撥打電話和接聽電話應(yīng)注意哪些禮儀？打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。那么撥打電話和接聽電話應(yīng)注意哪些禮儀？一起來看一下。　　1.打電話時要簡短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認(rèn)為施壓給他為理所當(dāng)然，這是不對的。 　　千萬不要浪費(fèi)別人的時間。打電話時，要保持柔和、輕松和確實(shí)，并盡可能用短的時間表達(dá)你的目的，然后結(jié)束。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室里接聽你的電話。 　　2.打電話時，要注意周圍的嘈雜聲。例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音。吃喝的雜聲進(jìn)入話筒后會擴(kuò)大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁?！　?.如果你已經(jīng)撥通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上，應(yīng)重新再撥。如果你已經(jīng)撥了一通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上，你應(yīng)重新再撥，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰的不對。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話。你應(yīng)該迅速柔和地表達(dá)歉意：“非常抱歉，我打錯電話了。請你不要見怪。”再掛掉電話。如果你表達(dá)了歉意，別人就不會心生憤恨了。 　　4.準(zhǔn)時撥電話給忙人，這對他比較方便。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò)，而直接打電話到辦公室找他，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎？”如果時間不恰當(dāng)，你可以重新約個時間再聯(lián)絡(luò)。他可能在趕時間，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項(xiàng)活動，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時他在，但是因?yàn)闆]有秘書，或者他有其他約會，因而不方便接電話，所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎？”這是非常重要的事。 　　5.注意聽對方在說些什么。當(dāng)你接聽電話時，不要一邊看其他報(bào)紙，或是閱讀放在桌上的一篇報(bào)告，否則你會錯失重要的談話內(nèi)容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦，這樣一來，談話時間就會拉長，比原訂長了很多。保持輕松，要有適當(dāng)?shù)拈g歇，這樣電話就會愈快結(jié)束，當(dāng)然也就愈能稱心如意。其次，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話，因而打斷電話。當(dāng)你料想必是你的電話時，你的注意力是與你交談的人在意的問題，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽。同樣的，當(dāng)你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話，這種舉動實(shí)在無禮且沒效率。 　　6.打電話給外省市的人請求協(xié)助，應(yīng)確定他是否該回電話。如果你打電話給外省市的某人，并請求協(xié)助，或者試圖向他推銷一個觀念，你必須確定他是否該回你的電話。當(dāng)然，電話費(fèi)應(yīng)該由你來付，而不是他。舉例來說，如果你從紐約打電話到舊金山找某人，這個人正好不在辦公室里，比較好不要要求他回你的電話，否則你必須負(fù)擔(dān)那筆昂貴的費(fèi)用。你應(yīng)該問明他何時會有空，然后再打電話給他，如果留言請他務(wù)必回你的電話，要聲明由你付費(fèi)（當(dāng)對方請你回電話時，你可別以為電話費(fèi)很便宜）。打長途電話懇求某事，一個小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費(fèi)呢！ 　　7.對無趣的來電者要有禮貌。電話已經(jīng)很普遍，你一定會經(jīng)常接到推銷東西的電話，要避開這些電話很不可能。來電者也許令你不舒服，因而遭到不必要的斥責(zé)。但他們通常是年輕人，才開始創(chuàng)業(yè)，斥責(zé)他們實(shí)在太殘忍，因此當(dāng)有人來電推銷東西時，正確的處理方式是告訴他：“聽著，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢。我的這個*管理得不錯，不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯，我們也談得很融洽，看得出來你很細(xì)心，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運(yùn)，希望你的業(yè)績卓越！”然后掛掉電話。因?yàn)橛腥绱说馁澝?，相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣！ ? 　　更多人際關(guān)系資訊請進(jìn)入【南京卡耐基】http://bceiu.cn/member/knjn.html 　　更多人際關(guān)系培訓(xùn)請進(jìn)入【南京口才培訓(xùn)】