如何提升銷(xiāo)售熱情 　　熱情意味著與人為善、友愛(ài)、關(guān)心、尊重、真誠(chéng)、友誼、理解、微笑……所有這些都是贏得客戶好感的因素，所以，熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來(lái)的生機(jī)、活力、真誠(chéng)與自信會(huì)感染客戶，引起客戶的共鳴。

　　李立宇是一位非常出色的電腦推銷(xiāo)員。有一天，一位顧客來(lái)到他的電腦專(zhuān)賣(mài)店挑選電腦，那位顧客看了店里所有的電腦之后，沒(méi)有看中任何一款，準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)，李立宇走過(guò)去熱情地對(duì)他說(shuō):“先生，我可以幫助你挑選到你最滿意的電腦，我是這里的推銷(xiāo)員，我很熟悉附近的電腦直銷(xiāo)店，我愿意陪你一起去挑選，而且還可以幫你砍價(jià)?！?/p>

　　這位顧客同意了李立宇的請(qǐng)求。李立宇便帶著他來(lái)到其他電腦專(zhuān)賣(mài)店。那位顧客把所有電腦店都看了一遍，還是沒(méi)有挑選到他最滿意的電腦。

　　*，那位顧客對(duì)李立宇說(shuō):“我還是決定買(mǎi)你的電腦。老實(shí)說(shuō)，我決定買(mǎi)你的電腦并不是你的電腦比其他店里的要好，而是你對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神感動(dòng)了我。到目前為止，我還沒(méi)有享受過(guò)這種賓至如歸的服務(wù)?！?/p>

　　結(jié)果，那位顧客從李立宇那里購(gòu)買(mǎi)了好幾白電腦，而且，那位顧客還在他的朋友圈內(nèi)為李立宇免費(fèi)“做廣告”，介紹了很多客戶到李立宇的電腦專(zhuān)賣(mài)店來(lái)買(mǎi)電腦。

　　熱情最能夠感化他人的心靈，在對(duì)待客戶的時(shí)候富有熱情，在銷(xiāo)售過(guò)程中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。

　　如果在和客戶接觸的時(shí)候，沉著一張“苦瓜臉”，瞪著一雙“丹鳳眼”，說(shuō)著冷冰冰的話，又表現(xiàn)出愛(ài)理不理的態(tài)度，那么客戶又如何能夠喜歡你，又如何有興趣聽(tīng)你講下去呢?

　　在缺乏熱情的賣(mài)場(chǎng)里，往往語(yǔ)言簡(jiǎn)單，或者講幾句話就無(wú)話可說(shuō)了，或者總是找不到話題，*讓客戶感覺(jué)尷尬甚至有點(diǎn)不好意思;而在充滿熱情的賣(mài)場(chǎng)里，銷(xiāo)售人員滿面笑容，說(shuō)出來(lái)的話能熱乎到人的心里去。在這樣的銷(xiāo)售人員面前，客戶肯定都很樂(lè)意買(mǎi)他的東西。

　　北京百貨大樓有名的勞動(dòng)模范“一團(tuán)火”張秉貴，就是對(duì)顧客善于熱情接待的典型。張秉貴被人稱為“一團(tuán)火”，就是因?yàn)樗麑?duì)顧客非常熱情，從他嘴里說(shuō)出來(lái)的話能夠讓人時(shí)刻感受到溫暖。

　　有一天中午，商店里的人不多，一位女顧客氣呼呼地來(lái)到糖果柜臺(tái)前，張秉貴含笑迎上去說(shuō)道:“您想買(mǎi)點(diǎn)什么糖?”

　　“不買(mǎi)，難道不能看看嗎?”說(shuō)完，這位顧客連看都不看張秉貴一眼，繃著臉從中間柜臺(tái)向東頭柜臺(tái)走。張秉貴也隨著她向柜臺(tái)東頭走去，邊走邊想:她準(zhǔn)是遇到了什么不順心的事，越是這樣，我越是要熱情接待她。于是，張秉貴一邊走一邊還是那樣和顏悅色地說(shuō):“最近從上海來(lái)了幾種新糖果，味道還不錯(cuò)，您想看看嗎?我給您介紹一下……”顧客被張秉貴那火一般的熱情感動(dòng)了，她不好意思地說(shuō):“剛才我沖您發(fā)火，您沒(méi)見(jiàn)怪吧?我那孩子不吃飯就去游泳，氣得我真想揍他。您瞧，剛進(jìn)大樓那陣兒，我的氣還沒(méi)消呢!”

　　“您教育孩子是應(yīng)該的，可要注意方法，不能打孩子?！?/p>

　　這位客戶感動(dòng)地說(shuō):“您的服務(wù)態(tài)度真好，我無(wú)緣無(wú)故向您發(fā)火，您還這樣耐心做我的思想工作……”

　　從此以后，這位顧客每次來(lái)百貨大樓，都要到糖果柜臺(tái)前來(lái)看望張秉貴。

　　由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶時(shí)一定要充滿熱情，用自己充滿熱情的話語(yǔ)去感染客戶，只有這樣，才能夠真正打動(dòng)客戶。那么，如何提升銷(xiāo)售熱情？銷(xiāo)售員怎樣才能增強(qiáng)自己工作的熱情呢?

　　*，銷(xiāo)售時(shí)要充滿熱情。要將自己內(nèi)心的感覺(jué)表現(xiàn)出來(lái)，把側(cè)重點(diǎn)放在促使人們談?wù)撍麄冏罡信d趣的事情上，如果我們做到這一點(diǎn)，說(shuō)話的人就會(huì)像呼吸一樣不自覺(jué)地表現(xiàn)出生機(jī)。

　　第二，對(duì)于自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品要充滿激情。激情是有感染力的，當(dāng)你對(duì)自己的產(chǎn)品充滿激情的時(shí)候，就會(huì)感染你的客戶。試想一下，客戶為什么要購(gòu)買(mǎi)連銷(xiāo)售人員都沒(méi)有一點(diǎn)興趣的商品呢?所以，一定要自己首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品充滿激情。

　　第三，要把握尺寸，不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線。

　　*有一句話叫“只有劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭”，火柴就是熱情，蠟燭就是我們的客戶，當(dāng)我們自己散發(fā)出光和熱的時(shí)候，當(dāng)我們自己充滿熱情的時(shí)候，我們的熱情就會(huì)感染冷冰冰的蠟燭，從而讓蠟燭也燃燒起來(lái)。