IT時(shí)報(bào) 郝俊慧

　　企業(yè)不滿服務(wù)行為被利益鏈條扭曲

　　本報(bào)上期*報(bào)道《企業(yè)抱怨“稅控電腦”不透明》后，接到不少讀者電話，投訴類似問題并非只有上海愛信諾航天信息公司一家存在。根據(jù)《上海市稅控收款機(jī)推廣應(yīng)用辦公室關(guān)于推廣應(yīng)用稅控收款機(jī)的通告》(以下簡稱《通告》)，全市共有八家企業(yè)入圍稅控收款機(jī)供應(yīng)商，“分片包干”不同區(qū)域的稅控軟件安裝事宜，不少企業(yè)均被詬病有“搭售”嫌疑，各種隱形“刁難”讓企業(yè)財(cái)務(wù)叫苦不迭。

　　幾十元小問題 要花4000元解決

　　“我們前前后后一共花了8100元，稅控器、打印機(jī)、稅控電腦各買了一臺，沒辦法，實(shí)在沒時(shí)間一趟一趟跑了?！蹦匙稍児矩?cái)務(wù)小裴向記者訴苦。今年6月，小裴收到稅務(wù)事務(wù)所發(fā)來的短信，要求安裝服務(wù)類稅控軟件。由于小裴公司注冊在嘉定，由航天信息股份有限公司負(fù)責(zé)購機(jī)和培訓(xùn)。

　　在嘉定航天信息公司，小裴被要求將公司電腦帶過來“驗(yàn)機(jī)”，看是否與稅控器兼容。當(dāng)他從市區(qū)打車將一臺戴爾電腦帶至嘉定時(shí)，卻因?yàn)椤爸靼迳蠜]有并口”而驗(yàn)機(jī)失敗?！皩Ψ绞孪炔]有在通知單上寫明配置，現(xiàn)在卻說電腦必須要有并口裝打印機(jī)。”小裴盤算了一下，如果回市區(qū)公司再搬一臺電腦，來回的車費(fèi)和時(shí)間成本都很高，而且對方明確表示對非本單位購買的電腦，一律不負(fù)責(zé)維護(hù)。猶豫再三，小裴還是花4000多元買了一臺對方推薦的“聯(lián)想專用稅控電腦”。

　　可讓小裴氣憤的是，回到公司上網(wǎng)一查才知道，原來電腦主板上沒有并口的問題很好解決，“只要買一根USB轉(zhuǎn)接線或者裝一個(gè)PCI轉(zhuǎn)并口卡，花幾十元就能搞定?；蛘哔I一臺USB接口的打印機(jī)也行，可他們根本沒告訴我們這些解決方案?！?/p>

　　軟件缺陷也能“賺錢”

　　稅控軟件培訓(xùn)完成已經(jīng)一周了，可公司在黃浦區(qū)的李炫(化名)每天還在和這套軟件“不停斗爭”。

　　由于沒有購買稅控器供應(yīng)商衫德指定的打印機(jī)，原本可以用來打印增值稅發(fā)票的愛普生1600K，現(xiàn)在卻不能用來打印服務(wù)稅發(fā)票了?！八麄冊诙惪剀浖铩鏊馈隧撁?，沒有辦法調(diào)整打印機(jī)的頁面，打出來的發(fā)票總是豎排的?！?/p>

　　李炫也曾打過衫德的客服電話，對方表示，對不在本公司購買的打印機(jī)，不負(fù)責(zé)調(diào)試和維護(hù)，讓她去找打印機(jī)廠商，“可我明明是無法在他們的稅控軟件中調(diào)試，和打印機(jī)有什么關(guān)系呢？”而在以前的增值稅防偽稅控系統(tǒng)里，都是提供調(diào)試打印功能的。

　　在拒絕為其提供咨詢服務(wù)后，衫德公司工作人員向李炫推薦了他們銷售的一款打印機(jī)――實(shí)達(dá)690K，“這款打印機(jī)頁面完全符合軟件要求，不需要任何調(diào)試，插上就能使用?！崩铎旁诰W(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)這款打印機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)了，而衫德給出的價(jià)格是3180元。

　　同樣被這套稅控軟件“絆”了一下的還有唐玲。操作新軟件沒兩天，唐玲便發(fā)現(xiàn)了，和增值稅防偽稅控軟件可備份不同，她在這套服務(wù)稅控軟件中并沒有發(fā)現(xiàn)“備份”功能，一問才知道，需要再花500、600元買一個(gè)專用的數(shù)據(jù)備份器。

　　在幾天“精疲力盡”的對抗之后李炫選擇了妥協(xié)，她向衫德公司買了這臺“外面看不到”的打印機(jī)，而唐玲電腦上多了一個(gè)像U盤一樣的備份器。

　　不能上門取貨 必須高價(jià)“快遞”

　　唐玲的公司注冊在黃浦區(qū)，根據(jù)《通知》，是由江蘇大唐中標(biāo)該區(qū)的稅控器供應(yīng)，但提供服務(wù)的卻是一家名叫衫德的公司。和航天信息公司要求“現(xiàn)場驗(yàn)機(jī)”不同，衫德公司對電腦沒提什么要求，稅控器也是直接快遞上門?？雌饋硎s了自己搬著電腦四處奔波的辛苦，可唐玲卻對這50元的快遞費(fèi)十分不解。

　　“我們*次去稅務(wù)所辦理手續(xù)時(shí)，就被要求繳納1580元稅控器的費(fèi)用，可現(xiàn)場付完錢后，卻不能拿到機(jī)器，工作人員說過幾天會由快遞送上門，50元的快遞費(fèi)卻要我們自己付”。半個(gè)月后，唐玲收到這款稅控器。這種隔日快遞市內(nèi)僅需6元，50元足足貴出近10倍。更讓唐玲不能理解的是，此后她還被要求到衫德公司進(jìn)行軟件培訓(xùn)，“他們完全可以這個(gè)時(shí)候把機(jī)器給我，干嘛非要快遞？”

　　記者手記

　　被特許的壟斷

　　都說要為中小企業(yè)減負(fù)，可這種“被特許的壟斷”卻加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在連續(xù)兩周的調(diào)查中，不少被訪者都會在*嘆一口氣，“有什么辦法呢？”這種無奈聽起來讓人心中沉甸甸的。目前全市共有數(shù)十萬中小企業(yè)涉及安裝稅控軟件和稅控器，如果都要重新購買電腦和打印機(jī)，這是一個(gè)龐大的市場，難怪企業(yè)會遇到這樣那樣、明著暗著的“刁難”。

　　進(jìn)行“機(jī)打票”改革，是**對企業(yè)和社會負(fù)責(zé)的一種作為，不宜與太多利益鏈條掛鉤。這些中標(biāo)的稅控器服務(wù)商，也請考慮一下，是否應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間提高軟件和產(chǎn)品水平，設(shè)計(jì)一款好用又兼容的系統(tǒng)就這么難嗎？