房地產(chǎn)中介服務的范圍比較廣泛，房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀是目前三種比較重要的形式。那么在日常工作中，房產(chǎn)中介如何與客戶溝通呢?一起來了解。 ?

房產(chǎn)中介如何與客戶溝通 ?

一、開場白要好 ?

好的開場白是成功的一半，和客戶交談過程中，在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，在開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到哪些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道你曾考慮他的興趣與需要;讓對方有所準備，然后再做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。 ?

二、適當提問題 ?

在隨后的幾次見面交談中，一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人應該要以順其自然的心態(tài)，用很自然的方式激起顧客的購買欲望，從而發(fā)現(xiàn)客戶的問題。通過客戶的問題我們可以得到如下結論：一，找出客戶究竟在想什么因素?二，如何找出客戶買房的動機?三，找出客戶相信什么?通過這些問題，你就擁有掌控權，可以引導他們的注意力，讓他們進入你所想期望的狀態(tài)。要注意的是，在當你向客戶提出問題后，從客戶的口中得到一定要得到“是”或者“對的”等等肯定的答案，這樣可以讓顧客感到舒服和自然。 ?

三、不時的贊美客戶 ?

“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己有可稱贊的地方，房產(chǎn)經(jīng)紀人假如能抓住顧客的心理，并很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始就會很容易獲得顧客的好感度，銷售成功的幾率大為增加。需要注意的是，贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到贊美源自于你的內心。贊美是銷售技巧中較重要的一項，掌握這個技巧，一定會讓你的客源越來越多。 ?

房產(chǎn)中介和客戶溝通的方法 ?

一、 “望”—聽的技巧 ?

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。 ?

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。 ?

二、 “聞”—觀察的技巧 ?

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。 ?

三、 “問”—提問的技巧 ?

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。 ?

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。 ?

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。 ?

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。 ?

房產(chǎn)中介和客戶溝通的策略 ?

1.充滿耐心 ?

還要充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語，就會意味著你對客戶觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當需要澄清某個問題時，才可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。 ?

2.善用停頓的技巧 ?

談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，可以把握交談的進展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象 。另外，通過停頓，還可能會得到更多的潛在客戶的信息。 ?

3.不要臆測客戶的談話 ?

打電話時，不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假設對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因為即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上。 ?