淘寶店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)：店鋪運(yùn)營心態(tài)。 ? 　　店鋪剛開始運(yùn)營的時候，店主們都會體會到什么叫“萬事開頭難”。店鋪開始運(yùn)營真的很難，很多店主為提高店鋪的訪問量絞盡腦汁，為能有顧客的咨詢期待不已，為等待*筆生意苦苦盼望。很多店主會問自己，為什么我開店這么久了，卻連一個問的人都沒有?為什么我明明很努力了，卻還是賣不出東西?一連串的問題在困擾我們。淘寶就像一根甘蔗，從尾部吃到根部是先苦后甜的。 ? 　　“三心二意”做好店鋪運(yùn)營。三心指恒心、信心、耐心，二意指保持巔峰狀態(tài)的意識、學(xué)習(xí)的意識。 ? 　　店鋪運(yùn)營要有恒心 ? 　　店鋪好不容易開起來了，卻無人問津，好不容易有一個人來問，咨詢一會兒就再沒有回音，這樣的經(jīng)歷在新店鋪中屢見不鮮，很多店主就想放棄。我們也是抱看一腔熱血投入到淘寶里，但堅(jiān)持不到1個月就要放棄了，原因是沒有生意，后才發(fā)現(xiàn)原來淘寶不是像自己想的那么簡單，而是覺得很難，我們在開店之初，都有這個感觸吧!經(jīng)過大量地調(diào)查，用心經(jīng)營店鋪一個月，卻沒有接到一單的店主，都有想放棄的念頭，他們覺得再也受不了這樣的打擊。這是新店主普遍存在的問題，缺少恒心導(dǎo)致產(chǎn)生對店鋪放棄的心理。 ? 　　其實(shí)拿現(xiàn)在的皇冠店鋪來說，也都經(jīng)歷這么一個過程，曾經(jīng)和他們一起開的店鋪還有很多，但有的店主選擇放棄，所以才成就了今天的皇冠店鋪。今天我們看到的所有成功的店鋪都是經(jīng)歷了漫長的煎熬，后突破一切屏障才走到現(xiàn)在，銷量上去了，他們獲得了成功，而以前放棄的店鋪，他們什么也沒有得到，終店鋪以失敗關(guān)門。 ? 　　做任何事都是有很多的艱難困苦等看我們?nèi)テ穱L，做淘寶店鋪也是一樣，既然我們把店鋪開起來了，為什么就不能堅(jiān)持下去呢?我們也不忍心讓自己的店鋪就這樣關(guān)門吧!一定得做出點(diǎn)成績。堅(jiān)持下去，我們一定可以收獲很多。只要我們學(xué)會了堅(jiān)持，我們定會體會到接單的欣喜，只要我們學(xué)會堅(jiān)持，我們定會看看店鋪由心變鉆，只要我們堅(jiān)持，我們一定可以突破一個又一個目標(biāo)。 ? 　　怎樣培養(yǎng)恒心? ? 　　目標(biāo)堅(jiān)定。知道自己所求為何物，是*步，而且也是培養(yǎng)恒心重要的一步。強(qiáng)烈的動機(jī)可以驅(qū)使人超越諸多困境。比如，我們剛開始只求先讓店鋪成交一單，就以這個為目標(biāo)，并不懈努力下去，爭取實(shí)現(xiàn)。 ? 　　渴望。追求強(qiáng)烈渴望的目標(biāo)，相比之下是很容易有恒心，并堅(jiān)持到底的。比如，我們很渴望自己的店鋪能快速升鉆，我們要一直朝看這個目標(biāo)堅(jiān)持下去。 ? 　　自立自強(qiáng)。相信自己有能力執(zhí)行計劃，鼓舞自己堅(jiān)持計劃不放棄(自立自強(qiáng)可以根據(jù)自我暗示原則培養(yǎng)出來。比如，我們計劃今天先裝修店鋪，明天再對店鋪進(jìn)行推廣，那我們就嚴(yán)格地按這個計劃執(zhí)行下去，不放松。 ? 　　合作。和他人和諧互助、彼此了解，容易助長恒心、毅力。比如，我們可以聯(lián)合一些開店的朋友一起努力，把店鋪?zhàn)龊茫嗷ス膭?，相互幫助? ? 　　意志力。集中心思，擬構(gòu)確切目標(biāo)，可以增加人的恒心、毅力。 ? 　　習(xí)慣。恒心、毅力是習(xí)慣的直接產(chǎn)物。人們會吸收滋長心智的日常經(jīng)驗(yàn)，并且化身為其中的一分子.把淘寶開店當(dāng)做一種習(xí)慣、一份值得重視的工作。 ? 　　店鋪運(yùn)營要有信心 ? 　　有信心的店主永遠(yuǎn)都會樂觀地看待問題，他們自信什么問題都能解決。在淘寶遇到困難的時候，不是自暴自棄，也不是認(rèn)為自己不行，而是自信地鼓勵自己，困難只是暫時的，通過努力一定可以沖破層層障礙讓店鋪?zhàn)聣殉砷L的。 ? 　　相信淘寶平臺。淘寶平臺是占網(wǎng)絡(luò)交易份額中電子商務(wù)網(wǎng)站，我們一定要對淘寶有信心，相信淘寶一定會讓我們的店鋪找到適合自己的生存方式，我們的店鋪借助淘寶一定可以開創(chuàng)出一條自己的營銷之路。淘寶可以給我們店鋪人流量，這是在其他網(wǎng)站得不到的，我們要相信我們選擇淘寶是正確的。 ? 　　相信我們的店鋪。店鋪的存在，說明我們擁有一個真正屬于我們自己的東西，我們花心思培養(yǎng)它，我們花精力打造它，我們花時間營銷它，我們在店鋪投資的東西實(shí)在太多，一分耕耘一分收獲，我們相信我們的辛苦可以得到回報。自家的孩子是比較好的，同樣我們也相信我們的店鋪是比較好的，它一定可以把我們的產(chǎn)品展示得更完美。 ? 　　相信我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品是我們干辛萬苦才挑選出來的，要是我們連自己的產(chǎn)品都不相信，又怎么能讓顧客信任我們的產(chǎn)品?又拿什么去說服我們的顧客買我們的產(chǎn)品呢?不要懷疑我們的產(chǎn)品，如果這樣我們就直接把自己店鋪中的產(chǎn)品逼進(jìn)了營銷的小巷里，我們永遠(yuǎn)要相信我們的產(chǎn)品，找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品推向營銷的大馬路上。 ? 　　相信我們自己。相信自己是一個人相信自身能力的一種積極心理狀態(tài)，也就是相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。一般來說，缺乏自信心，就是不能客觀地肯定自己，尤其是遇到挫折后，發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，如知識貧乏、能力不強(qiáng)、服務(wù)不周，就當(dāng)成包袱背起來，老是壓在心頭，終連自己的優(yōu)點(diǎn)和長處也看不到了，乃至情緒低沉、郁郁寡歡，常常因害怕別人瞧不起自己而不愿與別人交往。做事缺乏自信的人，優(yōu)柔寡斷，缺少競爭意識，享受不到成功的喜悅，因而感到疲備、心灰意懶。 ? 　　但凡在淘寶成功的人，無不充滿信心，灰心喪氣的人只能被淘寶拋棄!自信是成功的階梯，惟有自信，才能取得一個又一個成功。信心對一個人一生的發(fā)展，無論在智力上，還是體力上，或是為人處世、成就事業(yè)上，都有看基礎(chǔ)性的支撐作用。 ? 　　有句話說得好，“如果你相信你能做到，你便能做到”。自信來自實(shí)力，來自平時一點(diǎn)一滴的努力，我們應(yīng)該先從身邊的小事做起，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以做好一些小事情的時候，自信心就會有所增強(qiáng)，逐漸對自己做事充滿信心。培養(yǎng)了堅(jiān)定的自信心，也就擁有了戰(zhàn)勝任何艱難困苦、迎接一切人生挑戰(zhàn)的根本動力。這樣，成功就會不斷向我們招手! ? 　　店鋪運(yùn)營要有耐心 ? 　　信心是成功的保障，耐心是制勝的關(guān)鍵。在店鋪發(fā)展的道路上，要有堅(jiān)定的信心、敏銳的目光、正確的判斷、果斷的行動，但也離不開十足的耐心。誰都不能預(yù)測在店鋪發(fā)展的道路上會有怎樣的荊棘，所以不急躁、不松懈就顯得格外重要。 ? 　　開店之前，需要耐心。開店之前我們要耐心地等待淘寶店鋪的認(rèn)證，我們要耐心地發(fā)布產(chǎn)品，把我們的店鋪開起來，我們要耐心地計劃店鋪的發(fā)展目標(biāo)，我們還要耐心地挑選貨源等，這一切都離不開耐心。 ? 　　店鋪運(yùn)營的時候，我們還需要耐心。店鋪開起來了，裝修是煩瑣的，我們每天都忙得天昏地暗，這時，唯有足夠的耐心才能把店鋪裝修得更漂亮。店鋪推廣的時候，我們在論壇發(fā)布一個又一個帖子，寫這些帖子也需要足夠的耐心。店鋪有顧客光臨的時候，我們需要耐心地介紹我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，讓顧客能徹底地了解我們的產(chǎn)品，促成交易。在顧客買東西以后遇到問題的時候，我們也需要耐心地幫顧客解決問題。 ? 　　可見在店鋪運(yùn)營的過程中，是不能離開耐心的，只有耐心才能讓我們的店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)。那么，怎么才能培養(yǎng)我們的耐心呢? ? 　　激發(fā)我們在正確的動機(jī)下做淘寶。我們對淘寶中的許多事情都會充滿好奇，隨看經(jīng)驗(yàn)的增多，我們對淘寶的期望會更大。這些期望有的是恰當(dāng)?shù)模械膭t是不恰當(dāng)?shù)?，對此，我們?yīng)該增強(qiáng)對恰當(dāng)期望的追求力和對不恰當(dāng)期望的控制力，培養(yǎng)對正當(dāng)追求不達(dá)目的誓不罷休的堅(jiān)強(qiáng)意志力。 ? 　　摸清自己意志品質(zhì)方面的薄弱因素，有針對性地采取補(bǔ)救措施。我們都有一定的意志力，只是強(qiáng)弱各不相同。因此，我們應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)弱點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行分析，并確定自己的努力目標(biāo)，這樣，我們才會有明確的方向，才能一步步地向長期目標(biāo)靠攏。 ? 　　盡量讓自己擁有良好的情緒。情緒和情感對意志有十分重要的影響，良好的情緒、健康積極的情感，能給人以力量，讓人的意志變得更加堅(jiān)強(qiáng);反之，不良的情緒、消極的情感，則會使人意志消沉和薄弱。所以，應(yīng)創(chuàng)造一切條件，經(jīng)常讓自己處于健康積極的情緒、情感中，這樣有利于意志力的增強(qiáng)。 ? 　　從小事做起，磨煉我們的意志。從小事做起，持之以恒，是磨煉意志的好方法。歷史上許多事業(yè)有成的人，都曾通過小事磨煉自己的意志.正如*文學(xué)家高爾基所說，“哪怕對自己一點(diǎn)小的克制，都會使人變得強(qiáng)而有力”。因此，培養(yǎng)我們的意志，要從“小的克制”入手。從小到大、從易到難、從低到高，平時遇到一些困難，多給自己一些獨(dú)立決策的機(jī)會。當(dāng)我們覺得完成得較好時，應(yīng)該學(xué)會自我表揚(yáng)和鼓勵，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。 ? 　　淘寶運(yùn)營要有巔峰的意識 ? 　　我們是一個店主同時也是一個客服人員，每天在與顧客溝通的過程中會遇到很多拒絕和反對，我們一旦被拒絕和反對，當(dāng)天的狀態(tài)就會陷入低潮，一旦進(jìn)入低潮之后，下一個顧客來訪的時候，就不容易讓顧客感覺到我們的興奮和熱忱，顧客因此會給我們更多的拒絕，更多的拒絕會導(dǎo)致更低潮，更低潮又會招致更多人的拒絕，這樣會惡性循環(huán)。營銷是信息的傳遞，狀態(tài)的轉(zhuǎn)移，感情的互動和資訊的交流。所以說我們在接待下一個顧客的時候，一定要達(dá)到巔峰狀態(tài)，因?yàn)檫@種狀態(tài)是可以互相感染的。在淘寶店鋪的其他操作中我們也會有這樣的感觸，當(dāng)我們情緒高漲的時候，我們可以很順利的完成某一項(xiàng)工作，當(dāng)我們情緒很低落的時候，我們會感覺我們的工作任務(wù)是那么的沉重，不管怎么努力，都覺得自己無法完成。店鋪的運(yùn)營效率，需要巔峰狀態(tài)的保持。 ? 　　巔峰的狀態(tài)就是情緒的狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。在淘寶產(chǎn)品銷售中，必須隨時隨地保持的巔峰狀態(tài)。害怕失敗，沒有信心，如果在接單過程中有這樣的心態(tài)，即使水平再高也會失敗。相反我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率高。 ? 　　怎樣保持我們每天都處于巔峰狀態(tài)呢? ? 　　把淘寶當(dāng)做興趣。淘寶不僅僅是我們賺錢的工具，如果僅局限于賺錢的話，那我們賺的一定很累。我們要把淘寶當(dāng)作自己喜歡的一個營銷活動。 ? 　　懂得享受淘寶。在我們努力付出的同時，不時回頭享受一番，今天我們又完成了哪些產(chǎn)品的優(yōu)化，又接待了多少個客戶，幫客戶解決了多少個問題，讓我們隨時都可以沐浴在一種淺淺的滿足狀態(tài)中，這樣能激發(fā)我們潛在的能力，保持良好的情緒。 ? 　　自我激勵。學(xué)會自我激勵，每天我們都要面對這樣或那樣的客戶，他們都有看不同的性格，其實(shí)每一個客戶都是很看急的，我們要懂得激勵自己以客戶服務(wù)為主，把自己的客戶服務(wù)到位。在遇到刁蠻客戶的時候，做好本分的服務(wù)。每天都鼓勵自己，一定要服務(wù)好每一位顧客，當(dāng)顧客對我們說“謝謝!”的時候，我們就感覺到自己的努力有人肯定，很欣慰。 ? 　　淘寶營銷要有學(xué)習(xí)的意識 ? 　　我們的店鋪起步比較晚，但不代表我們就沒有市場。如何找到自己的市場? ? 　　那需要我們不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)淘寶前輩們好的營銷手法，學(xué)習(xí)淘寶前輩們成功的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)店鋪漂亮的裝修等。我們只有學(xué)習(xí)，才能掌握更多淘寶運(yùn)營的知識，熟悉淘寶的操作流程，不管是對店鋪、對自己或是對顧客，都會有大大的促進(jìn)作用。 ? 　　淘寶變化太快，我們必須要求自己每天都給自己“充電”，只有這樣我們才能適應(yīng)這個多變的淘寶平臺，只要我們靈活運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)方法，不管淘寶怎么變，我們都能快速上手，達(dá)到舉一反三的效果。比如，別人都說“免單”了，我們還停留在“秒殺”的活動概念中，那我們就落后別人了，必須在大部分人都還沒有掌握“免單”這個活動的情況下，我們已經(jīng)開始把它運(yùn)用到我們的店鋪中了，那我們就是快人一步。學(xué)習(xí)的目的就是讓我們能快速地成長，盡快突破瓶頸，讓自己的店鋪實(shí)現(xiàn)盈利，再由盈小利到盈大利。 ? 　　在淘寶怎么學(xué)習(xí)? ? 　　學(xué)習(xí)新東西。每天都打開淘寶首頁，瀏覽淘寶首頁的活動，這樣有助于我們對店鋪進(jìn)行同步更新。 ? 　　學(xué)習(xí)好的營銷技巧。在社區(qū)很多人都喜歡分享自己的銷售技巧，我們可以經(jīng)常到社區(qū)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)我們的不足。也可以直接找到一些服務(wù)好的商家和他們交談，這樣我們能學(xué)到的東西更多、更實(shí)用。 ? 　　學(xué)習(xí)推廣方法。在別人向我們推廣他們店鋪產(chǎn)品的時候，別輕視這條陌生人的信息，我們可以去他的店鋪看他的銷量，評估這個方法的可行性。也可以到社區(qū)去學(xué)習(xí)別人好的推廣經(jīng)驗(yàn)。 ? 　　學(xué)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)化。我們可以在淘寶搜索一些賣得較好的產(chǎn)品，進(jìn)他們的店鋪看看他們的產(chǎn)品是怎么優(yōu)化的，是只有圖片還是只有文字，還是圖文并茂?文字上哪些是好的，圖片怎么樣漂亮，圖片和文字結(jié)合怎么協(xié)調(diào)的?這些都是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 ? 　　學(xué)習(xí)店鋪盈利方式。社區(qū)總有很多分享自己的店鋪是怎么盈利的帖子，我們多去看看，這樣不但可以增加我們的信心，也可以學(xué)到別人好的盈利模式。 ? 　　“站在巨人的肩膀上“可以讓成功來得更快，我們在運(yùn)作店鋪的過程中必須每天都保持一顆對知識渴求的心，讓自己每天都能意識到在淘寶學(xué)習(xí)是必須的，不學(xué)習(xí)我們就會落后，甚至很快會被淘寶淘汰。 ? 　　心態(tài)是店鋪前進(jìn)道路上的思想指導(dǎo)，只要我們保持對店鋪有足夠的恒心、對自己有足夠的信心，對顧客有足夠的耐心，隨時都讓自己保持巔峰狀態(tài)，隨時都意識到淘寶學(xué)習(xí)的重要性。相信店鋪一定可以在我們用心地經(jīng)營中迅速崛起。