質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 　　我國是世界四大文明古國之一，據(jù)史料記載，我國是世界上早進行質(zhì)量管理的*。我國古代不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，而且早已懂得通過規(guī)定所制作的器物的規(guī)格大小、原材料、制作方法等，并進行質(zhì)量檢驗來確保產(chǎn)品質(zhì)量。世界上許多*也是很早就有了質(zhì)量管理。解決質(zhì)量問題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素。所謂“人”，主要是指人的創(chuàng)造性和技能;所謂“物”，是指自然界的物質(zhì)資源。起初，人們是憑借經(jīng)驗使用這些力量的，中外古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于經(jīng)驗式管理，沒有什么理論作為基礎(chǔ)和依據(jù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著實踐經(jīng)驗的不斷豐富，人們對生產(chǎn)活動的客觀規(guī)律的認(rèn)識的不斷深化，控制和利用這些力量的能力也越來越強，成就也越來越大。實踐證明，“人”和“物”的有效利用都有個“管理”問題，質(zhì)量管理就是在不斷總結(jié)關(guān)于利用這兩種力量的實踐基礎(chǔ)上逐步形成的。從實踐上看，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)過4個階段。 ? 　　一、質(zhì)量檢驗階段 　　第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說，通過嚴(yán)格檢驗來控制和確保出廠或轉(zhuǎn)人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗工作是質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。而由誰來執(zhí)行檢驗這一職能則有一個變化過程。 ? 　　20世紀(jì)以前，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗把關(guān)檢驗，故有人稱為“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，美國出現(xiàn)了以泰勒“科學(xué)管理”為代表的“管理運動”，強調(diào)工長在確保質(zhì)量方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)m管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長，有人稱之為“工長的質(zhì)量管理”。 　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和公司規(guī)模的擴大，檢驗這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給專職的檢驗人員，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗*并直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)，有人稱之為“檢驗員的質(zhì)量管理”。 ? 　　這種靠檢驗把關(guān)的做法實質(zhì)上是從成品中挑出不合格品，這確實可以確保產(chǎn)品質(zhì)量，但卻有其固有的缺點，具體說來有三點:其一是缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉;其二是在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救;第三，它要求對成品進行的檢驗，而的檢驗并不等于的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。 ? 　　二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 　　第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后，由于戰(zhàn)爭對大量軍需品的需要，質(zhì)量檢驗工作顯示出其弱點，檢驗*成為生產(chǎn)過程中薄弱的環(huán)節(jié)。由于事先無法控制質(zhì)量，檢驗工作量很大，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期，影響前線的軍需供應(yīng)。因此，美國*和國防部組織數(shù)理統(tǒng)計專家去解決實際問題，制定戰(zhàn)時國防標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，運用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布“6Q”的方法來預(yù)防不合格品的。這些標(biāo)準(zhǔn)使預(yù)防不合格品得以標(biāo)準(zhǔn)化。由于這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的困難局面，工廠中檢驗人員減少了，生產(chǎn)者既確保了成品質(zhì)量又確保了交貨期。 ? 　　由于采用質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法給公司帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多公司繼續(xù)運用這一方法，20世紀(jì)50年代初期達(dá)到高峰。據(jù)報道，在聯(lián)合國教科文組織的贊助下，通過國際統(tǒng)計學(xué)會等一些國際性組織的努力，戰(zhàn)后很多*都積極開展統(tǒng)計質(zhì)量控制活動，并取得成效。 ? 　　這一階段質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗成品的質(zhì)量。質(zhì)量的職能在方式上由專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān)。這標(biāo)志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生并預(yù)先加以預(yù)防的觀念。但是由于這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，忽視管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理”就是統(tǒng)計方法。由于數(shù)理統(tǒng)計方法理論深奧，所以有人認(rèn)為“質(zhì)量管理是統(tǒng)計學(xué)家的事”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”、“望而生畏”的感覺。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及推廣。 ? 　　三、全面質(zhì)量管理階段 　　到了20世紀(jì)50年代，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會經(jīng)濟、文化方面進步很快，出現(xiàn)了許多新情況。 ? 　　人們對成品質(zhì)量的要求更高更多了。過去對成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能，現(xiàn)在增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。 ? 　　生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 　　管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”、“參與管理”，強調(diào)依靠職工搞好管理，質(zhì)量管理也不例外。 ? 　　“保護消費者利益”運動的興起。20世紀(jì)60年代初，廣大消費者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯? ? 　　隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量確保問題。 　　由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的。因此，自20世紀(jì)50年代，許多企業(yè)就進行了全面質(zhì)量管理的實踐。 ? 　　早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。1961年他出版了《全面質(zhì)量管理》一書。該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中都需要進行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各*的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系。” ? 　　20世紀(jì)60年代以來，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國所接受，但是在運用時各有所長。在日本叫全公司的質(zhì)量管理，并取得了豐碩的成果。 ? 　　20世紀(jì)80年代以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐步由早期的TQC(全而質(zhì)量控制)演化成為TQM(全面質(zhì)量管理)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量。例如美國的“質(zhì)量經(jīng)營管理”(Quali-ty Management縮寫為QM),歐洲一些*提出的“全面質(zhì)量確?！? 'total Quality Assu-rance,縮寫為TQA)等。因此，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力武器。 ? 　　在此情況下，全面質(zhì)量管理的理念和原則相對于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化。 　　我國自1978年開始推行全面質(zhì)量管理活動，經(jīng)過宣傳試點，普及推廣，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè)，并在黨委、*機關(guān)、事業(yè)單位得到應(yīng)用，已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。但是，要形成具有‘!，國特色的質(zhì)量管理，還有待于進一步總結(jié)，同時要借鑒和學(xué)習(xí)國外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗。 ? 　　四、標(biāo)準(zhǔn)推動階段 　　為了實現(xiàn)質(zhì)量管理新研究成果和先進經(jīng)驗、方法的共享，推動世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理水平的不斷提高，在全面質(zhì)量管理推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，吸收各國質(zhì)量管理專家的新研究成果，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會”(簡稱ISO/TC176)，開展了質(zhì)量管理技術(shù)、方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究，于1987年正式發(fā)布有關(guān)質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。隨后又把ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 ? 　　ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量確保經(jīng)驗的總結(jié)，是各國質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶?？梢哉f，ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理教科書。在2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項原則。這八項原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則。但是，全面質(zhì)量管理的原則不僅限于此。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標(biāo)準(zhǔn)，因此它不能代表質(zhì)量管理的高水平。企業(yè)在達(dá)到ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求之后，還需要進一步的發(fā)展。這就需要更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求來指導(dǎo)企業(yè)的工作。在國際范圍內(nèi)享有很高聲譽的美國馬爾科姆·鮑德里奇*質(zhì)量獎代表了質(zhì)量管理的世界水平。 ? 　　鮑德里奇*質(zhì)量獎中體現(xiàn)的核心價值也反映了全面質(zhì)量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則一致。除此之外，作為代表質(zhì)量管理水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，鮑德里奇*質(zhì)量獎的核心價值還有一些超出了八項基本原則的范疇.體現(xiàn)了達(dá)到質(zhì)量水平，實現(xiàn)卓越經(jīng)營的指導(dǎo)思想。 　　回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到，人們在解決質(zhì)量問題中所運用的方法、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過程又是同科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的。可以預(yù)見，隨著新技術(shù)革命的興起，以及由此而形成的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法、手段必然會更為完善和豐富，從而使質(zhì)量管理的發(fā)展進入一個新的階段。 ? ? ? ? 以上是廣州方普培訓(xùn)小編整理的質(zhì)量管理的發(fā)展歷史的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 ?