在物業(yè)管理工作中,主要存在著從業(yè)人員素質(zhì)偏低、經(jīng)營管理意識不強、規(guī)模效益差、市場競爭機制尚未形成等幾個方面的問題,這些問題的存在,導致物業(yè)管理的質(zhì)量較低,影響到物業(yè)管理的效果。下面結(jié)合物業(yè)管理存在著的問題進行詳細的分析。 

1.3 市場競爭機制尚未形成 

 有競爭才能夠有服務(wù),也才能夠提高服務(wù)的質(zhì)量。從物業(yè)管理行業(yè)來看,市場競爭機制尚未形成,很多的物業(yè)管理企業(yè)都是房地產(chǎn)企業(yè)委派的,進而出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量差、管理機制不成熟以及缺乏后期管理等問題,造成業(yè)主投訴率低,權(quán)責不分等問題,這種情況將會嚴重的制約物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展,不利于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟效益的*化。  

項目經(jīng)理的工作就是要保證現(xiàn)場干凈整潔,*設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),維護秩序和諧穩(wěn)定,為業(yè)主提供安全、舒適、方便的工作和生活環(huán)境,并完成公司的經(jīng)營指標、管理指標。

作為物業(yè)項目經(jīng)理要做好以下這六個方面的工作:

德才兼?zhèn)?以德為先

常言道:"做事先做人,正人先正己。"要想成為一名*的管理者,首先要具備良好的思想品質(zhì),注重個人道德修養(yǎng),養(yǎng)成良好的工作、生活作風。

雖然物業(yè)管理行業(yè)的門檻很低,但是做到精通卻不簡單。物業(yè)管理是一門綜合性*。一名*的物業(yè)經(jīng)理人不僅要掌握經(jīng)濟學、管理學、心理學、社會學、公共關(guān)系學等*的基礎(chǔ)知識,還要了解法學、統(tǒng)計學、保險學、建筑學、工程學、設(shè)施設(shè)備、智能建筑等常識。

如何抓住物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)的機會,爭取得到行政主管*更多的支持和獎勵、如何避免進入黑名單得到限制和懲戒。成為每個物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導必須認真對待的問題。

伴隨著物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大與管理項目類型的多元化,因收費引發(fā)的糾紛也呈暴發(fā)式增長態(tài)勢。

如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能有效解決項目收費與糾紛的問題,就會對企業(yè)的資金*和生存發(fā)展形成障礙,甚至會將企業(yè)拖進服務(wù)水平下降、物業(yè)費難收、糾紛不斷愈演愈烈的惡性循環(huán),導致*拖垮企業(yè)。

一是職工是企業(yè)的柱石。職工是企業(yè)之本,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展開、強大的柱石,沒有職工對業(yè)主的服務(wù),企業(yè)的生存和展開都會無從談起。

二是對職工的培養(yǎng)是服務(wù)的需要。精密的服務(wù)需要由優(yōu)異的職工供給,只要不斷強化服務(wù)認識,提高服務(wù)技術(shù),完善服務(wù)效能,才能不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

三是培養(yǎng)職工、加強企業(yè)人力資源建造也是經(jīng)理升級換代的需要。跟著業(yè)主日子水平的進步,業(yè)主對服務(wù)的需求越來越多元化,而以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)費為主營收入的運營形式使很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以為繼。所以改變單一運營的思路,樹立以物業(yè)服務(wù)為渠道、多元化運營的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)勢在必行。要實現(xiàn)這種改變,人力資源是根基,沒有多元化運營認識的團隊是無法實現(xiàn)跨越式展開的。

根據(jù)相關(guān)要求,物業(yè)企業(yè)須從3月起至5月,對照《物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)自查表》,嚴格開展安全隱患排查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,并將自查記錄保存兩年以上?！锻ㄖ芬蟾鲄^(qū)開展專項檢查。檢查中,各區(qū)房屋行政主管*要與消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)*建立聯(lián)合執(zhí)法和信息共享機制?！段飿I(yè)項目經(jīng)理工作手冊》首先對物業(yè)項目經(jīng)理的崗位有一個清晰的定位,使讀者了解崗位職責、工作目標、素質(zhì)要求和一些基本事項;其次本書將項目經(jīng)理的工作分解為七個項目——物業(yè)管理處籌建與運作、物業(yè)項目接管驗收、物業(yè)項目入伙期間的管理、二次裝修管理、項目管理處財務(wù)管理、外包服務(wù)控制、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制,每個項目按照要點解讀、工作流程、作業(yè)文件、疑難解答劃為四個模塊、使每個項目能夠清晰地展示給讀者(使用者)。

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一、培訓內(nèi)容

《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》。

二、培訓對象:

在崗未取得《*物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》的管理人員和新從事物業(yè)管理工作的人員。

二、培訓方式

*城建培訓中心官方網(wǎng)站 

開通*物業(yè)企業(yè)經(jīng)理學習帳號,官方網(wǎng)站進行網(wǎng)上培訓學習。