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1.溝通為何會(huì)陷入僵局

無(wú)論是在生活中，還是在職場(chǎng)中，我們都曾經(jīng)歷過(guò)說(shuō)服他人的場(chǎng)景，也曾因立場(chǎng)、觀點(diǎn)、理解的不同而與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。結(jié)果就是越吵越壞，最終就無(wú)法達(dá)到原來(lái)的目的。當(dāng)這種重復(fù)（或避免）的溝通未能達(dá)到我們想要的目標(biāo)時(shí)，就是溝通僵局。在溝通僵局中，最嚴(yán)重的問(wèn)題之一是溝通各方無(wú)法就對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的理解和解決方式達(dá)成共識(shí)。溝通的目的是影響他人，溝通會(huì)陷入僵局，有時(shí)是因?yàn)橥獠空系K，但更多時(shí)候問(wèn)題出在我們自己身上。

2.自我監(jiān)控式溝通

如果同理心能讓我們更好地了解他人，那么自我監(jiān)控意味著更好地了解自己。自我監(jiān)控是觀察自己的行為并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為的過(guò)程。自我監(jiān)控的人可以意識(shí)到自己的行為并了解其影響。自我監(jiān)控者會(huì)在反應(yīng)前考慮行為的后果，根據(jù)反應(yīng)后的反饋評(píng)估自己的行為，然后做出建設(shè)性的調(diào)整。但不善于自我監(jiān)控的人，顯得笨拙無(wú)趣。他們做得好或做得不好，甚至自己無(wú)法理解其中的原因。經(jīng)常在不知情的情況下傷害，冒犯，使他人尷尬，并將自己置于無(wú)法控制的境地。所以我們說(shuō)話和行動(dòng)要更加謹(jǐn)慎，說(shuō)話前，你是它的主人，說(shuō)話后，你就成了它的奴隸。你需要承擔(dān)你的言行的所有后果。一個(gè)成熟的傳播者，無(wú)論是線上還是線下，都不會(huì)放松自我監(jiān)控，會(huì)為自己的言行負(fù)責(zé)。

3.保持理智控制情緒的溝通

隨著交流的逐步進(jìn)行，人們的耐心和熱情會(huì)慢慢消退，取而代之的是焦慮和煩躁。如果你不注意情緒波動(dòng)，你會(huì)在不知不覺(jué)中被帶入正常的交流中。此時(shí)，不合理的溝通語(yǔ)氣和姿勢(shì)會(huì)進(jìn)一步滯后于溝通進(jìn)度。溝通的推進(jìn)，必須要求雙方理性冷靜。因?yàn)槿绻魏我环较萑胴?fù)面情緒，緩解情緒所花費(fèi)的時(shí)間和精力都會(huì)大大增加溝通成本。

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