服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應(yīng)該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。今天主要給大家介紹ktv服務(wù)接待禮儀，歡迎閱讀! ?

ktv服務(wù)接待禮儀 ?

1. 在外表上，給人以穩(wěn)重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。 ?

2. 在行動(dòng)上，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢(shì)等要求合乎規(guī)范，做到端正穩(wěn)重，自然親切，訓(xùn)練有素。 ?

3. 在態(tài)度上，要表現(xiàn)出和藹可親、熱情好客，表現(xiàn)要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 ?

4. 在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達(dá)得體。做到語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜潤(rùn)、音量適中、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適當(dāng)。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。 ?

5. 在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規(guī)格和相應(yīng)的禮貌禮節(jié)。 ?

ktv服務(wù)接待禮儀技巧 ?

1. 手執(zhí)可負(fù)荷之盤(pán)碟數(shù), 留右手以便開(kāi)門(mén)。 ?

2. 要預(yù)先了解客人之需要(思考)。 ?

3. 除非情況需求, 避免聆聽(tīng)客人之閑聊。 ?

4. 只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過(guò)五分鐘為限。 ?

5. 確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。 ?

6. 根據(jù)年齡及階級(jí)先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在*才服務(wù)。 ?

7. 當(dāng)客人進(jìn)入時(shí), 以親切的微笑迎接客人。 ?

8. 在服務(wù)避免靠在客人身上。 ?

9. 在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對(duì)食物。 ?

10. 所有掉在地上之物品均需更換, 但需先送上清潔之物品, 然后再拿走弄臟之物品等。 ?

11. 客人走后才可清理服務(wù)臺(tái)或桌子。 ?

12. 客人要入座時(shí), 一定要上前協(xié)助搬開(kāi)椅子或桌子。 ?

13. 用過(guò)的煙灰缸一定要換掉。(不超過(guò)三個(gè)煙蒂為準(zhǔn)) ?

14. 盡量記住?？椭?xí)慣與喜愛(ài)之菜式。 ?

15. 保持冷靜。 ?

16. 保持良好儀容及機(jī)敏。 ?

17. 有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問(wèn)好。 ?

18. 仔細(xì)研究并熟悉菜單。 ?

19. 所有飲料由右邊上。 ?

20. 口袋中隨時(shí)攜帶開(kāi)罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙。 ?

21. 清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要?jiǎng)t補(bǔ)齊。 ?

22. 確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒(méi)有缺口。 ?

23. 倒酒時(shí), 用正確之酒杯。白蘭弟倒1/6, 其他酒則3/4為基礎(chǔ), 并隨時(shí)為客人補(bǔ)足。 ?

24. 餐后詢問(wèn)客人是否滿意。 ?

25. 在沒(méi)經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。 ?

26. 進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開(kāi)門(mén)進(jìn)入。 ?

27. 除非客人非常堅(jiān)持, 才可以唱歌, 但以一曲為限, 否則盡量婉拒。 ?

28. 服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵(lì)。 ?

29. 若客人起身時(shí)或出廂房時(shí), 應(yīng)立刻超上前問(wèn)候并指示且?guī)ьI(lǐng)到所要去的地方。 ?

30. 一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。 ?

ktv服務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng) ?

1. 在廳中不可提高嗓音, 以能聽(tīng)到為準(zhǔn)。 ?

2. 不可用手觸摸頭臉或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。 ?

3. 不可斜倚靠墻或服務(wù)臺(tái)。 ?

4. 在服務(wù)中不可背對(duì)客人, 出廂房時(shí)應(yīng)先倒退到門(mén)口。 ?

5. 服務(wù)中不可跑步或行動(dòng)遲緩。 ?

6. 服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。 ?

7. 勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。 ?

8. 不可用手接觸任何食物。 ?

9. 避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。 ?

10. 避免堆積過(guò)多之盤(pán)碟于服務(wù)臺(tái)上。 ?

11. 勿置作何東西于干凈之桌布上, 以避免造成污損。 ?

12. 在*一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤(pán), 除非他要求才處理。 ?

13. 除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。 ?

14. 在餐廳中避免與同事說(shuō)笑打鬧。 ?

15. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或OSHIBURI)必須馬上換上。 ?

16. 不可讓客人有種印象: 你對(duì)別的客人的服務(wù)比對(duì)他的好。 ?

17. 不可在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。 ?