? ? 如何配合工作 ? ? ? 就一家公司來說，沒有哪個(gè)*是重要的，也沒有哪個(gè)*是不值一提的。銷售把產(chǎn)品賣出去的前提是手里有產(chǎn)品，貨物交割離開運(yùn)輸也行不通，成交再多沒有財(cái)務(wù)也不能畫上句號(hào)，哪個(gè)環(huán)節(jié)沒 有人做，公司都運(yùn)轉(zhuǎn)不起來。所以，各*在企業(yè)里就像一部機(jī)器上的零件，機(jī)器離開任何一個(gè)零件都會(huì)出毛病。 ? ? ? 既然一個(gè)*不能獨(dú)立存在，那它必然會(huì)跟其他相關(guān)*產(chǎn)生互動(dòng)，那么，身為*主管，我們?cè)撊绾胃暯?取得良性的互動(dòng)，使工作進(jìn)展得更加順利，完成得更加漂亮呢?這就要提到跟銜接部 門進(jìn)行溝通的技巧，如果不懂，那可就慘了。 ? ? ? 沈一飛拿著三張出貨單一路小跑，終于趕在六點(diǎn)整殺到庫房門口，見庫房主管馬駿正好走出來，趕緊一個(gè)箭步攔在其面前:“老馬，趕緊幫我出了這幾單貨，客戶明天早上九點(diǎn)就到?！? ? ? ? 馬駿抬眼皮盯了沈一飛一眼:“怎么又是你呀?不是客務(wù)專員負(fù)責(zé)提貨嗎?我已經(jīng)收拾完了，要不明天早點(diǎn)過來給你出吧。” ? ? ? “哎喲，客戶說了，拿了貨還要去別的地方呢!我們這月差一點(diǎn)完不成任務(wù)，要不怎么是我來呢。幫幫忙啊!快，快，就幾分鐘，你跟我說話的這會(huì)工夫都辦妥了?！? ? ? ? 馬駿不情不愿地打開門，重新回到庫里點(diǎn)貨出貨，還說了句:“你就不能早點(diǎn)來?每次都卡著下班點(diǎn)，你也體諒我們忙一天了好不好?！? ?

? ? ? 這天下午，客務(wù)部幾個(gè)人正忙得不可開交，沈一飛邁著大步?jīng)_進(jìn)來:“誰給安排一下?我們組一會(huì)兒有兩個(gè)客戶來，誰幫忙接待一下!” ? ? ? 幾個(gè)女生七嘴八舌地叫喚開了:“沈主管，你怎么總是半路殺進(jìn)來呀?其他*都提前一天約，公司也有規(guī)定要提前一個(gè)工作日的。就你，總是臨時(shí)下命令?！? ? ? ? “客戶能談成不容易，我們那邊一天到晚費(fèi)嘴費(fèi)力的，好容易約來，你們不接待是不是?”沈一飛虎起臉來。 ? ? ? “行了吧，每次你都這么說，要不就是客戶的要求，要不就是你們不容易。你老是搞特殊，三天兩頭加臨時(shí)，別人的都不重要嗎?也沒見比別人多約見幾個(gè)，派頭可是夠足的!” ? ? ? 沈一飛正要發(fā)作，轉(zhuǎn)身見是客務(wù)經(jīng)理方楠，壓了壓火說:“這不是新人來了剛開張嘛，要不我能急成這樣?” ? ? ? “小沈，你急我理解?？赡憷鲜歉慵辈鐑壕筒粚?duì)了吧?咱們是得相互配合，你們聯(lián)系客戶我們接待沒錯(cuò)，可不能你什么時(shí)候叫，我們就得什么時(shí)候閑著吧。你給我點(diǎn)時(shí)間安排，到時(shí)候談的質(zhì)量也高 ，成功率自然提升了。你說呢?”方經(jīng)理的話軟中帶硬，沈一飛皮笑肉不笑地應(yīng)聲出去。 ? ? ? 雖然沈一飛能力不錯(cuò)，*經(jīng)理很看重，可是前來告狀的庫房主管和客務(wù)經(jīng)理還是讓經(jīng)理很頭痛，只得給他上上溝通技巧課。 ? ? ? 如果持續(xù)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)*間的合作摩擦，可能是工作流程不合理，或是方案中某些結(jié)點(diǎn)考慮不周全。這個(gè)時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)跟關(guān)聯(lián)*的管理人員一起商討解決辦法。只要是抱著真誠的態(tài)度，積極主 動(dòng)地進(jìn)行溝通，任何流程上的銜接問題都能得到解決。 ? ? ? 在進(jìn)行工作銜接的時(shí)候，我們一定要注意溝通的態(tài)度和時(shí)間，不然，你的工作將直接影響到上游的消化體驗(yàn)和下游的后續(xù)處理。 ? ? ? 比如，上游將自己所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)處理完畢，等待著你的下一步動(dòng)作。如果你接受工作時(shí)表現(xiàn)得事不關(guān)己，或是“到我這兒了，你就別摻和了”，上游就會(huì)感到非常不安。在你接手之后，如果沒有做 到主動(dòng)定期溝通，上游人員就會(huì)隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生焦慮，上游*的主管自然會(huì)主動(dòng)找你詢問。此時(shí)，你已經(jīng)錯(cuò)過了主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)，在被動(dòng)溝通時(shí)假如再不能正確面對(duì)，反而責(zé)怪別人頻頻催促，部 門之間就很容易產(chǎn)生摩擦。 ? ? ? 有溝通才能更好地合作。對(duì)于你傳遞到下游的工作，務(wù)必要做好前期的溝通，否則不僅會(huì)給下游處理工作造成很多麻煩，還無法做到協(xié)調(diào)一致，甚至可能引起誤會(huì)，激發(fā)矛盾。在跟下游銜接*的 溝通中，要注意整理好相關(guān)材料，比較好以文字形式詳細(xì)說明。假如出現(xiàn)工作回流，則應(yīng)主動(dòng)配合下游管理人員，先接下退回來的工作，再想辦法處理。此外，再次送交下游*時(shí)，一定要做好工作說明 。 ? ? ? 接到上游或中游傳遞下來的工作后，下游部分要有一個(gè)正確的態(tài)度，可以先表明自己對(duì)工作的重視程度，給予時(shí)間上的一定判斷。在處理工作的過程中，要定期與之主動(dòng)溝通，讓對(duì)方了解你們的工 作進(jìn)程，有什么變動(dòng)都要做到及時(shí)告知。這樣，對(duì)方才會(huì)主動(dòng)跟你配合，才會(huì)理解你完成工作的難處。這種溝通，對(duì)關(guān)聯(lián)*間的配合非常重要，也是下游*要主動(dòng)做的。