當(dāng)人們情緒化的時候，大多數(shù)時候他們說話語無倫次，語言就失去了連貫性。此時，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細(xì)地傾聽整個事件。以下是怎樣去安撫有情緒的員工，供各位閱讀。 ?

1、首先讓員工的情緒平靜下來 ?

作為一個管理者，要學(xué)會讓員工的情緒平靜下來，給予他們足夠的尊重和耐心，讓他們慢慢地把事情講完。 ?

2、管理者應(yīng)該以溫和的方式關(guān)心員工 ?

使用詢問式的表達(dá)和友好的肢體語言會在很大程度上安撫員工的心理。 ?

3、耐心傾聽員工的訴說 ?

當(dāng)人們情緒化的時候，大多數(shù)時候他們說話語無倫次，語言就失去了連貫性。此時，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細(xì)地傾聽整個事件，并適時地提出自己的一些疑問和不清楚的地方，當(dāng)員工情緒平復(fù)時進(jìn)行詢問。 ?

4、鎖定問題 ?

將員工的問題控制在一定范圍內(nèi)，不要拖出與員工問題無關(guān)的其他問題，避免推翻這個問題。 ?

5、與員工產(chǎn)生共鳴 ?

當(dāng)員工向你抱怨時，他們最想要的是你的心理感應(yīng)和情感依戀，然后找到解決方案。 ?

6、員工的問題要馬上解決 ?

作為管理者，應(yīng)該及時為員工的問題提供解決方案和渠道，不應(yīng)該模棱兩可，猶豫不定，故作神秘，找借口搪塞或敷衍。 ?

7、給員工吃一個定心丸 ?

如果員工的問題在你的職責(zé)范圍內(nèi)，首先給員工一個承諾，畢竟，沒有人喜歡在談話結(jié)束后被人氣得說不出話來。 ?