如何提升電話溝通技巧 ? 銷售員在正式與客戶成交之前，出于生意上的往來，很多時候需要和客戶通過電話聯(lián)系，但擋在銷售員和客戶之間的還有接線員、秘書的詢問和盤查，要想直接和客戶通話并非易事，銷售員要想把 電話打進決策層，和客戶順利溝通，就必須繞過這些障礙。 ? 銷售情景: ? 銷售員:您好，請幫我找一下老李。 ? 秘書:請問您是哪位，您有預約嗎? ? 銷售員:我是王林，我有私人問題要找老李，幫我轉(zhuǎn)接一下。 ? 秘書:請問是什么事，我?guī)湍皶r轉(zhuǎn)告。 ? 銷售員:如果您能解決老李的私人問題我就告訴您，否則請幫我轉(zhuǎn)接老李。 ? 分析: ? 情景中，我們可以看出，作為接線員，一般都不敢直接過問上級領(lǐng)導的私人問題，更不敢得罪領(lǐng)導的熟人，而作為銷售員，就可以利用接線人員的這一心理，用熟人的口吻、以私事為名要求接線員 轉(zhuǎn)接電話，接線員一般不敢阻攔，比如，銷售員可以這樣說:“小姐，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下李偉，也就是你們的李經(jīng)理。我是他老家的親戚，這是長途，麻煩快一點，謝謝!” ? 那么，電話溝通中，為什么要繞過電話溝通的障礙呢?因為真正能決策是否購買、能承擔購買責任的是對方的負責人，只有找到負責人，才算是溝通的開始，在電話溝通中，尤其是初次溝通，找到你 “真正的客戶”才是關(guān)鍵。但很多時候，在找到他們之前，接通電話的往往是秘書或者接線員，當我們一提到“銷售”，接線員就會慣性地掛斷電話，給我們的銷售工作帶來麻煩，但是，如果我們略施 小計的話，就可能順利跨過障礙。 ?

? 那么，銷售人員如何提升電話溝通技巧呢? ? 1.有技巧地自報家門 ? 自報家門也要講究一定的方法，銷售員不妨用一些經(jīng)典的話術(shù)開頭，這樣就可以顯示出自己的專業(yè)素質(zhì)和身份地位等，用充足的信心為自己和產(chǎn)品做好宣傳，這樣可信度也有了提升，比如，你可以這樣 說:“您好!我是A公司的珠寶設計師，針對我們兩家公司合作的事宜，我希望能直接同李總商談，請幫我轉(zhuǎn)接一下?！? ? 2.過好“參謀”這一關(guān) ? 在很多企業(yè)，秘書的作用不可小看，他們就是決策者和外界接觸的直接“關(guān)卡”，而且，很多時候，他們充當?shù)氖菦Q策者參謀的作用。作為銷售員，如果想和決策者順利通話的話，就絕不能得 罪這些參謀，事實上，某些決策者更加容易說話，反而是級別較低的“參謀”非常難纏。要想過參謀這一關(guān)，銷告員必須學會與他們溝通。在電話接通的時候，銷告員一定要給足秘書面子，重要的是 尊重他們，不要因為秘書不是決策者而敷衍了事，要學會有禮貌地寒暄，速度不緊不慢，注意說話的條理性和語氣等。 ? 3.巧妙回電話的策略 ? “剛才我的手機接到了一個電話，可能是你們王總打給我的，能幫我轉(zhuǎn)一下嗎?”也許你的手機從來沒有接到過電話，但接線員不敢怠慢，只能幫你把電話接進去，這個方法特別巧妙，用這種方法 打給許多企業(yè)的總裁秘書，她們一般都防不勝防。因為她的確無法判斷你講的這句話是虛假的還是真實的。當然，這種方法不是百試百靈，因為有些負責任的秘書可能會去追尋負責人的電話是否真的有 電話打出去。 ? 4.“私事”法 ? 和情景中的銷售員一樣，以負責人朋友的身份或者以私事的緣由打電話，接線員一般不敢擅自做主掛斷電話。“我找二先生。”銷售員這樣直接稱呼負責人的名字，接線人就會認為，可能二先生是 你的好朋友，自然也就不敢過多為難?；蛟S你根本不認識負責人，只是知道該公司的電話等資料，但接線員就會認為，你們是老朋友、老同事、老關(guān)系、老業(yè)務等關(guān)系。 ? 5.“死纏爛打”法 ? 這是一種職業(yè)現(xiàn)象，無論哪個行業(yè)，似乎秘書總是女性，而女性基本上也有一個特點，易感情用事、心軟。只要銷售員堅持給秘書打電話，曉之以理，動之以情，不妨死纏爛打，隨著電話次數(shù)的增 多，和秘書關(guān)系越來越熟，她便會被你打動，為你轉(zhuǎn)接電話，甚至為你以后的銷售工作帶來很多益處。 ? 6.靈活贊美法 ? 每個人都長著愛聽贊美語言的耳朵，真誠地贊美別人，會拓寬我們的交往之路，銷售中也是如此，學會贊美讓我們贏得支持者。可能有些銷售員會認為，購買我們產(chǎn)品的是對方的決策人，但在預約 客戶的時候，只有同接線人搞好關(guān)系，才有可能成功與決策人溝通。有時候，我們不妨和接線人套套近乎，贊美一番，以此來獲得對方好感。比如，銷售員:“你是我見過的訓練有素的接線員了，你的 普通話說得也很好，聲音很好聽，一些播音員都沒有你這么有水平呢。” ? 很多公司因為被一些推銷電話困擾，造成了工作中的很多不便，對銷售員自然有一些條件性的防備。而對銷售員來說，電話預約客戶也就有了一定的難度，要找到真正的決策者并不是一件容易的事 ，但是只要用心，就一定能找到那個關(guān)鍵的人物。 ? 以上是上海新勵成口才培訓小編為您整理的關(guān)于如何提升電話溝通技巧的全部內(nèi)容。