在日常生活中，相信大家都結(jié)果電話銷售的電話。電話銷售，通過一通電話就能夠讓客戶信服的購買保險保障。下面就來說說保險電話銷售常見的異議處理話術(shù)，大家千萬別錯過。 ?

保險電話銷售常見的異議處理話術(shù) ?

客戶：我沒時間。 ?

應(yīng)對話術(shù)：你有什么事情這點我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費你的時間。 請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談?wù)劇? ?

記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空! ?

客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了。 ?

應(yīng)對話術(shù)：1、你也知道*是一個人口大國。 社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。 ?

2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。 這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。 ?

客戶：我有親戚朋友在保險公司。 ?

應(yīng)對話術(shù)：嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧? ?

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。 ?

客戶：沒有錢。 ?

應(yīng)對話術(shù)：1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。 讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。 ?

2、你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當(dāng)時發(fā)行股票認(rèn)購的時候大部分人都說沒錢。現(xiàn)在看。當(dāng)時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當(dāng)時借錢也要買。 ?

3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。 但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。 ?

客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險。 ?

應(yīng)對話術(shù)：1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是*公務(wù)員啊。 他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么! ?

2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)?；蚴枪咎峁┑母＠Ｕ?，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到*的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。 ?

客戶：對保險沒興趣。 ?

1恭喜你，證明你在過去的生活中是平平安安的。我想也沒有人對意外風(fēng)險有興趣，我也希望我們的客戶一生平安，但*有句古話“未雨綢繆”對吧?我們就是要在健康平安的時候為自己的將來做一個準(zhǔn)備，何況現(xiàn)在意外事故頻繁發(fā)生。，可能你會很小心。但別人不一定很小心呀。你說對吧? ?

2你對保險沒興趣呀，那真是太好了。如果你說你對保險充滿興趣。公司和我都會害怕的。因為對保險主動說有興趣而投保的人，往往都有問題存在的。比如我的一個沒有成交的客戶。他一米八，體重240斤，所有保險公司因為他超重，拒絕承保，我*次打電話給他的時候。他就坦白的告訴我了他的情況。問我。能不能保，如果能保，他一定投一份高額度的保險，多少錢無所謂，不過，很可惜，經(jīng)過我們核保*的核定。我們還是很傷心的告訴他，我們也不能承保，所以你對保險沒興趣，顯然你身體健康，也沒有到風(fēng)險因素。 ?

所以你是我們*的客戶 3啊。沒興趣啊(表示驚訝)我們對生病和意外也沒有興趣，可是生病和意外卻又客觀存在，而且現(xiàn)在生存環(huán)境日益惡劣，像手機輻射。大氣污染。汽車尾氣越來越嚴(yán)重，還有競爭激烈?guī)淼墓ぷ鲏毫υ龃?，?yán)重影響人的身體健康和精神狀態(tài)。所以人生病或遭受意外風(fēng)險都比前20年增大了許多，你說對吧，今天我們只是希望你能多關(guān)注一下自己的身體健康。輕輕松松擁有一份保障，讓自己無后顧之憂。 ?

?

保險電話銷售異議處理話術(shù) ?

1.你們從哪里知道我電話的? ?

X先生，我們是客服中心的，客戶的號碼是系統(tǒng)自動分配好的，我們只是負(fù)責(zé)把這個好的保障計劃通知到您，讓您做個參考和了解的，您自己做個決定就可以了的，耽擱您2分鐘給你介紹下，好吧? 1. 我是覺得不錯，但沒有錢 ?

A (客戶敷衍的說沒錢) 呵呵，我能夠體會您的立場，我相信每個月為自己儲蓄幾百塊錢也不會影響 ?

到您的生活品質(zhì)吧，再說這個錢不是讓您消費掉，也不是拿不回去的，讓自己在養(yǎng)成一個投資理財好習(xí)慣的同時，還額外的為您的身體健康做一個高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶反應(yīng)都是非常不錯的呢。 ?

B XX先生，您真會開玩笑，如果咱們現(xiàn)在真的沒錢，我想您也不希望自己將來也沒錢。所以從現(xiàn)在開始， ?

每天為自己節(jié)省一點點零花錢。想想當(dāng)時發(fā)行股票認(rèn)購證時大部分的人都說沒錢，現(xiàn)在看，當(dāng)時買的人全發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當(dāng)時借錢也要買。當(dāng)時沒買的人現(xiàn)在都后悔了吧! ?

C (如果客戶真沒錢)XX先生/小姐，您太客氣了，不過我可以理解您的問題與擔(dān)憂。我們領(lǐng)一般固定薪 ?

水，每個月也都有一定的支出，例如：房貸、車貸、生活費等，現(xiàn)代的人真的是蠻辛苦的，但我們必須正視“沒有錢”這個問題。正因為沒有錢，我們才更需要保障，因為自己和家人更不能承受突來大病而造成的龐大損失啊! ?

2.已購買其他同類保險。 ?

A、XX先生/小姐，看來您還是非常有保險意識的，那這邊想問下您的保障額度大約是多少呢?(如客戶已購買重疾)其實以現(xiàn)今通貨膨脹的一個趨勢，連熱干面都漲2塊5我想您了，更別說武漢的醫(yī)療費用了，那我們這份保障計劃正是在為自己存錢的同時，為您和您的家人增加一份高額保障，也是增添一份安心與放心啊，其實一旦生了大病，例如癌癥，B、 XX先生/小姐，請問您投保的是哪方面的險種呢?(客戶如有重疾) ?

首期治療費用至少得15萬~20萬的，(而且現(xiàn)在的多數(shù)癌癥都是可以治愈的)，那對于像我們這樣的工薪階層來說，負(fù)擔(dān)是相當(dāng)重的，同時還會連累到家人，即便是我們自己能夠負(fù)擔(dān)這樣的費用，那畢竟還是需要我們把自己存的錢掏出來啊，畢竟現(xiàn)在賺錢都是不容易的哦。如果現(xiàn)在開始，每天把手頭的零花錢積攢起來，在積累的同時，把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，為自己準(zhǔn)備一份10萬---20萬的保障，以備不時之需，都是很不錯的。 ?

C、 XX先生/小姐，您完全可以放心的，健康保障只有不斷增加，不會有重復(fù)的問題。咱們提供的保障是一經(jīng)確診，提前就可以獲得15萬元的治療費用，而拿發(fā)票是可以回單位的社保醫(yī)保再報銷一次的，所以通知到的客戶反應(yīng)都是非常不錯的，我們也是一樣的在線幫您登記辦理?? ?

D、 XX先生/小姐，保障不怕多，就怕需要的時候保障卻不夠或保障不全。 ?

E、 XX先生/小姐，您很有保險觀念喔。其實我們很多的客戶也像您一樣，身上也都有兩三張保單，您知 ?

道的，保險不在乎多和少，而是一個有效的結(jié)合，就像我們的衣服一樣的，夏天的衣服再多，冬天到了，也是不管用的。 我想沒有人嫌自己的衣服多的吧? ?

F、 XX先生/小姐，我相信沒有人真正清楚了解自己需要多少保障的，但在我們經(jīng)濟負(fù)擔(dān)許可之下，以最 ?

少的費用為自己或家人規(guī)劃最完善的保障，更是對家人的愛的表現(xiàn)。 ?

G、 那XX先生/小姐，我要恭喜您，這表示您的保險觀念相當(dāng)好，我相信保險是一個成熟而又負(fù)責(zé)任的人 ?

才會去考慮的事情，不過我建議XX先生/小姐，您不妨將我們這項計劃當(dāng)作是一個長期的保險理財計劃，讓自己養(yǎng)成定期繳納保險費的好習(xí)慣，確保自己未來的生活。 ?

3.我要和我家人商量一下。 ?

A、 沒問題! 和家人商量是應(yīng)該的，也謝謝您這么重視這個計劃?？刹豢梢韵日埥棠遣皇菍ξ覀冞@個計 ?

劃相當(dāng)滿意呢? ?

(滿意) ?

我們通知到的客戶也是非常滿意的，因為這份計劃就和您剛才說得一樣，(接客戶滿意的部份)，相信您家人也會贊成的。更何況一天只要少少的為自己存XX元，卻可以為您換來高額的醫(yī)療保障，我們很多客戶也都回去一同邀請家人參加呢!相信您家人也會非常贊成的，我們也在線幫您登記?? ?

(不滿意) ?

XX先生/小姐，您是不是有什么不清楚的地方，我再跟您作個補充說明?是的，我能了解，要和家人商量是一定要的，這也表示您是個重責(zé)任更是愛家的人，其實X先生小姐，您有了保險也等于全家都有了保障，我們之所以特別幫我們的貴賓規(guī)劃此份保險計劃，是因為……(接-產(chǎn)品特色) ?

B、 先生/小姐，您一定是比較顧家的人，所以才會如此在意家人的重要性。我相信您的健康平安也是您的家人最關(guān)心的吧?您作為整個家庭的頂梁柱，萬一真的發(fā)生什么不愉快的事情，那父母的贍養(yǎng)費，孩子的教育費該怎么辦呢? ?

C、 其實參加這一個保障計劃不只保障您自己，同時也是讓您的家人多一份放心，在您每天在外奔波努力辛苦同時，才能保障您的生活質(zhì)量。而當(dāng)您參加了此份保障計劃，讓您的健康保障有更妥善的安排，相信您家人絕對會很贊成，支持您參加的。 ?

D、 保險這種商品就是要早一點生效，早一點有保障才好，您立即購買是一個正確決定。及早的給自己提供保障，相信他們一定會非常支持您去購買這樣的保障計劃的。 ?

E、 我很理解您的想法，XX先生/小姐，不過您有沒有考慮過，當(dāng)風(fēng)險來臨的時候，面臨風(fēng)險的是我們自己，要承擔(dān)風(fēng)險的也是我們自己，而加入一份理財保障計劃，就是為了以后能更好的把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司啊。您何不現(xiàn)在就加入，為以后做好規(guī)劃呢? ?

4.我不需要。 ?

A、 XX先生，怎么會有這樣的想法呢?我們通知到的客戶都是非常滿意的，咱們都知道：“人吃五谷生百病”，我們每天在報紙上、新聞中看到的危機健康的內(nèi)容還少嗎?(如蘇丹紅，多寶魚，孔雀石綠。)。而且像我們周圍也越來越多的聽到明星也會遇到癌癥的問題，而不能幸免。(可以適當(dāng)舉例，如傅彪，梅艷芳??)更何況是普通人的我們呢?所以我們更應(yīng)該在自己有能力的時候，為自己存一份高額保障，至少在經(jīng)濟上就無后顧之憂了啊! ?

B、 XX先生/小姐，沒有一個人會清楚了解自己需要多少保障的，在我們經(jīng)濟負(fù)擔(dān)許可下，以最少的費用，為自己或為家人，規(guī)劃最完善的保障是非常有必要的。更難得的是，此份保障計劃是我們?yōu)榭蛻魻幦〉?的優(yōu)惠方案。每天只需要***元?? ?

C、 XX先生/小姐，現(xiàn)在不需要使用保險，表示您現(xiàn)在非常健康平安，我非常的羨慕您。就像現(xiàn)在買車子時都會配備安全氣囊，我們都知道安全氣囊平時是不需要的，但當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時，它卻是非常重要的配備。因此平常不需要的事物，并不表示它沒有必要。 ?

D、 隨年齡的增長，對疾病的抵抗能力越弱，發(fā)病率越大，等年長后意識到身體虛弱時再購買大病保險，面對的可能是拒保，即便可以投保，保費也很貴。所以該類險種往往需要我們在年輕的時候優(yōu)先考慮。何況，保費在*年后無理賠的情況下還可以返還。既理財又獲得了保障，一箭雙雕哦。 ?

E、 正如美國前總統(tǒng)約翰遜所說：“對于一個愿意幫助他自己的人，我沒有想出比購買保險更好的辦法”。 ?

我們還可以想象一下，未來一個孩子需要供養(yǎng)多少老人，如果每一個老人都沒有大病保險，孩子將承擔(dān)多么承重的醫(yī)療債務(wù)啊! ?

5.我有需要時，再與你聯(lián)絡(luò)。 ?

我很理解您的想法，只是，我要提醒XX先生/小姐的是，保險本來就是在不需要的時候購買它，需要的時候就大大方方的去用它的。等到需要的時候，就算有人愿意花更多的錢也不一定買得到了! ?

6.我想比較一下同類產(chǎn)品。 ?

XX先生/小姐，這個保障計劃我們已經(jīng)為客戶作了事前的比較工作，XX先生/小姐這個計劃，無論產(chǎn)品內(nèi)容或價格都是精心為我行得客戶規(guī)劃的?，F(xiàn)在，癌癥治療的支出是一項沉重的負(fù)擔(dān)，我們這個計劃都幫您考慮周全，讓您及早的獲得*的保障。 ?

保險電話銷售有哪些異議處理話術(shù) ?

一、我身體很好，用不上保險，買了豈不是浪費。 ?

世界上最昂貴的是人健康的生命，為了健康和生命，人可以不惜任何代價。人的身體和生命有時又是很脆弱的，今天的體壯如牛，并不意味著明天就不會病入膏肓;意外事故的發(fā)生也不會專落在病人身上。凡是昂貴的都是怕失去的，如自己的愛車我們會給它購買保險。我們健康的身體是無價之寶，為什么不要保險呢?何況只有健康的身體才符合投保的要求。 ?

二、我有的是錢，這輩子花不完，保險對我沒有用。 ?

保險的功能很多，對于經(jīng)濟不很寬余的人來說，保險解決萬一發(fā)生不幸，收入突然中斷時的經(jīng)濟來源問題。保險起得是保障作用;而對于有錢的人，保險的作用主要是保全其已擁有的財產(chǎn)。一次看病假如需要10萬元，您的財力就算沒有問題。但是，如果保險只用2000元就可以解決這個問題，為什么不留住您的98000元呢?我們來到人世積累財富很不容易，應(yīng)該采取一種最有效的方法來保全我們用血汗換來的勞動成果才是。保險就是目前為止人類總結(jié)出的最科學(xué)的財產(chǎn)保全的方法。它不僅可以轉(zhuǎn)移平日的風(fēng)險帶給我們的經(jīng)濟損失，而且還可以免稅。世界上的很多巨富都擁有高額的保險來保護自己的生命和財富的價值。 ?

三、某某公司的產(chǎn)品比你們品便宜，為什么要買你的? ?

保險產(chǎn)品沒有*的，也沒有*的，只有最合適的。您應(yīng)根據(jù)自己的需要，選最適合自己的保險產(chǎn)品。如果您要比價格的話，要在相同保障的情況下比更清晰，保障不同，保費肯定是不一樣的，您說的這種產(chǎn)品，我們公司也有相類似的，但根據(jù)我的分析，您更適合這個產(chǎn)品。首先，這個產(chǎn)品的保額更符合您現(xiàn)在的身份，10萬的保額對您來說太低了。其次，我給您推薦的這款產(chǎn)品保障也是最全面的，重疾方面額外有8種輕度重疾的保障，意外傷害方面除了公共交通發(fā)生意外雙倍賠付外，駕乘私家車發(fā)生意外也是雙倍賠付的，更適合像您這樣的有車一族…… ?

四、買保險的錢不如放到股市上炒一把。 ?

經(jīng)濟專家一再告戒我們，家庭和個人的投資要本著安全*的原則。炒股票具有投機性，其結(jié)果有三種：贏利、保本和賠本。贏利固然很開心，保本等于瞎耽誤工夫，萬一賠掉老本損失是很大的。不如先擁有保險，織一張經(jīng)濟安全網(wǎng)之后，再去股市上拼殺。其實，買保險和炒股票并不矛盾，不過是家庭理財?shù)膬煞N方法罷了。只要考慮周全，對于家庭和個人財產(chǎn)的保全和增殖會很有幫助。 ?

五、人早晚都會死的，買保險有什么用? ?

是的，我們每個人都是要死的。死的方式也無非有以下幾種： ?

1)無疾而終：這是人類最完美的死法?？上н@種人太少了。 ?

2)自殺：這是人類面對困惑最無奈的歸屬。 ?

3)意外身故：這是人類最悲慘的結(jié)局。因為沒想死的時候卻突然死去了。 ?

4)疾病身故：暴病而亡到也罷了，多數(shù)人慘遭病魔蹂躪，苦不堪言?；ü夥e蓄甚至負(fù)債累累，*被折磨而死。人活一世，活著的時候準(zhǔn)備好挽救生命的看病錢;死后別給自己的親人拉下一屁股債。這就算活出了點人的情感和道德了。 ?

六、保險公司萬一倒閉了怎么辦? ?

《*人民共和國保險法》第三章第八十四條規(guī)定：“經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司，除分立、合并外，不得解散?！钡谌碌诎耸邨l規(guī)定“經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司被依法撤消的或者被依法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險合同及準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司;不能同其他保險公司達成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由金融監(jiān)督管理*指定經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司接受?！钡谌碌诎耸藯l規(guī)定“保險公司依法破產(chǎn)的，破產(chǎn)財產(chǎn)優(yōu)先支付其破產(chǎn)費用后，按照下列順序清償：一、所欠職工工資和勞動保險費用;二、賠償或者給付保險金;三、所欠稅款、四、清償公司債務(wù)。”我們繳納的保險費是關(guān)系到今后保障的大問題，保險公司開辦的長期壽險屬于對廣大投保人的負(fù)債經(jīng)營性質(zhì)，因此，保險法對保險公司的經(jīng)營過程均有嚴(yán)格的規(guī)定，在*程度上保護了投保方的利益。這一點我們可以放心。 ?

七、聽說保險索賠別提多麻煩了? ?

如果您還沒有經(jīng)歷過保險索賠的話，或許您只是聽了一些人說保險索賠如何麻煩。這個問題應(yīng)該辨證地來分析。保險是一種法律合同行為，保險公司的理賠工作要求公正、客觀、及時、準(zhǔn)確。理賠的依據(jù)就是雙方簽定的保險合同。如果在簽定保險合同的時候，我們仔細(xì)地審閱并理解了保險合同的條款內(nèi)容，特別是保險責(zé)任部分，而不是盲目相信保險代理人的推銷話術(shù)，感情用事。同時，我們又能認(rèn)真地履行如實告之的義務(wù)，實事求是地對待保險公司的書面詢問，應(yīng)該說對今后保險合同的效力發(fā)揮打下了良好的基礎(chǔ)。另外，當(dāng)保險事故發(fā)生后，應(yīng)及時向保險公司報案，并收集保存有關(guān)證據(jù)資料，以便索賠之用。只要我們能夠做到這些，保險索賠就不是難事。需要指出的是，遭遇到災(zāi)難的人們渴望獲得完滿迅速理賠的心情是可以理解的。在這種焦慮情緒支配下，可能有些人會對保險公司照章辦事的程序和效率缺乏耐心，表現(xiàn)出極度的不理解。在這種情況下，特別需要我們冷靜地按合同來辦事，畢竟感情是替代不了法律的。 ?

八、風(fēng)險都是偶然的，哪那么碰巧讓我給趕上。 ?

有關(guān)*的統(tǒng)計數(shù)字表明，某些風(fēng)險導(dǎo)致死亡的發(fā)生概率為千分之幾，看起來偶然性極大。但是，對于我們每一個人來說，攤上這千分之幾就是死，沒攤上就是活，生與死的概率其實各占百分之五十。誰能知道倒霉的將是那位呢?這個世界上有些事情不是我們所能決定的。比如，我們在馬路牙子上走得好好的，就有喝多了酒的司機愣是把車開上便道把人頂?shù)綁ι?。招誰惹誰了，風(fēng)險事故就這樣落在了我們頭上。因此，也別說誰的運氣好，誰的命大。*買份保險以防不測，免得萬一走后，給家里什么也留不下。 ?