中午在滾鍋吃飯，套餐，送奶茶。奶茶很大一杯，和國內(nèi)的街客之類差不多，一個(gè)硬硬塑料杯，上面覆蓋一層薄膜，用吸管戳開一個(gè)小洞伸進(jìn)去喝。薄膜上照例會印一些沒營養(yǎng)的文字，例如告訴你和天蝎座最相配的星座是獅子，處女和天平。忽然覺得這上面能否玩一些花樣：）　　
   
    首先，單純的無聊文字印在上面實(shí)在是太浪費(fèi)了。拿著杯子要拿很久，上面的字是不想看到也難的——可是你讓我看到說天蝎座適合獅子座對你有什么好處呢？如果換成自己的宣傳語（例如“*家滾鍋便當(dāng)?shù)瓿鮿?chuàng)于1953年，由陳老先生在臺灣XX地區(qū)……以豬油拌飯為特色……”）豈不是可以在潛移默化當(dāng)中教育到消費(fèi)者？如果能把廣告賣掉換錢也好啊?！　?BR>   
    只是這樣的話還是有些問題。首先是，杯子需要定制（覺得應(yīng)該不難）。其次是，這些信息看久了還是無聊。為什么會無聊呢？因?yàn)闆]有互動。僅僅是閱讀而已?！　?BR>   
    所以如果換成猜謎或者問答（問題一定要有趣）的形式，激發(fā)客戶思考，效果可能又會更好一些。例如把招牌菜名字做成謎底，謎面寫在杯蓋上，謎底寫在杯身上，先讓消費(fèi)者好奇一下，再看答案，印象就更深刻了。
   
    那么如果更進(jìn)一步，如果對自己的題目趣味性更有信心的話，是不是可以不把謎底印杯身上，而是放在店里，或者藏在店員腦袋里呢？這樣子的話客人下次就會更留意這家店，或者會和店員進(jìn)行幾句“請來一份ＸＸ便當(dāng)”之外的溝通，這樣做會不會讓顧客對這家店更有感情呢？
   
    好吧，既然都已經(jīng)重新回到店里了，我們也可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒必要局限于“謎語”或者“問題”了。提供一些”線索”也是可以玩的。
   
    例如在杯子上寫“你有沒有發(fā)現(xiàn)我們分店有一盞燈的顏色是不一樣的？”，這樣可以激勵(lì)顧客更加細(xì)致地去發(fā)現(xiàn)和體味這家店（來吃飯等餐時(shí)反正無聊），更容易產(chǎn)生感情。
   
    或者在杯子上寫說“進(jìn)門第五張桌子四個(gè)角有驚喜哦”，然后再在那張桌子四個(gè)角寫上一句貌似很有哲理的話，例如“可能爭取了還是會什么都沒有，可是不爭取卻是一定會有后悔”。如果有閑來無事的客人真的跑來看的話，因?yàn)榧尤肓恕疤诫U(xiǎn)尋寶”的元素，所以客戶的體驗(yàn)也會好玩很多?！　?BR>   
    好吧，既然已經(jīng)把一杯奶茶搞這么復(fù)雜了，不妨再復(fù)雜一點(diǎn)。
   
    目前我們想到的方案都是“奶茶線索 –> 目標(biāo)信息”類型的，看到奶茶杯子上的線索，找到目標(biāo)信息?？墒沁@里面還有一些不完美的地方：
   
    首先，一般而言，我們不太可能印制太多種的杯子，幾十種了不起了。如果以培養(yǎng)常客為目的的話，他們很快就會看膩掉。其次，客戶參與感不強(qiáng)，雖然如果有幾十種輩子的話，顧客可能會隨機(jī)拿到一種，但是顧客本身并不會有“參與”的感覺（畢竟是店員遞給他的）。
   
    所以，如何增加奶茶杯的多樣性和參與互動呢？覺得可以從吸管入手。
   
    拿到奶茶之后顧客能夠參與的部分很有限，無非就是把管子插進(jìn)去開始喝——可是把管子插到被蓋的哪個(gè)地方是不一定的，這樣就產(chǎn)生了多樣性和參與。
   
    比如說，我們可以把管子換小一號（好吧，不能喝珍珠奶茶了，只能用純奶茶或者其他飲料：（），這樣的話管子直徑大約是0.5CM，杯蓋直徑是12CM（都是估計(jì)的），預(yù)計(jì)大部分人都會戳在杯蓋中心位置大約直徑8CM的一個(gè)圓當(dāng)中，這個(gè)圓的面積是PI * 4 * 4 = 16PI Square CM。把這個(gè)區(qū)域分成32等份，每份的面積應(yīng)該是0.5PI Square CM，而我們吸管橫截面的面積大約是PI * 0.25 * 0.25 = 0.0625PI，所以……每個(gè)等份完全夠用了……而且我們可以用比較大的吸管了@___@，開始估計(jì)得太狠了。
   
    分成32等分做什么呢？大約1.57 Square CM的面積也寫不了別的，一個(gè)漢字，一兩個(gè)字母，或者寫數(shù)字，亂序排列。
   
    排列完了，怎么玩呢？嗯……閉著眼睛戳。
   
    看看戳到什么了？哪個(gè)數(shù)字，哪個(gè)字？然后就看怎么解釋了。
   
    最簡單的就數(shù)字，然后是在杯身列一圈解釋，每個(gè)數(shù)字可以代表今天的運(yùn)勢啊，今年適合做什么啊……諸如此類無聊八卦。或者是直接填入一句話：今天你的幸運(yùn)指數(shù)是________。 或者要你戳吸管之前想一想你心目中的白馬王子（白雪公主），然后戳，再看解釋是“你們倆的緣分指數(shù)是______”
   
    還要搞復(fù)雜的話，就是把解釋鎖在店里的抽屜里，這樣又增加了交互。某些抽屜（事前不知道）還會隨機(jī)出現(xiàn)贈券：）
   
    好吧，還要更復(fù)雜的話要怎么玩呢？
   
    參與互動也好了，下一步呢？
   
    顧客和飯店的互動有了，可是顧客間的互動還是可以挖掘的。