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作為一個(gè)聆聽(tīng)者的你,此時(shí)要練就一種忍耐的美德,你不能對(duì)他說(shuō):你已經(jīng)說(shuō)過(guò)幾遍了。這話會(huì)傷害他的尊嚴(yán),你應(yīng)做的是耐心地聽(tīng)下去,你說(shuō)話時(shí)是表示好感,你應(yīng)該同樣用誠(chéng)意來(lái)接受他的善意。我們與人溝通時(shí),一個(gè)人講話,一個(gè)人就在聆聽(tīng),良好的溝通需要積極、熱情、寬厚的態(tài)度和讓人心悅的策略。講話是講給別人聽(tīng)的,要有一定的目光接觸和交流,看出聽(tīng)眾的疑惑,及時(shí)調(diào)整講話的聲音和內(nèi)容,講究講話的生動(dòng)性和條理性,利用肢體動(dòng)作和面部表情等輔佐講話,將收到良好的效果。與人交流,百分之五十以上是聆聽(tīng)的過(guò)程,不懂得聆聽(tīng)的人,往往是溝通的失敗者。

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聆聽(tīng)也有一定的技巧,注意以下:選擇適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)溝通對(duì)象的具體情況而定,盡量安排一個(gè)適合溝通對(duì)象的環(huán)境,讓對(duì)方可以靜下心來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話,可以選擇工作以外的時(shí)間,但又不能耽誤對(duì)方的休息。交流時(shí)間要充分,過(guò)程要完整,不要虎頭蛇尾。如果時(shí)間太倉(cāng)促,好改期進(jìn)行。如果對(duì)方心情不佳,很可能會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。溝通內(nèi)容因人而異,不可強(qiáng)人所難。

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