30歲出頭的趙飛，出任成都國美總經(jīng)理一年多，就已創(chuàng)造了三項“之最”：成都國美發(fā)展最快的一年，開拓二級市場，13家國美音像店布點蓉城；最早在蓉提出“家電賣場旗艦店”概念，重新打造全新的成都旗艦店；*在成都發(fā)展3C數(shù)碼連鎖店，新開數(shù)碼店5家。
趙飛倡導(dǎo)的“鷹派”作風(fēng)，使成都國美體現(xiàn)出了一種強硬、銳利、沉穩(wěn)的風(fēng)格，而趙飛更是成為成都新興職業(yè)經(jīng)理人的典型代表。

A、開店擴張加速

記：俗話說，“打江山容易守江山難”，成都國美去年的業(yè)績怎么樣？

趙：去年國美在成都市區(qū)新開大型電器商城雙楠店和金沙店，新開數(shù)碼3C店5家，全年銷售增速達(dá)13.5%。

記：國美目前的業(yè)務(wù)重心是否已轉(zhuǎn)移到開店擴張上？

趙：是的，今年我們必須加快擴張。目前，我們在成都有8家門店，自貢有1家門店，只有加快開店速度，才能夠繼續(xù)保持國美的絕對優(yōu)勢。今年上半年，我們的目標(biāo)是：在四川地區(qū)新開10家店，其中成都4-5家，二級城市5-6家。對2005年上半年的銷售，我們有信心在去年的基礎(chǔ)上增長50%以上。

記：半年開店數(shù)量將超過過去4年，這樣的速度是否過快了？

趙：去年我們的重點在老店改造與管理“練內(nèi)功”上，現(xiàn)在我們有了更多的精力和經(jīng)驗去擴張，但是，超速發(fā)展肯定會出現(xiàn)一些問題，我們不會回避。目前的主要問題是人才，盡管我們招了很多人，仍然感覺不夠用。

B、業(yè)績不好影響6000個家庭

記：你進(jìn)入家電行業(yè)7年，從業(yè)務(wù)員干起，直到分公司總經(jīng)理，后來到了國美，從業(yè)務(wù)經(jīng)理干到分公司副總、開店總指揮等。如此頻繁地更換崗位，對你的發(fā)展有什么影響？

趙：正是因為這些豐富的閱歷，才使自己比較了解了從里到外每一個細(xì)節(jié)的操作過程，遇到問題，也能很快找到癥結(jié)，并對癥下藥。

記：一年以前，總部決定讓你做成都老總，那個時候你怎么想的？

趙：當(dāng)時很激動，壓力也很大。一方面，是來自于集團總裁對我的信任所賦予的壓力；另一方面，成都國美當(dāng)時在集團內(nèi)部的業(yè)績僅次于北京、天津、上海，位居第四，一旦我決策失誤，將會給公司帶來巨大的影響。隨著門店的增加，預(yù)計公司今年員工將超過6000名，如果業(yè)績做不好，他們的收入就會下降，這將直接影響他們的家庭。

C、2005是我們的擴張發(fā)展年

記：聽說你剛剛上任，就在內(nèi)部提出了“兩年規(guī)劃”，現(xiàn)在實施得怎樣？

趙：2003年9月我上任以后，通過對公司內(nèi)部一段時間的觀察，提出了一個“兩年規(guī)劃”———將2004年定位為管理年，2005年則是擴張發(fā)展年。

2004年，我們作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，甚至將開店發(fā)展都停了下來，苦練內(nèi)功。去年春節(jié)后，在硬件上我們斥資1000多萬元對成都國美5家老門店逐一進(jìn)行了閉店改造；在軟件上，我們進(jìn)行人員輪崗并狠抓服務(wù)工程。到了下半年，我們的銷售有了明顯起色，進(jìn)一步拉大了與競爭對手的差距。

記：當(dāng)時也進(jìn)行了一輪*規(guī)模的“換人”，為什么？

趙：我上任后，發(fā)現(xiàn)主管級以上干部有一半都是兩年來沒有換過崗位的，這個事情必須要改，因為干部在同一崗位工作太久，不僅會消耗掉職業(yè)敏感和工作激情，同時也不利于多元化人才的培養(yǎng)。當(dāng)時除了財務(wù)、物流兩個*經(jīng)理外，對其他主管級以上的崗位都進(jìn)行了大輪換。

D、不希望被看成“好戰(zhàn)分子”

記：你一上任就喊出“讓白色家電價格再降兩成”的口號，業(yè)界有人稱你為“好戰(zhàn)分子”，你怎么看？

趙：打價格戰(zhàn)，必須要給自己樹個假想敵，沒有對手是打不響的。但是在價格戰(zhàn)中，跟進(jìn)者往往比較被動，因此要敢于挑起戰(zhàn)爭。如果讓對手領(lǐng)先了，應(yīng)立即調(diào)整策略暗中跟進(jìn)，讓他去“獨孤求敗”。這樣的做法讓大家覺得我好戰(zhàn)，其實不然。從我個人來講，我并不愿意每天都面對媒體或者公眾，搞一些殺氣騰騰的表態(tài)。今天的國美已告別了與對手“罵陣”的階段。

記：國美下一步的打算是什么？

趙：國美已占據(jù)了本地市場的絕對優(yōu)勢?，F(xiàn)在我們的*對手不是別人，而是自己。當(dāng)前，我們需要做的就是在維持低價的同時，把服務(wù)提高到一個新水平。過去以“銷售論英雄”的業(yè)績考核辦法正在改變，我們現(xiàn)在對店長的考核，除了銷售額外，新增了顧客投訴率、商品退貨率指標(biāo)。只有*質(zhì)的服務(wù)，才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的硬道理。我感覺，成都市場的競爭是最激烈的，手機、電腦及數(shù)碼產(chǎn)品的西南集散地都在成都，不少家電廠家的西南總部也設(shè)在成都，我相信“得成都者得西南”！

人物側(cè)記

“居家男人”

趙飛出生在一個軍人家庭。個人作風(fēng)強硬、果斷、豪爽，不拖泥帶水，因此得到了很多廠家老總的支持。

趙飛說他喜歡鷹，這也是國美的性格———強硬，銳利、沉穩(wěn)。趙飛還喜歡讀書，尤其是清末以來的近現(xiàn)代史?！睹珴蓶|思想與現(xiàn)代商戰(zhàn)》、《商用孫子兵法》他都看，他笑說，這幾年在商戰(zhàn)中，可以說除了美人計之外，其他很多“兵法”都嘗試過。

盡管在成都商界十分風(fēng)光，但他卻坦承自己是“居家男人”。閑暇時喜歡在家做飯炒菜，“只有在那個時候，我可以忘記工作，全身心投入到另外一種成就感中”。（來源：四川女人）