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導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說(shuō)的字詞和內(nèi)容,但很多時(shí)候。而是說(shuō)。這種層次上的傾聽他更感興趣的不是聽還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)身體姿勢(shì)手勢(shì)臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解錯(cuò)誤的舉動(dòng)時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外,因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽,而不用詢問(wèn)澄清問(wèn)題,所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽懂理解了。
并識(shí)別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短地與客戶進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn),溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性價(jià)值觀認(rèn)知水平文化背景社會(huì)階層等因素緊密相關(guān)。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)并且在長(zhǎng)期的社會(huì)生活過(guò)程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。事實(shí)上有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格,但在溝通的過(guò)程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,向你的溝通對(duì)象靠攏。

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