服務(wù)已成為全省乃至*家消防類名牌“產(chǎn)品”。

　　2007年11月28-30日,*認(rèn)證中心對煙臺“365”消防服務(wù)質(zhì)量管理體系文件進行了書面審查、對領(lǐng)導(dǎo)層及各科室質(zhì)量管理體系實施情況進行了現(xiàn)場審查，綜合審核和評價了我市“365”消防服務(wù)質(zhì)量管理體系建立情況、運行效果給與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，對體型運行具有的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性給予了充分肯定，認(rèn)定符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求。

　　據(jù)了解，2007年年初，煙臺支隊率先垂范，將“365”消防服務(wù)名牌與質(zhì)量管理認(rèn)證ISO9000體系接軌，運用“全員參與，過程控制，預(yù)防為主，持續(xù)改進”的ISO9001：2000化管理理念，組織人員編制了《煙臺市“365”消防服務(wù)質(zhì)量手冊》和18個程序文件，覆蓋了支隊對外審批事項公布、受理、審查、決定、通達(dá)、公告的整個流程，對消防執(zhí)法工作的服務(wù)活動進行了全面控制，提出了“嚴(yán)格執(zhí)法，誠信服務(wù)，公正文明，廉潔高效”的質(zhì)量方針，確定了“行政審批事項辦結(jié)率、限時辦結(jié)率達(dá)到*；行政執(zhí)法正確率達(dá)到*；顧客投訴受理及時率達(dá)到*；顧客滿意率≥95%，每三年增加1%”的質(zhì)量目標(biāo)。

　　該體系自8月1日正式開始運行，支隊任命了管理者代表，設(shè)置了合理的組織機構(gòu)，系統(tǒng)地管理了整個體系。在體系運行過程中，通過組織內(nèi)審和管理評審，發(fā)現(xiàn)問題并及時地采取糾正和預(yù)防措施，確保了體系的有效性、充分性和適宜性，支隊的各項執(zhí)法、服務(wù)行為得到了有效控制、服務(wù)行為得到了有效規(guī)范，極大提高了工作效率。

　　煙臺市“365”消防服務(wù)體系的運行使“365”消防服務(wù)工作目標(biāo)明確、職能明確、責(zé)任明確、權(quán)利義務(wù)明確，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標(biāo)準(zhǔn)，避免了憑“經(jīng)驗型”管理的弊端，有效解決了基礎(chǔ)工作薄弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，具有全面性、制度化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化的特點。

　　體系運行以來，整個對外業(yè)務(wù)受理、審查、決定、送達(dá)等執(zhí)法服務(wù)工作取得階段性成效，全員參與，責(zé)任到人，各流程環(huán)節(jié)的接口更加規(guī)范銜接；科學(xué)編制的作業(yè)指導(dǎo)書，大大提高了工作的準(zhǔn)確性與有效性，減少了過錯；持續(xù)改進機制，使支隊形成了追求卓越的工作目標(biāo)的氛圍；內(nèi)審機制，培養(yǎng)了懂得運用現(xiàn)代管理理論、方法和專業(yè)知識的人才。人員的綜合素質(zhì)更強了、職責(zé)權(quán)限更清了、過程控制更嚴(yán)了、兩權(quán)監(jiān)督力度更大了、顧客滿意度更高了。