服裝店銷售業(yè)績(jī)的好與壞，核心點(diǎn)在于“人”。這個(gè)“人”，一方面當(dāng)然是指“顧客”，只有有顧客，有進(jìn)店率才有可能有銷售業(yè)績(jī);而另一方面自然是指“導(dǎo)購(gòu)員”，導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧，以下是小編為您整理的服裝銷售如何管理的相關(guān)內(nèi)容。

服裝銷售如何管理： ?

服裝店的管理要出效益，當(dāng)然首先得有一好的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。作為店長(zhǎng)，工作職責(zé)主要應(yīng)該包括: ?

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 ?

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 ?

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 ?

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 ?

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 ?

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。 ?

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 ?

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 ?

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 ?

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 ?

其次是抓好店面營(yíng)運(yùn)。 ?

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。 ?

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 ?

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。 ?

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 ?

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)，服裝店以豪華的裝修來(lái)吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項(xiàng)工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了敗筆——試衣間。 ?

試衣間可以說(shuō)是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。做為顧客而言，買不買只有試了才能決定?？墒怯捎诜b店內(nèi)的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導(dǎo)致生意泡湯。試衣間應(yīng)該具備哪幾個(gè)方面的條件呢?以下幾點(diǎn)僅供各位參考。 ?

怎么樣做一個(gè)優(yōu)秀服裝銷售管理人員： ?

(1)要對(duì)自己的行業(yè)特征及工作本性十分了解，并且要具有實(shí)際服裝銷售經(jīng)驗(yàn)服裝銷售工作是既現(xiàn)實(shí)又要求甚多的工作。身為艾上樂(lè)品服裝銷售主管要是沒(méi)有實(shí)力是無(wú)法勉強(qiáng)在其位置上工作的。主管的作風(fēng)及領(lǐng)導(dǎo)方式各有不同，但卻不能沒(méi)有實(shí)力。在服裝銷售領(lǐng)域，實(shí)力是法寶。 ?

(2)要有自信心卻又不狂妄自大在做服裝銷售培訓(xùn)課程中發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛行┓b銷售主管都有過(guò)自己的豐功偉績(jī)，但卻因此而目中元人，驕傲自滿，因而引起部屬的不滿或不服。 ?

(3)要有主見(jiàn)和決斷力很多情況下服裝銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)都會(huì)說(shuō)到這樣一個(gè)現(xiàn)象。服裝銷售團(tuán)隊(duì)有時(shí)常常會(huì)有一些急迫的事要服裝銷售主管立即作出決定。那么這時(shí)服裝銷售主管要有勇氣下決定，不可退縮或拖延。善于推托的主管會(huì)讓人覺(jué)得怕事或無(wú)能，同時(shí)也會(huì)喪失領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。 ?

(4)要能夠?yàn)椴繉贍?zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益通常情況下，服裝銷售*的人員常常會(huì)和財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)?的人員在立場(chǎng)及看法上有不同的意見(jiàn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)不同，常常會(huì)導(dǎo)致服裝銷售人員和后勤人員的沖突。尤其當(dāng)服裝銷售受到波折時(shí)，比如遇到后勤人員對(duì)服裝銷售人員加以批評(píng)或指責(zé)，這對(duì)服裝銷售人員將會(huì)是一個(gè)極大的打擊，這時(shí)服裝銷售人員常常會(huì)希望他的主管能主持公道或出口氣。作為主管，這時(shí)要能夠查明事實(shí)，如果確定屬下是對(duì)的，就要替他爭(zhēng)取權(quán)益，不能為避免得罪別人而丁事。主管能為部屬謀益，屬下才肯替主管拼搏，"士為知己者死"，這是服裝銷售管理培訓(xùn)很簡(jiǎn)單的道理。 ?

(5)勇于承擔(dān)責(zé)任多數(shù)人都是被動(dòng)而情緒化的，而且都有逃避困難和責(zé)任的傾向，這是一個(gè)事實(shí)。但服裝銷售管理人員要與眾不同，勇于承擔(dān)責(zé)任，不把自己的錯(cuò)失推卸給下屬或客觀環(huán)境，必要時(shí)承擔(dān)下屬的無(wú)心之過(guò)。

服裝銷售的技巧： ?

技巧一：在顧客進(jìn)門的時(shí)候，不要一上來(lái)就是介紹，而是先讓顧客先挑選一下，自己在一旁觀看，可以根據(jù)衣著，氣質(zhì)等，先大致推敲出消費(fèi)的水平以及哪一些比較合適推薦等。 ?

技巧二：不要一直站在門口，沒(méi)什么事情做，如果沒(méi)有多大的人流量的話，那么可以先裝做很忙碌的樣子，整理一下衣服，檢查一下庫(kù)存等，調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更好的進(jìn)行服務(wù)。 ?

技巧三：在與顧客進(jìn)行介紹服裝的時(shí)候，要微笑，并且是樂(lè)觀，注意不能做出一些消極的動(dòng)作，比如打哈欠，伸懶腰等，正確的做法是自然并且是耐心介紹，但不能差異化對(duì)待不同顧客。 ?

技巧四：“察言觀色”這個(gè)看不同人的理解吧，我的理解是，在顧客挑選衣服的時(shí)候，假設(shè)自己就是消費(fèi)者，那么我會(huì)怎么想，想不想買，想買會(huì)露出什么表情，哪一些是我的顧慮等等。 ?

技巧五：對(duì)于有隨行的同伴，那么首先要做的，就是先獲得他的同伴的認(rèn)可，比如對(duì)他的同伴說(shuō)“這件衣服是不是很合適他”等，如果隨行的同伴認(rèn)可了，這樣顧客才有興趣購(gòu)買。 ?

技巧六：對(duì)于服裝的大小，尺寸*是可以熟知，在顧客進(jìn)行試穿的時(shí)候，可以拿出合適的碼子，如果顧客想要購(gòu)買了，但是沒(méi)有找到合適的尺碼，那這樣白白浪費(fèi)機(jī)會(huì)了，顧客就走人了。 ?

如何經(jīng)營(yíng)服裝店提升銷售業(yè)績(jī)： ?

1、比隔壁的店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn) ?

店鋪生意是扎堆的生意，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)貨比三家的方式在有限的范圍內(nèi)選購(gòu)自己滿意的商品，因此只要比隔壁的店鋪?zhàn)龅蒙晕⒑靡稽c(diǎn)，就可能顯著提高業(yè)績(jī)。 ?

通常消費(fèi)者是從有限的資訊和自己直接看的范圍內(nèi)選購(gòu)。店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)是來(lái)自隔壁店鋪的有限競(jìng)爭(zhēng)的生意。這里的隔壁是指500米以內(nèi)的步行距離。根據(jù)這個(gè)原則，如果你的店鋪比隔壁店鋪差一點(diǎn)，盡管做得很好，生意興隆同樣也是不可能的事。 ?

2、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)店鋪的“當(dāng)家”商品 ?

做生意有一個(gè)“80/20”的規(guī)律。也就是說(shuō)，店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的80%來(lái)源于20%的商品。這也是做事情抓重點(diǎn)的體現(xiàn)。仔細(xì)分析一下店鋪商品的銷售資訊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)特定時(shí)期內(nèi)，有幾種商品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還提前預(yù)定。這些暢銷的商品就是店鋪的“當(dāng)家”商品。經(jīng)營(yíng)店鋪只要把握這些“當(dāng)家”商品，就可以維持店鋪基本的營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)，店鋪生意就可以平穩(wěn)進(jìn)行。 ?

實(shí)務(wù)中很簡(jiǎn)單，如果一段時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應(yīng)當(dāng)尋找新的當(dāng)家商品。牢記一點(diǎn)，當(dāng)家商品一定要有，而且貨源還必須充足。 ?

3、顧客變“?？汀??？褪堑赇伒?廣告途徑。 ?

很多店鋪生意都是依靠“?？汀本S持的。增加店鋪的?？?，是提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效方法。使顧客變常客的方法很多，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質(zhì)和精神的兩個(gè)方面。 ?

傳統(tǒng)方式是給予特定顧客的優(yōu)惠卡(VIP卡)，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。實(shí)務(wù)中VIP卡應(yīng)當(dāng)制作精美，不能過(guò)濫。積分獎(jiǎng)勵(lì)也是一種有效的措施，也就是根據(jù)顧客采購(gòu)的金額累計(jì)積分，達(dá)到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈(zèng)送購(gòu)物券、獎(jiǎng)品，或者是參與抽獎(jiǎng)。在現(xiàn)階段，太多的卡券消費(fèi)者已經(jīng)厭煩，實(shí)物卡券不再適用。 ?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做顧客管理維護(hù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是重視店鋪導(dǎo)購(gòu)員的作用，例如導(dǎo)購(gòu)員能夠有效利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鞋服零售管理工具“買唄”，就能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)里準(zhǔn)確認(rèn)出店鋪的?？?，并給予?？偷拇?，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購(gòu)物建議以及該顧客喜歡的搭配服裝進(jìn)行社交媒介推送等，顧客的滿意程度將會(huì)提高，甚至介紹自己的親朋好友來(lái)店鋪消費(fèi)或者通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑偷牡赇仭百I唄”微店直接消費(fèi)。 ?