平衡計分卡如何改善企業(yè)績效？作為一個適應(yīng)信息社會需要的新型績效管理體系，平衡計分卡與傳統(tǒng)的績效管理體系相比，其本質(zhì)特征主要體現(xiàn)在以下四個方面。 ?

? （一）以戰(zhàn)略為核心 ? 平衡計分卡為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績效考核之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系提供了思路與方法，其方法主要是通過與企業(yè)關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors簡稱CSF）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）相結(jié)合來設(shè)置績效管理體系，描述企業(yè)的戰(zhàn)略框架，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個方面指標(biāo)之間的相互作用來表現(xiàn)組織的戰(zhàn)略管理軌跡，從而實現(xiàn)績效考核與績效改進以及戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略修正的目的。 ? （二）過程管理與目標(biāo)管理并重 ? 平衡計分卡的另一個本質(zhì)特征是既注重對經(jīng)營目標(biāo)完成程度的管理，又注重對經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理。平衡計分卡一方面通過財務(wù)方面的指標(biāo)來對企業(yè)目標(biāo)完成程度進行管理；另一方面則以目標(biāo)實現(xiàn)過程中的因果關(guān)系鏈為基礎(chǔ)分別設(shè)置客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)和發(fā)展等三方面非財務(wù)指標(biāo)來對企業(yè)目標(biāo)完成過程進行管理，進而達到過程管理與目標(biāo)管理并重的效果。 ? （三）財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)并存 ? 平衡計分卡在吸收原有績效管理體系的優(yōu)點的基礎(chǔ)上又增加了客戶、內(nèi)部運營及學(xué)習(xí)和發(fā)展等非財務(wù)指標(biāo)來彌補其不足。財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)的并存有助于企業(yè)一方面通過財務(wù)視角保持對企業(yè)短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面可以通過非財務(wù)視角明確揭示企業(yè)如何實現(xiàn)其長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并且在對非財務(wù)信息的分析過程中，企業(yè)也可以借此找出財務(wù)表現(xiàn)的根源。 ? （四）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)平衡 ? 由于平衡計分卡使用非財務(wù)指標(biāo)和因果關(guān)系鏈，因此能夠幫助企業(yè)尋找導(dǎo)致其成功的關(guān)鍵因素（CSF）和相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)可付諸行動的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，使其不脫離實際，具有可行性，進而將長期目標(biāo)層層分解為短期目標(biāo)。這樣當(dāng)企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)過自上而下分解的短期目標(biāo)時，實質(zhì)上是在向長期戰(zhàn)略目標(biāo)靠近。因此，平衡計分卡克服單一財務(wù)指標(biāo)的短期性和片面性，達到了兼顧短期和長期目標(biāo)的目的，保持了兩者之間的平衡。 ? ?