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積極情緒的引導(dǎo)方式?情緒是一個心理過程,一般都分為覺察——評估——表達(dá)三個階段。很多人的情緒過程非常猛烈,不是沒有評估,而是評估瞬間就過度了,而有些人情緒表達(dá)非常緩慢,這跟沒有找到合適的表達(dá)方式有關(guān)。因此,在培訓(xùn)和開發(fā)呼叫中心的情緒管理的項目中,一定要尋找到合適的一些應(yīng)用工具加以訓(xùn)練和輔導(dǎo)。師資的作用是引導(dǎo)學(xué)員正確應(yīng)用工具手段,完成合理的情緒過程三個階段。????目前,培訓(xùn)的項目多集中在觀念教導(dǎo),課程活動體驗(yàn)上,真正的使用工具開發(fā)不多。????筆者發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多心理咨詢輔導(dǎo)的工具只要加以改良,是非常合適使用的。 它們的特點(diǎn)歸納為: 1簡單實(shí)用:例如筆者開發(fā)的一套《6種情緒覺察卡》,如下圖。這六種情緒通過人物的臉部表情(眼睛、嘴角、皺紋等)進(jìn)行閱讀,提取適合學(xué)員當(dāng)下的情緒進(jìn)行表達(dá)。一般在呼叫中心班組長層級的人員,都可以指導(dǎo)員工使用。在晨會上,增加大家對情緒的認(rèn)知了解,及時洞察到員工集體情緒生產(chǎn)力情況。 2 形式創(chuàng)新:熱播的影視劇《李春天的春天》其中有一個環(huán)節(jié),是女主人公到婚介所進(jìn)行配對咨詢,用了一個意向工具:火柴。通過劃不同情緒意義的火柴,對自己選擇的情緒進(jìn)行表達(dá)。形式現(xiàn)場觸動感強(qiáng),非常適合呼叫中心的年輕員工。 3身體喚醒:成為情緒的主人,引導(dǎo)情緒生產(chǎn)力,在肢體上也需要配合。身體喚醒是指開發(fā)一些適合呼叫中心員工的肢體變化,如快樂手指操、減壓五段錦等肢體成套動作。

懇請各位領(lǐng)導(dǎo)給我支持,謝謝!

【口才前線新聞】

朋友,當(dāng)你看到我的時候,希望你換一種培訓(xùn)觀念:演講口才能力不是"看"來的, 是"練"出來的。

如果你以以往的講座式培訓(xùn)"看"的觀念來對待演講口才培訓(xùn),并且期待著培訓(xùn)完后,你第二天就能口若懸河、滔滔不絕,那我能遺憾地告訴你,這只是傳說。

但如果你以"練"的觀念來對待演講口才培訓(xùn),只要你學(xué)習(xí)3天的公眾場合實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)方法,并且按照訓(xùn)練要求去實(shí)踐,那我能很肯定地告訴你,你完全可以把傳說改寫為傳奇! 

他們都已行動,你還在等什么?!

寧可做錯,不能錯過。

這是你一生至少要參加一次的課程:口才前線《神奇魔法口才實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》。

你是否害怕當(dāng)眾講話,在臺下背熟的演講稿,一上臺大腦就一片空白,說話語無倫次,甚至張不開口?

你遇到的瓶頸,可以打【口才前線】小編報名電話18658136212(微信同號)。讓你徹底蛻變、魔術(shù)般轉(zhuǎn)變你的人生......