美容：汽車(chē)美容接車(chē)、交車(chē)禮儀

　　（1）接車(chē)禮儀當(dāng)客戶的汽車(chē)到達(dá)后，接車(chē)人員應(yīng)快步上前，以規(guī)范的手勢(shì)將車(chē)輛引導(dǎo)到停車(chē)位置。然后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。當(dāng)車(chē)門(mén)打開(kāi)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情地招呼。在整個(gè)接待工作中，要做到有條不紊，按照接待、檢查、登記、記錄的程序開(kāi)展工作。

　?。?）交車(chē)禮儀交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果，同時(shí)可向車(chē)主介紹日常護(hù)理知識(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)的接待用語(yǔ)熱情地請(qǐng)駕駛員及乘客上車(chē)，待顧客坐穩(wěn)后，再關(guān)上車(chē)門(mén)，用規(guī)范化手勢(shì)指揮車(chē)輛離開(kāi)。

　　4.操作服務(wù)禮儀

　　在進(jìn)行車(chē)內(nèi)清潔和護(hù)理時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內(nèi)飾物，更不可藏匿車(chē)主財(cái)物。

　　5.電話禮儀

　　（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等（圖卜18），（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　?。?）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　?。?）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話冉以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下。以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

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