首先，談一談我公司存在的意義和價(jià)值，公司的定位是服務(wù)增值運(yùn)營(yíng)商，而不是簡(jiǎn)單的代理商；從原材料供應(yīng)到設(shè)備制造，從設(shè)備制造到交付用戶(hù)使用，從使用到保養(yǎng)等，我公司是整個(gè)價(jià)值鏈的重要一環(huán)，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，設(shè)備故障的80%是因?yàn)槭褂眉氨ｐB(yǎng)不當(dāng)造成的；那么，如何使新老朋友正確使用及保養(yǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，就是我們的價(jià)值所在，也是我們的責(zé)任所在。
正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我公司提出了“無(wú)憂(yōu)管家，成功伴侶”的服務(wù)品牌理念，設(shè)備良好是成功的基石，無(wú)憂(yōu)管家就是通過(guò)我們和廣大用戶(hù)朋友的共同努力，使設(shè)備始終如一的處在健康狀態(tài)；
我公司準(zhǔn)備在以下方面著手達(dá)成無(wú)憂(yōu)管家之目的；
一．銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售顧問(wèn)轉(zhuǎn)變，站在用戶(hù)的立場(chǎng)，將世界上品質(zhì)*的、性能價(jià)格比*的設(shè)備推薦給*人使用；
二．服務(wù)人員向服務(wù)工程師轉(zhuǎn)變，大力開(kāi)展和推進(jìn)廣大設(shè)備駕駛員的維修保養(yǎng)培訓(xùn)，安全駕駛培訓(xùn)，豐富駕駛員的保養(yǎng)知識(shí)；并利用各種場(chǎng)合宣傳使用正品、副品配件利弊，減少乃至杜絕關(guān)鍵零部件因使用假冒偽劣產(chǎn)品而造成損失；
三．不斷建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短服務(wù)半徑，提高反應(yīng)速度；
四．不斷提升服務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)能力；并充分利用小松的康查士服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的健康狀態(tài)。
五．完善流程，規(guī)范服務(wù)人員的行為。
2010年將作為“北京小松工程機(jī)械有限公司服務(wù)品牌建設(shè)元年”，也請(qǐng)廣大用戶(hù)和廣大用戶(hù)代表“服務(wù)品牌監(jiān)督大使”監(jiān)督我們的服務(wù)工作，力爭(zhēng)在三年內(nèi)，將北京小松建成工程機(jī)械行業(yè)的“三級(jí)甲等”醫(yī)院，本著“快速到達(dá)，及時(shí)處理；熱情周到，防患未然”的指導(dǎo)方針，使北京小松真正成為廣大用戶(hù)信賴(lài)的“成功伴侶、無(wú)憂(yōu)管家”。
