在與客戶交往時(shí)，如果能多掌握一些好的溝通技巧，那么我們的朋友會(huì)越來越多，我們的事業(yè)也會(huì)越來越壯大。下面讓我們一起通過阿里巴巴的溝通案例，學(xué)習(xí)其中的溝通技巧。 ?

阿里巴巴溝通案例 ?

孫正義在聽了馬云五六分鐘的介紹后，對(duì)阿里巴巴的商業(yè)模式有了大概了解。并作出了投資的決定，孫正義說“你們這個(gè)公司能做成全世界一流的網(wǎng)站，要做，要做，就你們這個(gè)網(wǎng)站有希望?！? ?

他對(duì)馬云說:“馬云，我一定要投資阿里巴巴?！? ?

孫正義問馬云:“你需要多少錢,” ?

馬云回答:“我不缺錢?！? ?

孫正義問:“不缺錢你來干什么,” ?

馬云回答:“又不是我要找你，是人家叫我來見你的?！? ?

這就是馬云的說話魅力。 ?

一句話激起了孫正義和馬云二次東京約談融資細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)。 ?

馬云飛東京見孫正義，見到孫正義就開門見山問馬云“我們?cè)趺凑?” ?

這次進(jìn)一步體現(xiàn)馬云的溝通魅力。馬云說:“錢不是問題，但你必須同意我的三個(gè)條件。 ?

*，希望你親自做這個(gè)項(xiàng)目; ?

第二，你要用自己口袋里的錢投阿里巴巴; ?

第三，公司的運(yùn)作必須以客戶為中心，以阿里巴巴長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為中心，不能只顧風(fēng)險(xiǎn)投資的眼前利益?！? ?

短時(shí)間雙方就達(dá)成協(xié)議。馬云答應(yīng)了孫正義3000萬美元的投資，可是一回國，馬云反悔了，只愿意接受2000萬。他跟孫正義寫電子郵件解釋說:“按照我們自己的思路，我們確實(shí)只需要2000萬?！?5分鐘后，馬云收到孫正義的回復(fù)說:“謝謝你提供的機(jī)會(huì)。我們將使阿里巴巴像雅虎一樣成功。放心去做吧。” 結(jié)果，阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)仍絕對(duì)控股。關(guān)于這次風(fēng)險(xiǎn)投資的談判結(jié)果，蔡崇信說，“這是他投資經(jīng)歷中讓步最多的一次?！? ?

阿里巴巴案例溝通技巧 ?

1、明確溝通對(duì)象。 ?

對(duì)牛彈琴，不是牛的錯(cuò)，對(duì)牛彈琴無論表演者彈琴水平如何高都等于零，這個(gè)體現(xiàn)了溝通對(duì)象的重要性，講對(duì)方喜歡聽，并且容易聽懂的，比講一些高深莫測(cè)的重要。說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。 ?

2、明確溝通目的。 ?

搞清楚溝通目的就可以事半功倍，短短幾分鐘，只有搞清楚溝通目的，才能有效的運(yùn)用好短暫的幾分鐘。把對(duì)方想聽的東西和自己想說的都表達(dá)出來。 ?

3、條理清晰。 ?

條理清晰可以化繁為簡(jiǎn)，提高效率，當(dāng)然調(diào)理清晰也要注意技巧，不能面面俱到，一定要抓住最重要的幾點(diǎn)核心，言簡(jiǎn)意賅，一針見血。 ?

4、個(gè)性鮮明。 ?

溝通出來觀點(diǎn)鮮明，每個(gè)人都有每個(gè)人的特質(zhì)，溝通不單單傳達(dá)的是文字信息，溝通更是體現(xiàn)一個(gè)人個(gè)人特質(zhì)，肢體語言，個(gè)人魅力等特質(zhì)。 ?

阿里巴巴與客戶溝通技巧 ?

一、熱情 ?

在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是*關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。 ?

二、關(guān)注 ?

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個(gè)人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。 ?

我跟各位說一段他的故事，有一個(gè)客戶到他這里買汽車，談到*的時(shí)候，談到要付款的問題的時(shí)候，開始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服? ?

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去后橋吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。 ?

三、喜歡 ?

如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。 ?

1、 真心。真心有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。 ?

2、 具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個(gè)學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話的時(shí)候，經(jīng)常跟我見面的時(shí)候，他就跟我講一點(diǎn)他說我最喜歡的是你的微笑，好長(zhǎng)時(shí)間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長(zhǎng)時(shí)間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點(diǎn)，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻。 ?

3、 適度，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，如果過了，會(huì)上別人很不自在，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候，他還覺得不如不贊美，因?yàn)槟阗澝赖母默F(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時(shí)候你就會(huì)引發(fā)你的客戶對(duì)你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在*目前的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的。 ?

四、寬容，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識(shí)這兩個(gè)字多么重要，但是不一定有非常好的知識(shí)，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話對(duì)我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響，我也希望對(duì)我們?cè)谧母魑灰约熬W(wǎng)友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費(fèi)為你修煉寬容這門功課的，為什么這樣講?因?yàn)橛泻芏嗟目蛻粽J(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對(duì)你發(fā)一些脾氣，可能會(huì)對(duì)你有一些不太友好的方式，是因?yàn)樗冻隽舜鷥r(jià)，他做了對(duì)你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對(duì)你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。四：寬容 ?

你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購買。 ?

五、尊重，這個(gè)大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。 ?