本文作者] 橋中團(tuán)隊(duì)和俞琦（上海交通*，媒體與設(shè)計(jì)，碩士研究生）共同執(zhí)筆
[刊登出處] 設(shè)計(jì)雜志 2005年第三期 總第37期


摘要：基于橋中設(shè)計(jì)咨詢管理公司的總經(jīng)理和創(chuàng)辦人黃蔚女士多年來的管理經(jīng)驗(yàn)，本文總結(jié)了很多寶貴的適合我國(guó)設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略，如：客戶管理，行銷，人力資源以及企業(yè)未來規(guī)劃等方面的管理方法。旨在幫助*的設(shè)計(jì)同行把握住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，打出*的設(shè)計(jì)品牌。
關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)公司 , 發(fā)展策略

Abstract: Based on the rich management experience of Ms. Huang , general manager and founder of China Bridge International , the author summarized in this article many precious developing strategies for Chinese design companies, such as customer relationship management , marketing , human resource management , future planning and other management methods. The purpose of the article is to help Chinese design firms catch the momentum of current economic boom and create their own brands.
Keywords: design company, developing strategy

隨著*經(jīng)濟(jì)近二十年來的飛速發(fā)展，對(duì)于設(shè)計(jì)的需求也日趨旺盛，同時(shí)*企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)也逐漸深刻，由過去對(duì)海外產(chǎn)品的簡(jiǎn)單模仿到如今意識(shí)到獨(dú)特的設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝所起的決定性作用。蓬勃的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)的逐漸重視和支持給*設(shè)計(jì)界的發(fā)展帶來了前所未有的大好契機(jī)，日本國(guó)際設(shè)計(jì)交流協(xié)會(huì)（JDF）于2003年7月至2004年3月對(duì)上海及廣州兩地設(shè)計(jì)事務(wù)所的一次權(quán)威調(diào)查顯示進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，*設(shè)計(jì)界進(jìn)入了一個(gè)“大爆炸”階段，不僅在數(shù)量上急速攀升，在規(guī)模上也急劇擴(kuò)大，幾年前由兩三個(gè)人發(fā)起成立，目前已發(fā)展至規(guī)模達(dá)50人～100人的事務(wù)所屢見不鮮。

在不斷的學(xué)習(xí)探索、摸爬滾打中，*的設(shè)計(jì)公司積累了自身實(shí)力，形成了自己的特長(zhǎng)：如計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)、人員充足、開發(fā)速度快等。然而在高速發(fā)展的背后，設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展也存在著不少問題，即：還僅僅停留在造型設(shè)計(jì)的層次上，缺乏站在管理者的角度系統(tǒng)思考的能力，調(diào)查、策略、流程，運(yùn)營(yíng)等能力較弱，同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)和技巧不足，設(shè)計(jì)質(zhì)量不高，設(shè)計(jì)流程中各階段的工作比較粗糙。

可以看到，*市場(chǎng)正在走向成熟和細(xì)分，成熟和細(xì)分不僅指消費(fèi)者市場(chǎng)，也指行業(yè)和更廣義的社會(huì)分工。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)逐漸在企業(yè)事務(wù)中形成特殊而舉足輕重的地位，自然而然地漸漸脫離企業(yè)，形成了獨(dú)立而專業(yè)的設(shè)計(jì)行業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展到一定的階段往往會(huì)在自身內(nèi)部建立很多的職能和*，企業(yè)有自己龐大的設(shè)計(jì)*，市場(chǎng)*，公關(guān)*，內(nèi)部的廣告公司和媒體*，然而最終卻導(dǎo)致了效率的低下、思路的狹隘、觀念的落后和腐敗的盛行。而將這些委托給專業(yè)的設(shè)計(jì)公司卻可以更好地在利益分享的前提下配置和整合資源，保證更有創(chuàng)意、管理嚴(yán)謹(jǐn)有序且具有生產(chǎn)力的解決方案。

時(shí)代賦予了設(shè)計(jì)公司新的定義和內(nèi)涵，對(duì)設(shè)計(jì)公司有了更高層次的要求，設(shè)計(jì)公司不能再像以前那樣疲于比稿，為了競(jìng)標(biāo)大打價(jià)格戰(zhàn)，到處用各種方法和伎倆拉生意。事實(shí)證明，一味地降價(jià)、比稿只能導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司為了生存問題疲于奔命，陷入埋頭苦干的泥潭而無(wú)法發(fā)展，同時(shí)還助長(zhǎng)有些公司騙稿、混稿的風(fēng)氣，使整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。其實(shí)不重視設(shè)計(jì)，*承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的還是企業(yè)本身，深圳一家公司通過征稿的方式騙取了一些學(xué)生的設(shè)計(jì)方案，然而由于方案的不成熟和缺乏溝通使得設(shè)計(jì)在投產(chǎn)時(shí)遇到了各種工藝結(jié)構(gòu)等問題，本來可在半年內(nèi)完成的項(xiàng)目最終卻花了一年多才勉強(qiáng)上市，公司也因此損失慘重，這樣的例子在國(guó)內(nèi)十分普遍。隨著行業(yè)市場(chǎng)的不斷規(guī)范，國(guó)際*企業(yè)大量進(jìn)入*市場(chǎng)，我們的設(shè)計(jì)公司只有加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)價(jià)值，規(guī)范管理，與客戶建立平等的，相互尊重的合作關(guān)系，才能改變現(xiàn)狀，也只有這樣定位的公司才能在市場(chǎng)若干年的大浪淘沙之后成為幸存者。

黃蔚女士將*的設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展概括為四個(gè)階段：
﹡1980年至1990年是純粹的模仿(copy)階段。
﹡1990年至2000年是追隨(following)階段，在這個(gè)階段國(guó)內(nèi)的公司開始在模仿國(guó)外設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些小變動(dòng)。
﹡2000年至2010年可以視為本土設(shè)計(jì)崛起(localization)的階段，也就是開始根據(jù)*用戶的喜好來對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行本土化調(diào)整和改良性設(shè)計(jì)。
﹡2010年至2020年則將是創(chuàng)新(innovation)階段，我們*設(shè)計(jì)將會(huì)有世界一流影響力的品牌，他們將為本土市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)帶來完全獨(dú)立的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。

面對(duì)廣闊的前景，我們要如何在今后的市場(chǎng)上立足，如何形成規(guī)范的行業(yè)規(guī)范，如何迎接國(guó)外來的朋友？設(shè)計(jì)公司應(yīng)將眼光放得更遠(yuǎn)些，依靠我們自身，在服務(wù)好本土企業(yè)和品牌的基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和不斷加強(qiáng)核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。

如何獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶

形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是設(shè)計(jì)公司生存發(fā)展的根本，也是我們的設(shè)計(jì)公司所欠缺的，一直以來的價(jià)格戰(zhàn)使得不少設(shè)計(jì)公司不得不草草對(duì)待客戶，匆匆給出并不完善的方案，企業(yè)也對(duì)設(shè)計(jì)公司不夠尊重和信任，一味通過報(bào)價(jià)來取舍投標(biāo)公司，導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司與企業(yè)關(guān)系的畸形，使得設(shè)計(jì)公司客戶的回頭率較低。

下面介紹一些實(shí)用法則，維護(hù)和發(fā)展長(zhǎng)期客戶關(guān)系。
1．加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)的策略性和質(zhì)量。
﹡為了確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先要確立你的公司在市場(chǎng)中*的地位，顯示出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的本質(zhì)區(qū)別。要耐心地向客戶介紹公司的宗旨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和工作方法，讓他們了解公司的設(shè)計(jì)能力、技術(shù)支持以及公司提供的獨(dú)特服務(wù)。
﹡介紹公司的成功案例對(duì)樹立客戶信心極為重要，向他們證實(shí)你們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的獨(dú)特成效。要強(qiáng)調(diào)公司的策略，方案，計(jì)劃以及其他服務(wù)，比如專利技術(shù)等，以協(xié)助客戶趕超其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。提供一些老客戶作為參考，向他們描述公司與老客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系以及續(xù)約情況。還可以介紹一下成功方案背后的核心員工和團(tuán)隊(duì)。
﹡為客戶詳細(xì)說明項(xiàng)目流程，比如最終的書面計(jì)劃書將如何形成，如何從員工處獲得信息，與他們一起列出投資回報(bào)遠(yuǎn)景，自始至終都要與客戶的高級(jí)管理人員保持良好的交流，*還應(yīng)有一個(gè)跟蹤期，確保方案或計(jì)劃能夠圓滿實(shí)施。
﹡時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化，了解什么才是賣點(diǎn)？客戶購(gòu)買什么？客戶可能購(gòu)買設(shè)計(jì)公司提供的整套服務(wù)，也可能購(gòu)買處于策略和概念階段的產(chǎn)品，再由公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和發(fā)展這些方案。大多數(shù)客戶更喜歡模板式的表述，將其部分按客戶的要求配置，從而顯示出你的個(gè)性化服務(wù)，在與客戶的交流過程中，盡量考慮地深入和全面，了解客戶真正地需要，也要注重發(fā)掘客戶的潛在需要。
﹡不斷充實(shí)自己的專業(yè)資源，改進(jìn)工作方法和技術(shù)，吸納更多人才對(duì)于吸引客戶是必不可少的。同時(shí)還要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠更好地與客戶互動(dòng)，交流，并進(jìn)一步理解客戶的生意，組織結(jié)構(gòu)乃至他們的個(gè)性，提供更為專業(yè)地服務(wù)。
﹡提高工作效率，精簡(jiǎn)工作范圍或者調(diào)整工作流程。刪去一些繁復(fù)的介紹，加快工作進(jìn)程，略去不重要的程序，在不降低服務(wù)質(zhì)量或不影響方案效果的基礎(chǔ)上可以多個(gè)程序同時(shí)進(jìn)行，為客戶帶來更快捷有效的服務(wù)。

2．多樣化的客戶管理。
﹡重視與老客戶形成的密切的合作關(guān)系，要為他們提供更好地服務(wù)并將他們歸入“A”類客戶組。老客戶是新工作的*來源，所需成本卻是*的，應(yīng)訓(xùn)練你的客戶經(jīng)理以及員工們?cè)谝延许?xiàng)目中尋找商機(jī)的能力。當(dāng)然，也要注重創(chuàng)造與新客戶的強(qiáng)大合作關(guān)系。努力營(yíng)造一個(gè)良好的客戶關(guān)系來確保穩(wěn)定的工作來源。
一般公司的客戶比例遵循一個(gè)80/20原則，即20％的客戶占公司總收益的80％（也有些公司該比率為70/30和75/25）。但是對(duì)于設(shè)計(jì)公司來說，這是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。你的“A”類客戶組可以集中于那些帶來*收益流的關(guān)鍵客戶，但由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，客戶的開支難以預(yù)測(cè)，因此專家更提倡多樣化的收益流。
﹡一些設(shè)計(jì)公司建議在*階段服務(wù)提供折扣優(yōu)惠以吸引客戶了解自己。不過要記住，優(yōu)惠只針對(duì)服務(wù)初期，顯示你有誠(chéng)意營(yíng)造良好的客戶關(guān)系，同時(shí)你所提供的服務(wù)也要根據(jù)折扣相應(yīng)減少，而接下來的服務(wù)或額外的方案不應(yīng)再提供折扣。
不輕易降價(jià)是設(shè)計(jì)公司都要遵守的原則問題。如果連你自己都不尊重自己的勞動(dòng)，更不用說你的客戶了。要向客戶清楚說明你的工作范圍和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
﹡要嚴(yán)格依照雙方協(xié)議的付款時(shí)間，這對(duì)公司長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)穩(wěn)健和士氣非常關(guān)鍵。款項(xiàng)逾期未付時(shí)就應(yīng)停止相應(yīng)的工作。謹(jǐn)慎考慮是否要繼續(xù)維持無(wú)利潤(rùn)客戶。

3．創(chuàng)造性地開拓市場(chǎng)。
﹡對(duì)于某些設(shè)計(jì)公司來說，過窄的客戶群就是他們的發(fā)展障礙。以項(xiàng)目形式運(yùn)作的設(shè)計(jì)公司需要讓目標(biāo)領(lǐng)域的高層人士都盡可能知曉自己的公司，這樣才能使他們?cè)跇?gòu)思項(xiàng)目時(shí)想到自己。國(guó)外很多成功的設(shè)計(jì)公司都是通過一個(gè)個(gè)目標(biāo)客戶的開發(fā)、積累慢慢建立起自己的客戶資料庫(kù)。比如，向目標(biāo)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)送品牌評(píng)估方面的郵件和追蹤電話。不能等待生意自己送上門來，也不要期望客戶會(huì)主動(dòng)回電回郵。應(yīng)發(fā)動(dòng)公司的每一個(gè)員工都積極搜尋潛在客戶。
﹡建立客戶資料庫(kù)，通過它來使客戶公司的決策者知曉你所提供的服務(wù)，適時(shí)地用信件或者網(wǎng)絡(luò)方式為他們送上合適的宣傳材料，印刷品，新聞稿，講座以及節(jié)日卡片。利用這些資料信息挖掘目前有潛力的老客戶的需要，可以幫助你評(píng)估并建立核心客戶關(guān)系，同時(shí)也可以向他們適時(shí)地推薦新的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)每一份客戶合同進(jìn)行備份，記錄項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)生的事宜和以后的進(jìn)程。
﹡建立網(wǎng)站使客戶能及時(shí)了解公司的詳細(xì)情況，清楚標(biāo)明聯(lián)系人姓名，電話和負(fù)責(zé)人的郵件地址。此外還要經(jīng)常更新公司信息。
﹡公共關(guān)系（PR EVENT）也是一個(gè)非常有效的途徑。你可以鼓勵(lì)員工和負(fù)責(zé)人積極參與媒體活動(dòng)——比如電視節(jié)目和公共活動(dòng)，投身公益事業(yè)，在各種會(huì)議上發(fā)表看法，出席權(quán)威評(píng)審團(tuán)以及為商務(wù)和專業(yè)期刊雜志撰寫文章。作為公司則可以參加一些商務(wù)展，商業(yè)活動(dòng)或者以公司名義組織討論會(huì)和評(píng)審會(huì)來擴(kuò)展客戶渠道。此外還可以通過出版書籍，刊登廣告，贏得獎(jiǎng)項(xiàng)和競(jìng)賽來吸引客戶的注意力。

如何提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值，保證項(xiàng)目質(zhì)量

很多企業(yè)內(nèi)部本身都具備設(shè)計(jì)和開發(fā)的能力，那么為什么即使是一家成功的企業(yè)仍要向設(shè)計(jì)公司尋求幫助以進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)呢？IDEO的一次調(diào)查顯示有以下四個(gè)主要原因：
﹡成熟的能力。基于豐富的資源，設(shè)計(jì)公司正好提供了超出企業(yè)內(nèi)部能力的專業(yè)服務(wù)。
﹡速度。井然有序的項(xiàng)目管理程序和獨(dú)立的操作過程可為企業(yè)獲得贏取市場(chǎng)的快速反應(yīng)。
﹡專業(yè)知識(shí)。設(shè)計(jì)公司通過大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所積累的在材料、技術(shù)或市場(chǎng)方面的先進(jìn)專業(yè)知識(shí)是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)所欠缺和生疏的。
﹡創(chuàng)新。獨(dú)立于企業(yè)之外的設(shè)計(jì)公司會(huì)用全新的視點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的議題并產(chǎn)生構(gòu)想為企業(yè)尋找新的突破口。

這些原因揭示了設(shè)計(jì)公司的價(jià)值并不是留于設(shè)計(jì)出表面裝飾華麗的產(chǎn)品，而是如何經(jīng)營(yíng)、通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵并不是因?yàn)樗茏屖挛锏耐庥^更美麗或者獲取什么獎(jiǎng)項(xiàng)，而是在飛速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，如何滿足消費(fèi)者不斷更新的觀念和潛在的需求。人們總是不斷要求追加服務(wù)而企業(yè)也希望不斷提高其無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。設(shè)計(jì)公司要做的是站在溝通雙方的角度上，更充分地理解什么是商品，什么是顧客，而什么又是組織管理等等看似基本的問題，為企業(yè)解決困擾，從根本上為他們提供解決方案，因此設(shè)計(jì)元素是基于這一系列研究，通過深入挖掘形成的，決不是浮于表面的東西。

舉個(gè)例子來說，由普通學(xué)生設(shè)計(jì)的企業(yè)LOGO一般只能開價(jià)2000元左右，而一位資深設(shè)計(jì)師的作品的價(jià)值卻是20萬(wàn)，是前者的100倍。他們之間的差距不在于后者的方案比前者漂亮100倍，也不在于后者提供了比前者多100倍的方案（現(xiàn)實(shí)情況總是相反的），這里根本的區(qū)別是學(xué)生傾向于為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，注重表面形式卻忽略了設(shè)計(jì)最重要的內(nèi)涵。而大師們?cè)跇?gòu)思方案之前卻是做足功課，理解企業(yè)的文化，管理，深入了解項(xiàng)目背后的信息和客戶真正的需要，抱著解決問題的目的再來進(jìn)行創(chuàng)作，胸有成竹，水到渠成地形成自己的作品，而設(shè)計(jì)的真正價(jià)值也正是如此。

是通過降低成本來獲得利潤(rùn)呢？還是通過挖掘客戶需求來創(chuàng)造價(jià)值？事實(shí)證明價(jià)格戰(zhàn)只是一種短視行為，一味埋頭于壓低設(shè)計(jì)價(jià)格將導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司陷入疲于奔命的惡性循環(huán)，沒有資金和時(shí)間來深入理解項(xiàng)目，設(shè)計(jì)作品也將漸漸喪失靈魂，成為毫無(wú)創(chuàng)新可言的表面功夫。要真正提升公司的實(shí)力和價(jià)值，首先要尊重自己的勞動(dòng)成果，成為客戶的伙伴，通過成功的合作取得相互尊重的平等地位，提高設(shè)計(jì)的附加價(jià)值，這樣才能獲取相應(yīng)的利潤(rùn)，積累資金并進(jìn)一步投資于員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)等活動(dòng)，形成一個(gè)良性循環(huán)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

要從疲于奔命的惡性循環(huán)轉(zhuǎn)變到創(chuàng)造價(jià)值的良性運(yùn)營(yíng)循環(huán)，提升所操作的項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量，設(shè)計(jì)公司應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1．對(duì)客戶公司策略性目標(biāo)的貢獻(xiàn)
﹡通過高層決策者與管理者的支持，將“設(shè)計(jì)行為”界定為和企業(yè)的重要活動(dòng)建立關(guān)聯(lián)。
﹡將“設(shè)計(jì)策略”作為*準(zhǔn)則之一，并得到企業(yè)*管理層的認(rèn)可和監(jiān)督。

2．管理設(shè)計(jì)資源
﹡建立完整的設(shè)計(jì)咨詢與市場(chǎng)研究計(jì)劃、用戶研究，以擬定“設(shè)計(jì)戰(zhàn)略”。
﹡設(shè)計(jì)人力資源的*化與員工訓(xùn)培訓(xùn)。
﹡建立完整的設(shè)計(jì)資料庫(kù)（如文章、案例知識(shí)、圖庫(kù)、書籍、項(xiàng)目過程文檔等），強(qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)管理。這項(xiàng)工作也被稱為整合“信息孤島”，即：把信息由分散變?yōu)榉窒?。因?yàn)榍捌诘慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)公司來說，是提升工作效率和能力的重要途徑。整合的過程就好像將一個(gè)團(tuán)隊(duì)由一群羊變成了一頭獅子。
﹡設(shè)計(jì)設(shè)備及設(shè)計(jì)工具的整合與*化。

3．管理設(shè)計(jì)過程
﹡建立標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)作業(yè)程序和管制方法。
﹡確立設(shè)計(jì)品質(zhì)準(zhǔn)則。
﹡每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟都要與客戶進(jìn)行溝通檢討與確認(rèn)。
﹡設(shè)計(jì)專案的時(shí)間管理、人力配置、設(shè)備分配與資源預(yù)算管理。
﹡與客戶的前后銜接*的聯(lián)系。

4．建立設(shè)計(jì)資訊和創(chuàng)意構(gòu)想的網(wǎng)絡(luò)
﹡設(shè)計(jì)活動(dòng)的完整記錄。
﹡強(qiáng)大健全的設(shè)計(jì)資料庫(kù)。
﹡設(shè)計(jì)理念的宣揚(yáng)。

這里要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的重要性，只有在項(xiàng)目之初制定周全完整的計(jì)劃才能保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，少走彎路，從而確保項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量，項(xiàng)目計(jì)劃的重要性概括來說有以下幾點(diǎn)：
﹡避免遺漏重要的任務(wù)
﹡更暢通的溝通渠道
﹡團(tuán)隊(duì)間對(duì)項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)
﹡避免灰色地帶
﹡預(yù)先識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)/困難
﹡圖形顯示項(xiàng)目進(jìn)展,一目了然
﹡項(xiàng)目經(jīng)理有了可用的管理工具
﹡將“突發(fā)事件”的數(shù)量降低到最小
﹡提高可信性,增強(qiáng)客戶滿意程度

這一系列的考量體現(xiàn)了設(shè)計(jì)公司全面的價(jià)值所在，正是前期大量的研究工作、策略思考和數(shù)據(jù)分析等工作支撐了最終的設(shè)計(jì)結(jié)果，嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃，是與客戶溝通，保證項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

這里，項(xiàng)目計(jì)劃也是設(shè)計(jì)公司內(nèi)部管理的重要指標(biāo)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理安排好時(shí)間，合理分配各種資源，并且規(guī)劃好各項(xiàng)預(yù)算。下表為設(shè)計(jì)計(jì)劃應(yīng)涵蓋的內(nèi)容，這些方面也可以用于開發(fā)項(xiàng)目起始前的check list用于和客戶溝通，以完整地引導(dǎo)客戶提出項(xiàng)目的需求和定義。同時(shí)也是之后評(píng)審的共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。