一個(gè)人的說話技巧，可以顯示他的智慧和能力?？诓藕玫娜?，說話說得使人欽服，往往可以很順利地賺到大錢，就是胸?zé)o半點(diǎn)常識(shí)的人，往往因?yàn)闀?huì)說話，人家都以為他是個(gè)精明的經(jīng)營者。當(dāng)然，我們并不是說一個(gè)經(jīng)營者只要口才好，就肯定能賺到錢，就可以應(yīng)付一切了，但是經(jīng)營者如果具有良好的口才，無論是立身處世，還是交友待人，都一定會(huì)有許多幫助。

許多人以為口才只是口上之才，這種看法是不大公平的。一個(gè)人的口才，有賴于相當(dāng)?shù)挠?xùn)練，但口才實(shí)在是建立在善于思考、善于觀察、常識(shí)豐富和同情心強(qiáng)烈之上的。

杰伊·曼格姆是俄克拉何馬州塔爾薩一家電梯維修公司的代表，這個(gè)公司與塔爾薩*的一家旅館訂有維修合同。旅館的經(jīng)理不愿讓電梯一次停兩小時(shí)以上，因?yàn)檫@樣將會(huì)給旅館客人造成不便。這次維修起碼需要八小時(shí)，而且公司不一定總有閑著的合格機(jī)械師供旅館使用。

當(dāng)曼格姆先生終于安排好一名一流技工來干這個(gè)活兒時(shí)，先給旅館總經(jīng)理里克打了電話，不過他并沒有開口就在時(shí)間上討價(jià)還價(jià)，而是說:“里克，我知道你的旅館生意興隆，你只愿意電梯停開盡可能短的時(shí)間。我理解你的憂慮，我們一定盡力使你滿意。可是我們檢查后發(fā)現(xiàn)需要大檢修，否則將會(huì)帶來更大的損壞，那樣電梯可能得停更長的時(shí)間了。我想你不會(huì)樂意給客人造成幾天的不便?！?/p>

*，經(jīng)理只得同意停電梯八個(gè)小時(shí)，這較之停幾天更可取一些。正因?yàn)閷?duì)經(jīng)理方便客人的立場(chǎng)表示同情，曼格姆才能夠輕而易舉地說服經(jīng)理接受他的主張而沒有引起后者的不悅。