? ? 如何提升銷(xiāo)售技巧 ? ? ? 幽默的力量是巨大的，如果銷(xiāo)售員能成功運(yùn)用幽默的語(yǔ)言技巧，遇到尷尬的事情時(shí)就能夠保住面子，還為自己的銷(xiāo)售帶來(lái)意想不到的效果。 ? ? ? 有位推銷(xiāo)員當(dāng)著一大群客戶推銷(xiāo)一種鋼化玻璃杯，他在進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明之后便向客戶做產(chǎn)品示范。他想演示把一個(gè)鋼化玻璃杯扔在地上而不會(huì)破碎，可是他碰巧拿的是一個(gè)質(zhì)量沒(méi)過(guò)關(guān)的杯子，只見(jiàn)他 猛地一扔，玻璃杯碎了。這樣的事在他所有推銷(xiāo)的過(guò)程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃驚，但沒(méi)流露出來(lái)。而客戶呢，則是目瞪口呆，因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕送其N(xiāo)員的說(shuō)明，只不過(guò)想親 眼看看再得到一個(gè)證明而已，結(jié)果卻出現(xiàn)了這樣一個(gè)尷尬的場(chǎng)面。僅僅過(guò)了3秒鐘，就聽(tīng)推銷(xiāo)員不緊不慢地說(shuō):“你們看，像這樣的杯子，我就不會(huì)賣(mài)給你們?！笨蛻粜α?，沉默的氣氛變得活躍了。接著 ，這位推銷(xiāo)員又扔了5個(gè)杯子，個(gè)個(gè)掉在地上都完好無(wú)損。 ? ? ? 推銷(xiāo)員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了客戶的好感，5個(gè)完整無(wú)損的玻璃杯贏得了客戶信任。推銷(xiāo)員很快推銷(xiāo)出幾十打的杯子。試想，如果推銷(xiāo)員不能隨機(jī)應(yīng)變來(lái)化解尷尬，客戶肯定會(huì)拂袖而去。 ? ? ? 在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有出乎意料的情況發(fā)生，這會(huì)打亂你深思熟慮的計(jì)劃，讓你尷尬萬(wàn)分。然而，幽默的語(yǔ)言可以助你一臂之力，化險(xiǎn)為夷。 ? ? ? 一般來(lái)說(shuō)，具有幽默感的銷(xiāo)售員在日常工作中都會(huì)有比較好的人緣，他可以在短時(shí)間內(nèi)縮短與客戶之間的距離，贏得客戶的好感和信賴(lài)?？梢坏╀N(xiāo)售員缺乏幽默感，則不利于他與客戶的交往，同時(shí) 會(huì)使他在客戶心目中的形象大打折扣。所以，銷(xiāo)售員只有努力做一個(gè)幽默高手，才可能向成功之路步步邁進(jìn)。那么，如何掌握幽默的語(yǔ)言和技巧呢? ?

? ? ? 1.逆向思維 ? ? ? 客戶通常都會(huì)順著常理去思考問(wèn)題。但是，如果你能把事情轉(zhuǎn)移到一個(gè)意想不到的結(jié)果上，就會(huì)引起他們的興趣。下面的例子就很有啟發(fā)性。 ? ? ? 一對(duì)夫妻帶著6歲的孩子去租房子，房東對(duì)這三位客人從上到下地打量了一番。丈夫鼓起勇氣問(wèn)道:“這房子出租嗎?”房東遺憾地說(shuō):“實(shí)在對(duì)不起，我的房子不租給有孩子的住戶。”夫妻倆聽(tīng)了， 一時(shí)不知如何是好，只好默默地走開(kāi)了。那6歲的孩子，把事情的經(jīng)過(guò)從頭至尾都看在眼里。走了十多米遠(yuǎn)，他掙脫父母的手，跑去敲房東的門(mén)。門(mén)開(kāi)了，房東又出來(lái)了。這孩子大聲地說(shuō):“奶奶，這個(gè) 房子我租了。我沒(méi)有孩子，我只帶來(lái)兩個(gè)大人。”房東聽(tīng)了之后，高聲笑了起來(lái)，決定把房子租給他們。 ? ? ? 2.機(jī)智詼諧 ? ? ? 在銷(xiāo)售活動(dòng)中，機(jī)智詼諧的語(yǔ)言會(huì)讓你絕處逢生，柳暗花明。使用機(jī)智詼諧的語(yǔ)言能有效擺脫自己的困境。在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。 ? ? ? 3.學(xué)會(huì)自嘲 ? ? ? 銷(xiāo)售員在與客戶溝通時(shí)，總會(huì)有處境尷尬的時(shí)候。這時(shí)，如果用自嘲來(lái)對(duì)付窘境，不僅能很容易地打破僵局，而且會(huì)產(chǎn)生幽默的效果。自嘲時(shí)要對(duì)著自己的某個(gè)缺點(diǎn)猛烈開(kāi)火，就很容易達(dá)到效果。 單憑著這份氣度和勇氣，客戶也不會(huì)讓你孤獨(dú)自笑，一般都會(huì)附和的。 ? ? ? 4.妙用夸張 ? ? ? 巧妙地運(yùn)用夸張的表達(dá)方式往往能引起客戶的注意，從而激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。 ? ? ? 有位客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率持懷疑態(tài)度。保險(xiǎn)銷(xiāo)售員在介紹自己公司的理賠服務(wù)時(shí)說(shuō): ?“我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?！? ? ? ? 其實(shí)，客戶知道這種理賠速度是不可能的，但這樣的表達(dá)卻能吸引客戶的注意，從而為你的銷(xiāo)售打開(kāi)一扇門(mén)。 ? ? ? 5.巧用反語(yǔ) ? ? ? 在一些銷(xiāo)售場(chǎng)合，正話反說(shuō)會(huì)讓銷(xiāo)售員獲得出乎意料的效果。 ? ? ? 有一個(gè)歷史老師給學(xué)生布置了作業(yè)，有部分學(xué)生交上來(lái)的作業(yè)書(shū)寫(xiě)潦草，字跡凌亂，難以辨識(shí)。于是，在一次課堂上，歷史老師故意用一種帶著欣喜的語(yǔ)氣對(duì)學(xué)生說(shuō):“近一段時(shí)期，我感覺(jué)部分 同學(xué)對(duì)歷史學(xué)習(xí)的興趣是越來(lái)越濃了?！比缓笏室赓u(mài)起了關(guān)子，不往下說(shuō)，學(xué)生們都用疑惑的眼神望著他，看到時(shí)機(jī)成熟了，他接著說(shuō):“為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槲覀儼嗌犀F(xiàn)在有部分同學(xué)做歷史作業(yè)都 是用甲骨文寫(xiě)的?！崩蠋煹脑捯魟偮?，同學(xué)們就笑出了聲，有的則紅著臉低下了頭。以后，歷史作業(yè)中很少出現(xiàn)書(shū)寫(xiě)無(wú)法辨認(rèn)的現(xiàn)象了。 ? ? ? 銷(xiāo)售員如果能像上面歷史老師那樣，用幽默的語(yǔ)言正話反說(shuō)，客戶從心里更容易接受你的意見(jiàn)和建議，銷(xiāo)售也就變得容易多了。 ? ? ? 6.反差對(duì)比 ? ? ? 把兩種毫不相關(guān)的觀念或事物放在一起形成強(qiáng)烈的反差，會(huì)讓人開(kāi)懷一笑。常見(jiàn)的笑話就是“螞蟻伸腿絆倒大象”的笑話，正是因?yàn)榇嬖诓町?，所以才讓故事醒目和好笑。銷(xiāo)售員也應(yīng)該善用這 種反差對(duì)比。在向客戶形象化地介紹產(chǎn)品的時(shí)候，多使用反差對(duì)比會(huì)收到意外的效果。