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1.家電維修的服務(wù)方式
現(xiàn)在市面上家電的售后服務(wù)方式主要分為亮點(diǎn): 做品牌電器的延伸服務(wù):通過(guò)經(jīng)銷公司的售后服務(wù)代理提供給終端消費(fèi)者,很多企業(yè)都采用了這種方式 . 即廠家向賣家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按銷售比例),商家通過(guò)自己的方式為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。 維修站。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)分工肯定會(huì)更加清晰。 這種限時(shí)售后服務(wù)(僅對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé))無(wú)法彌補(bǔ)終身服務(wù)的缺陷,也無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。 由于產(chǎn)品升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)等多方面因素,社會(huì)上出現(xiàn)了很多沒(méi)有售后的產(chǎn)品。
2.家電維修技術(shù)培訓(xùn)點(diǎn)
服務(wù)中心通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪,既體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷,也對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了監(jiān)督。 事實(shí)上,很多廠家的監(jiān)管都是以形式為基礎(chǔ)的。 由于監(jiān)管成本、精力和人力的限制,不可能把每一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)全部掌握好,容易忽略一些小問(wèn)題。所以一般都會(huì)跟家電維修點(diǎn)來(lái)合作進(jìn)行完成。
3.家電維修技術(shù)培訓(xùn)班
現(xiàn)在的科技突飛猛進(jìn),生活中越來(lái)越多的智能品牌家電進(jìn)入我們的生活,這個(gè)行業(yè)有著更大的需求市場(chǎng)。 維修服務(wù)是一個(gè)高度專業(yè)化、技術(shù)含量高的行業(yè)?,F(xiàn)在市場(chǎng)上的售后服務(wù)主要有兩種方式其中廠家委托商家的維修站為客戶購(gòu)買的產(chǎn)品提供售后服務(wù),以及廠家投資建立售后服務(wù)站,直接為客戶提供售后服務(wù),并且為了降低管理成本,大品牌企業(yè)還委托專門(mén)的維修站。
4.家電維修市場(chǎng)痛點(diǎn)
幾乎人人都知道家電售后市場(chǎng)的痛點(diǎn):經(jīng)常出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,師傅服務(wù)質(zhì)量參差不齊,中小企業(yè)無(wú)法覆蓋*售后服務(wù)體系。 數(shù)據(jù)顯示整個(gè)家電售后市場(chǎng)獲得認(rèn)證的員工人數(shù)不超過(guò)5%,絕大多數(shù)維修師傅處于脫節(jié)狀態(tài)。 維修人員高度分散,維修服務(wù)難以規(guī)范,導(dǎo)致傳統(tǒng)維修服務(wù)的服務(wù)水平20年來(lái)基本保持不變。
5.電器維修現(xiàn)在還能賺錢嗎
畢竟也有那么一些經(jīng)濟(jì)不那么寬裕的人,家電用了很多年,壞了后也首先會(huì)想到維修。也有一些人是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的電器,即使在保修期,不想返廠修這么麻煩,何況維修的周期也長(zhǎng),還不如找維修工看看,說(shuō)不定能幾下就修好呢?
6.電器維修的需求
通過(guò)3個(gè)綜合服務(wù):家電維修+家電清洗+家電回收,就可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值*化,從而可以主動(dòng)去推服務(wù),收流量。這3大塊需求,滿足了人性的貪婪和懶惰,只要話術(shù)設(shè)計(jì)好,是不愁沒(méi)有人加微信的。微信收了人,同步打造自己的家電達(dá)人形象。朋友圈普及電器養(yǎng)護(hù)知識(shí),電器故障基本辨別知識(shí),家電更新?lián)Q代的資訊等等,讓朋友圈的價(jià)值高起來(lái)。
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