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讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。例如說(shuō)多告訴我一些你所關(guān)心的事或是我了解你的失落總比說(shuō)喂。然后靜靜數(shù)到別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸我正在工作或這不是我份內(nèi)的事這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法,人們更想聽到你是否贊同他們的意見。
小郭相信他能獲得訂單,并對(duì)此確信無(wú)疑,因?yàn)樗目ㄜ嚐o(wú)論在質(zhì)量上速度上還是造型上,都超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在與顧客洽談業(yè)務(wù)時(shí),小郭分別從十三個(gè)方面論述了卡車的優(yōu)點(diǎn),顧客反應(yīng)良好。

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